У сучасному бізнес-середовищі CRM система для бізнесу — це не просто програмне забезпечення для зберігання контактів. Це комплексний інструмент управління відносинами з клієнтами, який охоплює автоматизацію продажів, маркетинг, підтримку, аналітику й багато іншого. Та коли мова заходить про вибір CRM, компанії часто постають перед запитанням: CRM для B2B чи CRM для B2C — чи є різниця, в чому вона, і як обрати найкраще рішення?
Коли мова йде про впровадження в компанії інтегрованих комплексних рішень для автоматизації та оптимізації робочих процесів, то бізнесу треба підходити до цього виважено та бути підготовленим, щоб все правильно спланувати та не зашкодити бізнес-процесам. В останні роки спостерігається чіткий тренд зі зростання кількості компаній, незалежно від сфери їхньої діяльності, які обирають систему Microsoft Dynamics 365, а за прогнозами, до 2033 року сегмент платформи Microsoft Dynamics 365 займатиме приблизно 64,9% ринку рішень Microsoft Dynamics.
У сучасного бізнесу CRM (Customer Relationship Management) системи стають невід'ємною складовою, без якої багатьом компаніям вже важко уявити своє повноцінне функціонування. Проте, вибір CRM системи не є простим завданням, адже величезна кількість програм на ринку з найрізноманітнішим функціоналом часто не спрощує вибір, а, навпаки, ускладнює його. Адже, неправильно підібравши систему для автоматизації роботи, можна не тільки не спростити роботу команди, а і, навпаки, ускладнити її.
Основна інформація про компанію, її місце на ринку, актуальні дані про її діяльність — це інформація, яка завжди має бути доступною для широкого загалу. Отримати актуальну та достовірну інформацію про той чи інший бізнес можна завдяки інтеграції останнього з різноманітними аналітичними платформами. В Україні однією із таких інформаційно-аналітичних платформ, яка займає лідерські позиції в своїй ніші, є YouControl. Платформа збирає інформацію з понад 50 різних офіційних джерел (державні реєстри, судові рішення, податкові органи, тощо).
Вибір CRM системи є важливим етапом для будь-якої компанії, оскільки вона відіграватиме ключову роль у взаємодії з клієнтами, управлінні продажами та збільшенні продуктивності бізнесу. Щоб зробити правильний вибір, необхідно врахувати всі основні унікальні потреби компанії та чітко визначити, які саме функції CRM вам потрібні.
Основні критерії вибору CRM
Об’єднані зусилля для комплексної автоматизації бізнесу з CRM та ERP від Microsoft
Progresia, партнер Microsoft з впровадження CRM, Microsoft Power Platform, Dynamics 365, Power BI, та Clarity Ukraine, партнер із імплементації ERP-системи Microsoft Dynamics 365 Business Central в Україні пропонують компаніям України синергію досвіду та експертних команд для спільних проєктів.
Впровадження CRM в компанію потребує виваженого підходу та стратегії, яка буде враховувати як всі особливості бізнесу, так і потреби клієнтів, можливості компанії. Щоб процес впровадження пройшов вдало та максимально безболісно для компанії, а результати були такими, що відповідають очікуванням, необхідно дотримуватися чіткого плану впровадження.
CRM (Customer Relationship Management) системи відіграють вирішальну роль у сучасному світі в підвищенні ефективності функціонування бізнесу, оскільки забезпечують ефективне управління взаємодією як в середині колективу, так і з потенційними клієнтами. CRM системи потрібні і для оптимізації процесів, і для покращення комунікації, і, звичайно, для збільшення продажів та рівня задоволеності клієнтів.
Аналіз результативності введення CRM грає не меншу роль, ніж сам процес впровадження системи. Адже тільки після повноцінного впровадження CRM компанія має можливість оцінити, наскільки добре вона відповідає її потребам, і чи досягнуті поставлені цілі.
