Як правильно обрати CRM для вашого бізнесу: поради від Progresia
У сучасного бізнесу CRM (Customer Relationship…Read more
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Microsoft Dynamics 365 дає змогу автоматизувати роботу служби підтримки вашої компанії. Сервіс розширює ваші можливості для зручної та персоналізованої взаємодії з клієнтами, а також підвищення їхньої лояльності. Кожна взаємодія має значення в клієнтському сервісі, і сучасний клієнт очікує безперешкодного контакту з компанією незалежно від каналу обслуговування. Microsoft Dynamics 365 Customer Service допоможе вам обробити звернення клієнта, а також прогнозувати можливі проблеми, вирішувати їх, перш, ніж клієнти встигнуть про них подумати. Так цей сервіс працює на формування іміджу вашої компанії, як надійного партнера, який постійно перебуває на зв'язку.
З Dynamics 365 ви пропонуєте своїм клієнтам потрібну їм інформацію, завдяки доступу до статей бази знань та віртуальним агентам на базі штучного інтелекту. Це дає швидке вирішення багатьох клієнтських питань і допомагає вашим співробітникам сконцентрувати свою увагу на складніших проблемах клієнтів.
Служба підтримки клієнтів Dynamics 365 надає величезний вибір рішень для самообслуговування з використанням порталів на базі Microsoft Power Platform.
Dynamics 365 Customer Service легко інтегрується з іншими програмами Microsoft, наприклад, з Dynamics 365 для продажу, маркетингу та ін. Всі програми Dynamics 365 спираються на одну модель даних і уникають зайвих дублів інформації.
Найшвидший спосіб розвивати свій бізнес з лідером в Технологіях Розгляньте наші пропозиції
Можливості використання
Система самообслуговування для клієнтів
Створюйте портали самообслуговування, спільноти та чат-боти з орієнтацією на цільові групи
Поінформованість співробітників
Формуйте базу знань для персоналу, забезпечивши працівників необхідною робочою інформацією
Огляд клієнта 360°
Персоналізуйте кожен досвід та обробляйте запити на обслуговування швидше та ефективніше. Маршрутизуйте звернення та налаштовуйте черги
Доступність внутрішньої інформації
Інтегруйте внутрішні відділи компанії для єдиного сервісного процесу, встановлюйте рівень доступу до інформації кожного співробітника
Імідж в очах клієнтів
Оцінюйте ступінь задоволеності клієнтів у системі та на основі цього коригуйте роботу з конкретними клієнтами
Аналіз звітності
Ухвалюйте стратегічні рішення на основі звітності з різними варіантами візуалізації
100+
5+
200+
100%
Основні переваги Customer Service:
Омніканальний сервіс
Забезпечте погоджену та послідовну взаємодію з вашими клієнтами у всіх каналах обслуговування. Взаємодійте з клієнтами за кращим для них каналом: чат, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line та ін. з допомогою багатоканального обслуговування клієнтів. Уніфікована платформа забезпечує контекст для всіх каналів та взаємодій з мінімальними зусиллями для клієнтів
Портали самообслуговування та спільноти
Розширюйте можливості клієнтів, які вважають за краще знаходити відповіді самостійно. Dynamics 365 for Customer Service дає змогу створювати портали самообслуговування та формувати відокремлені спільноти для певних цільових груп. Клієнти можуть самі проявляти активність на цих порталах і у спільнотах та обмінюватися ідеями один з одним
Опитування
Створюйте та надсилайте опитування, щоби легко дізнатися думку та ставлення своїх клієнтів, а потім оцінити їх у системі. Ці оцінки можуть бути об'єднані або персоналізовані, тому ви зможете побачити загальну картину, а також безпосередньо реагувати на конкретні проблеми ваших клієнтів
Єдина база знань
Цей сервіс Microsoft також підтримає вас завдяки централізованій базі знань. Ви можете зробити його доступним, як для клієнтів, так і для співробітників. З допомогою інструментів аналізу, ви можете визначати те, наскільки корисні для клієнтів ці записи та коригувати бази цих знань
Інтеграція з Power BI
Power BI дає змогу відображати створені панелі моніторингу та звіти. Цей інструмент підключає послуги для штучного інтелекту та машинного навчання. Він доповнює можливості Dynamics 365 без необхідності перемикатися між системами
Інтелектуальна служба підтримки клієнтів
Виявляйте тенденції та отримуйте аналітичні відомості із вбудованих звітів. Вивчіть сценарії «що, якщо» та прогнозуйте результати з допомогою інтерактивних діаграм та потужних можливостей візуалізації даних. Автоматично створюйте запити на обслуговування на основі сигналів IoT
Ми обрали Місrosoft Dynamics 365, орієнтуючись на можливості платформи для вирішення наших нинішніх завдань, але не обмежуючись ними. Ми почали з автоматизації продажу та плануємо розширювати систему новими модулями, відповідно, автоматизувати та інші процеси всередині нашої компанії
При виборі рішення нам були вкрай важливими такі показники, як: сучасність і гнучкість платформи, відкритість для інтеграції, можливість масштабування та швидкий запуск системи в експлуатацію. Адаптація наших фахівців до роботи в Dynamics 365 Sales і до функціональності системи, сталося досить легко, рішення виявилося досить ергономічним, зручним для кінцевих користувачів.
З впровадженням Dynamics 365 значно спростилася взаємодія з клієнтами: ми набагато швидше та ефективніше реагуємо на їх звернення, що допомагає підтримувати високий рівень сервісу та постійно підвищувати задоволеність клієнтів від співпраці з нашою компанією.
Залишити заявку на онлайн презентацію рішень!
Наші фахівці готові відповісти на всі ваші питання
Останні Статті
Інтеграція YouControl і Dynamics 365: Автоматизація аналізу та прийняття рішень
Інтеграція сучасних IT-рішень для бізнесу в єдину систему є надважливим елементом для побудови…Read more
Наші Клієнти
