Ключевые аспекты внедрения CRM в компании
Внедрение CRM в компанию требует взвешенного подхода и стратегии, которая будет учитывать как…Подробнее
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Microsoft Dynamics 365 позволяет автоматизировать работу службы поддержки вашей компании. Сервис расширяет ваши возможности для удобного и персонализированного взаимодействия с клиентами, а также повышения их лояльности. Каждое взаимодействие имеет значение в клиентском сервисе, и современный клиент ожидает беспрепятственного контакта с вашей компанией независимо от канала обслуживания. Microsoft Dynamics 365 Customer Service поможет вам обработать обращение клиента, а также прогнозировать возможные проблемы, решать их прежде, чем клиенты успеют о них подумать. Так этот сервис работает на формирование имиджа ваше компании как надежного партнера, постоянно находящегося на связи
С Dynamics 365 вы предлагаете своим клиентам информацию, в которой они нуждаются, благодаря доступу к статьям базы знаний и виртуальным агентам на базе искусственного интеллекта. Это дает быстрое решение многих клиентских вопросов и позволяет вашим сотрудникам сконцентрировать свое внимание на более сложных проблемах клиентов
Служба поддержки клиентов Dynamics 365 предоставляет большой выбор решений для самообслуживания с использованием порталов на базе Microsoft Power Platform
Dynamics 365 Customer Service - легко интегрируется с другими приложениями Microsoft, например, с Dynamics 365 для продаж, маркетинга и др. Все приложения системы Dynamics 365 опираются на одну модель данных и избегают лишних дублей информации
Быстрый способ оптимизировать ведение бизнеса с лидером в технологииРассмотрите наши решения и предложения
Возможности
Система самообслуживания для клиентов
Создавайте порталы самообслуживания, сообщества и чатботы с ориентацией на целевые группы
Осведомленность сотрудников
Формируйте базу знаний для вашего персонала, обеспечив их необходимой рабочей информацией
Обзор клиента 360°
Персонализируйте каждый опыт и обрабатывайте запросы на обслуживание быстрее и эффективнее. Маршрутизируйте обращения и настраивайте очереди
Доступность внутренней информации
Интегрируйте внутренние отделы компании для единого сервисного процесса, устанавливайте уровень доступа к информации для каждого сотрудника
Имидж в глазах клиентов
Оценивайте степень удовлетворенности клиентов в системе и на основе этого корректируйте работу с конкретными клиентами
Анализ отчетности
Принимайте стратегические решения на основе отчетности с различными вариантами визуализации
100+
5+
200+
100%
Основные преимущества Customer Service
Омниканальный сервис
Обеспечьте согласованное и последовательное взаимодействие с вашими клиентами по всем каналам обслуживания. Взаимодействуйте с клиентами по предпочтительному для них каналу, включая чат, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line и др. с помощью многоканального обслуживания клиентов. Унифицированная платформа обеспечивает контекст для всех каналов и взаимодействий с минимальными усилиями для клиентов
Порталы самообслуживания и сообщества
Расширьте возможности клиентов, предпочитающих находить ответы самостоятельно. Dynamics 365 for Customer Service позволяет создавать порталы самообслуживания и формировать отдельные сообщества для конкретных целевых групп. Клиенты могут сами проявлять активность на этих порталах и в сообществах и обмениваться идеями друг с другом
Опросы
Создавайте и отправляйте опросы, чтобы легко узнать мнение и отношение своих клиентов, а затем оценить их в системе. Эти оценки могут быть объединены или персонализированы, так что вы сможете увидеть общую картину, а также напрямую реагировать на конкретные проблемы ваших клиентов
Единая база знаний
Этот сервис от Microsoft также поддержит вас благодаря централизованной базе знаний. Вы можете сделать ее доступной как для клиентов, так и для сотрудников. При помощи инструментов анализа вы можете определять то, насколько полезны для клиентов эти записи, и корректировать базы данных знаний
Интеграция с Power BI
Power BI позволяет отображать созданные панели мониторинга и отчеты. Этот инструмент подключает сервисы для искусственного интеллекта и машинного обучения. Он дополняет возможности Dynamics 365 без необходимости переключаться между системами
Интеллектуальная служба поддержки клиентов
Выявляйте тенденции и получайте аналитические сведения из встроенных отчетов. Изучите сценарии «что, если» и прогнозируйте результаты с помощью интерактивных диаграмм и мощных возможностей визуализации данных. Автоматически создавайте запросы на обслуживание на основе сигналов IoT
Мы выбрали Місrosoft Dynamics 365, ориентируясь на возможности платформы для решения наших нынешних задач, но не ограничиваясь ими. Мы начали с автоматизации продаж и планируем расширять систему новыми модулями, соответственно, автоматизировать и другие процессы внутри нашей компании
При выборе решения нам были крайне важными такие показатели, как: современность и гибкость платформы, открытость для интеграции, возможность масштабирования и быстрый запуск системы в эксплуатацию. Адаптация наших специалистов к работе в Dynamics 365 Sales и к функциональности системы, произошло достаточно легко, решение оказалось достаточно эргономичным, удобным для конечных пользователей.
С внедрением Dynamics 365 значительно упростилось взаимодействие с клиентами: мы гораздо быстрее и эффективнее реагируем на их обращения, что помогает поддерживать высокий уровень сервиса и постоянно повышать удовлетворенность клиентов от сотрудничества с нашей компанией.
Оставить заявку на онлайн презентацию решений!
Наши специалисты готовы ответить на все ваши вопросы
Наши Клиенты
