В современном бизнес-среде CRM-система для компаний — это не просто программное обеспечение для хранения контактов. Это комплексный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, охватывающий автоматизацию продаж, маркетинг, поддержку, аналитику и многое другое. Но когда речь заходит о выборе CRM, компании часто задаются вопросом: CRM для B2B или для B2C — есть ли разница, в чём она заключается и как выбрать лучшее решение?
Когда речь идет о внедрении в компании интегрированных комплексных решений для автоматизации и оптимизации рабочих процессов, то бизнесу нужно подходить к этому взвешенно и быть подготовленным, чтобы все правильно спланировать и не навредить бизнес-процессам. В последние годы наблюдается четкий тренд по росту количества компаний, независимо от сферы их деятельности, которые выбирают систему Microsoft Dynamics 365, а по прогнозам, к 2033 году сегмент платформы Microsoft Dynamics 365 будет занимать примерно 64,9% рынка решений Microsoft Dynamics.
У современного бизнеса CRM (Customer Relationship Management) системы становятся неотъемлемой составляющей, без которой многим компаниям уже трудно представить свое полноценное функционирование. Однако, выбор CRM системы не является простой задачей, ведь огромное количество программ на рынке с самым разнообразным функционалом часто не упрощает выбор, а, наоборот, усложняет его. Ведь, неправильно подобрав систему для автоматизации работы, можно не только не упростить работу команды, а и, наоборот, усложнить ее.
Основная информация о компании, ее место на рынке, актуальные данные о ее деятельности — это информация, которая всегда должна быть доступной для широкой общественности. Получить актуальную и достоверную информацию о том или ином бизнесе можно благодаря интеграции последнего с различными аналитическими платформами. В Украине одной из таких информационно-аналитических платформ, которая занимает лидерские позиции в своей нише, является YouControl.
Выбор CRM системы является важным этапом для любой компании, поскольку она будет играть ключевую роль во взаимодействии с клиентами, управлении продажами и увеличении производительности бизнеса. Чтобы сделать правильный выбор, необходимо учесть все основные уникальные потребности компании и четко определить, какие именно функции CRM вам нужны.
Основные критерии выбора CRM
Внедрение CRM в компанию требует взвешенного подхода и стратегии, которая будет учитывать как все особенности бизнеса, так и потребности клиентов, возможности компании. Чтобы процесс внедрения прошел удачно и максимально безболезненно для компании, а результаты были соответствующими ожиданиям, необходимо придерживаться четкого плана внедрения.
CRM (Customer Relationship Management) системы играют решающую роль в современном мире в повышении эффективности функционирования бизнеса, поскольку обеспечивают эффективное управление взаимодействием как внутри коллектива, так и с потенциальными клиентами. CRM системы нужны и для оптимизации процессов, и для улучшения коммуникации, и, конечно, для увеличения продаж и уровня удовлетворенности клиентов.
Успешный бизнес – это постоянное развитие, усовершенствование, рост. Успешный бизнес – это внедрение технических инноваций, новых подходов к управлению, качественное программное обеспечение. Успешный бизнес — это всегда целостная команда, которая воплощает в практике миссию и является носителем ценностей компании. Ценности современных успешных компаний – это демократия, справедливость, открытость, честность, эмпатия, патриотизм.
