Отличия подхода к автоматизации бизнес-процессов в разных отраслях: примеры успешных внедрений

14 Jun

Отличия подхода к автоматизации бизнес-процессов в разных отраслях: примеры успешных внедрений

ContentMaker Комментарии 0

Автоматизация бизнес-процессов с помощью Microsoft Dynamics 365 — это инструмент для увеличения эффективности бизнеса в целом, независимо от сферы, в которой он работает. Это автоматизация основных циклических бизнес-процессов, которые, как правило, до этого выполнялись вручную. Подходы к автоматизации бизнес-процессов отличаются в зависимости от специфических особенностей отраслей, в которых работают компании. Тем не менее, процесс внедрения CRM, которая будет использоваться на 100% и будет повышать эффективность компании в целом, должен проходить с соблюдением основного алгоритма действий. 

 

Основные этапы автоматизации бизнес-процессов 

 

  1. Создание общей архитектуры процессов автоматизации, которая даст возможность определить этапность внедрения CRM;  

  2. Разработка BMPN-схем бизнес-процессов, которые будут выполнять роль детальных визуальных инструкций;  

  3. Создание ТЗ (к этому этапу нужно подойти наиболее взвешенно). Важно не только прописать детальное техническое задание, а и согласовать и иметь общее понимание всех его частей как заказчику, так и исполнителю;  

  4. Подбор необходимого программного обеспечения, исходя из индивидуальных потребностей бизнеса, и задач, которые необходимо решать;  

  5. Процесс настройки системы и освоения продукта пользователями;  

  6. Запуск программы в работу, при необходимости внесения изменений и корректив;  

  7. Поддержка работы системы, ее обновление, сопровождение. 

 

Преимущества автоматизации бизнес-процессов с помощью Microsoft Dynamics 365 

 

Набор программных продуктов от компании Microsoft позволяет повысить эффективность бизнес-процессов в различных отраслях. Растущая эффективность работы, цифровая трансформация, инновационные технологии — это то, что объединяет современные успешные компании, которые пользуются продуктами компании Microsoft. Ниже мы собрали некоторые преимущества использования программного обеспечения Microsoft Dynamics 365 в различных сферах с примерами успеха от компаний, принадлежащих к числу одних из лучших в своих направлениях деятельности. 

 

1. Сфера обслуживания клиентов:  

 

  • отслеживание взаимодействия с клиентами (покупки, предпочтения);  

  • помощь в создании персонализированных предложений и рост лояльности клиентов к компании в целом.  

 

Пример успешного внедрения: по данным исследования Forrester Consulting в 2023 году, внедрение Dynamics 365 Field Service принесло компании $42.65 миллиона прибыли за три года, с инвестициями $9.5 миллиона, что дает ROI в 346% с периодом окупаемости менее шести месяцев. 

 

2. Операционная деятельность:  

 

  • помощь оптимизировать цепи поставок;  

  • контроль отслеживания остатков в режиме реального времени;  

  • возможность прогнозирования спроса и создания соответствующего предложения;  

  • снижение затрат.  

 

Пример успешного внедрения: всемирно известная американская компания AccuWeather уже длительное время использует Dynamics 365 для обработки 17 миллиардов API запросов, обеспечивая клиентов критически важной информацией в реальном времени. 

 

3. Финансовые операции:  

 

  • автоматизация финансового учета;  

  • управление ресурсами.  

 

Пример успешного внедрения: компания Renault Sport Formula One Team использовала Microsoft Dynamics 365 для оптимизации своих финансовых процессов. Благодаря успешному управлению ресурсами компания смогла в последнее десятилетие не только закрепиться в топ-10 команд «Формулы-1» но и уверенно приближаться к лидерским позициям. 

 

4. Маркетинг:  

 

  • управление лидами;  

  • проведение email-маркетинговых кампаний;  

  • анализ эффективности маркетинговых кампаний.  

 

Пример успешного внедрения: компания Campari, один из известных производителей алкогольных напитков, с помощью Dynamics 365 смогла создать единую платформу для управления взаимодействием с клиентами, автоматизировать маркетинговые кампании, улучшить анализ данных и повысить эффективность продаж. 

 

5. Управление проектами:  

 

  • планирование, отслеживание и анализ проектов;  

  • обеспечение эффективного взаимодействия между командой и стейкхолдерами.  

 

Пример успешного внедрения: Компания HP Inc., используя Microsoft Dynamics 365 для управления своими глобальными проектами и бизнес-процессами, смогла улучшить сотрудничество между отделами, автоматизировала бизнес-процессы, снизить операционные расходы и улучшила анализ и управление проектами. 

 

Автоматизация бизнес-процессов - возможность освободить ресурсы компаний от выполнения ряда ежедневных рутинных задач и уделять больше внимания выполнению стратегических задач. Когда, как и с чего начинать автоматизацию своего бизнеса? Наши специалисты уже давно знают ответы на эти вопросы. Обращайтесь к экспертам компании Progresia!