Сделка закрыта, клиент ждёт договор, а документ уже неделю «на согласовании» — где-то между юристом, который ответил в Viber, и финансовым директором, который ещё не видел последнюю версию. Никто конкретно не виноват, но время идёт, а сделка в CRM висит со статусом, который не соответствует реальности.
Менеджер получил заявку от новой компании, открыл четыре вкладки браузера — YouControl, сайт Минюста, реестр судебных решений, Google — и за двадцать минут так и не понял, стоит ли подписывать договор с отсрочкой платежа. А сделка уже ждёт в CRM со статусом «на согласовании».
С 1 октября 2026 года Microsoft добавляет 5% надбавки к стоимости годовых CSP-подписок на SQL Server, Windows Server, Client Access Licenses и System Center, если компания платит за них ежемесячно, а не сразу за год. Годовая оплата и подписки без годового обязательства (месяц в месяц) цену не меняют.
11 августа 2026 года Gartner опубликовал обновлённый Magic Quadrant для CRM Sales Platforms — и Microsoft уже 16-й год подряд в квадранте лидеров. Рядом остался только Salesforce, а Oracle, присоединившийся к лидерам в прошлом году, переместился в квадрант челленджеров.
Не весь Microsoft AI — это Copilot. AI Builder внутри Power Automate позволяет распознавать документы, классифицировать обращения и прогнозировать показатели без отдельной лицензии Copilot — часто это более дешевый и быстрый способ автоматизировать конкретный рутинный процесс.
Самый частый вопрос перед внедрением Copilot — не "что он умеет", а "не утечет ли через него коммерческая тайна". Короткий ответ: Copilot работает в рамках Microsoft 365 tenant компании и прав доступа конкретного пользователя, и не использует корпоративные данные для обучения общих моделей.
Copilot for Sales — отдельная лицензия, которая связывает Outlook и Teams с данными Dynamics 365 Sales (или другой CRM), чтобы менеджер видел историю клиента прямо в письме или встрече, а CRM обновлялась без ручного заполнения карточек после каждого звонка.
Copilot Studio — low-code платформа Microsoft для создания собственных AI-агентов: не универсального Copilot "на всё", а узкоспециализированного ассистента под конкретный процесс компании, которого настраивает бизнес-аналитик, а не команда разработчиков.
Главное отличие не в "качестве" AI — оба инструмента построены на схожих языковых моделях. Разница в том, к каким данным имеет доступ каждый: ChatGPT отвечает из общих знаний, а Copilot подключен к документам, почте и CRM конкретной компании.
Copilot в Power BI — это встроенный AI-ассистент, который позволяет задавать вопросы к бизнес-данным обычным текстом и получать графики и объяснения без участия аналитика. Главное условие, чтобы он действительно работал, — качественная семантическая модель данных под ним, а не сам факт включенной лицензии.
Dynamics 365 Sales — модуль CRM от Microsoft, предназначенный именно для отдела продаж: воронка сделок, прогнозирование выручки, и, в отличие от типичной отдельной CRM, работа напрямую в Outlook и Teams без переключения между программами.
Короткий ответ: если команда уже работает в Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel), Dynamics 365 обычно внедряется быстрее и дешевле на дистанции за счёт готовой интеграции. Salesforce сильнее там, где нужен самый широкий на рынке маркетплейс готовых дополнений и нет привязки к конкретной экосистеме. Дальше — детали, на которых держится этот вывод.
CRM система — это программа, которая хранит всю историю взаимодействия с клиентом (звонки, письма, сделки, платежи) в одном месте вместо разбросанных Excel-файлов, заметок менеджеров и почтовых ящиков. Вопрос обычно не "что это", а какую именно выбрать и подойдёт ли она под конкретный бизнес.
Обращение клиента теряется между почтой, звонком и Telegram — и никто не замечает, пока клиент сам не напишет жалобу. Dynamics 365 Customer Service собирает все каналы в единую очередь с таймером SLA, который показывает просрочку до того, как о ней узнает клиент.
Телеком-оператор или медиахолдинг живёт на удержании абонента: потерял клиента — потерял ежемесячный доход, а не одну сделку. CRM переводит абонентскую базу, контракты и обращения в единую систему, где видно, кто на грани оттока — до того, как он позвонил в поддержку с просьбой отключиться.
Менеджер набирает номер клиента — а поле телефона пустое. Email-рассылка возвращает половину адресов как недействительные. В отчёте по регионам компания фигурирует дважды под разными названиями. Никто не видит масштаба проблемы, пока она не мешает конкретной сделке.
Дедлайн выясняется постфактум — когда клиент звонит и спрашивает, почему проект не сдан. План лежит в Excel на рабочем столе руководителя, задачи разбросаны по Telegram-чатам, а статус никто не обновляет, пока не спросят напрямую.
Воронка продаж в CRM — это не просто набор стадий. Это инструмент управления: руководитель видит где застревают сделки, менеджер знает что делать дальше, система сама напоминает и эскалирует. Разбираем как это работает в Dynamics 365.
Автосалон живёт на повторном бизнесе: клиент купил машину — значит через 1–3 года он придёт снова или порекомендует знакомым. CRM превращает каждую сделку в начало долгосрочных отношений, а не закрытый файл.
В агробизнесе продажи привязаны к сезону: один раз в год клиент принимает решение — и либо выбирает вас, либо конкурента. CRM позволяет не пропустить этот момент и иметь полную картину по каждому аграрию ещё до начала сезона.
Клиент пишет в Telegram, потом в Viber, потом комментирует в Instagram. Менеджер переключается между вкладками, ищет кто это, писали ли раньше. Часть сообщений теряется. Клиент уходит к конкуренту.
Менеджер по продажам тратит в среднем 2–3 часа в день на действия, которые не приближают сделку: обновление статусов, отправка шаблонных писем, заполнение отчётов. Это время можно вернуть.
IT-компания продаёт не коробки — она продаёт время, экспертизу и результат. Стандартная CRM фиксирует сделки, но не понимает специфику IT: долгий пресейл с участием технического специалиста, передача контекста в проектную команду, повторные продажи через сервис.
Microsoft представила новые агентные AI-решения для Microsoft 365 Copilot: AI-ассистент в Outlook, Legal Agent в Word и три режима автономной работы Copilot. Главное изменение — искусственный интеллект больше не отвечает на запросы, он выполняет бизнес-процессы.
Почему производственные предприятия теряют заказы из-за разрыва между отделом продаж и производственным планом — и как Microsoft Dynamics 365 замыкает этот цикл от первой заявки до отгрузки и гарантийного обслуживания.
CRM — это не просто база контактов. Это операционная система для продаж, которая определяет, растёте ли вы быстрее конкурентов или продолжаете «тушить пожары» вручную.
Если вы ищете альтернативу Bitrix24 или AmoCRM — вы уже по
Почему дистрибуционный бизнес теряет выручку без CRM — и как Microsoft Dynamics 365 решает ключевые боли: хаос заказов, неконтролируемую дебиторку и «слепые зоны» в воронке.
Чем отличается Power BI от Excel, когда нужен каждый из инструментов — и как Microsoft Copilot меняет правила бизнес-аналитики.
Microsoft официально подтвердил повышение цен на все коммерческие планы Microsoft 365, которое вступит в силу с 1 июля 2026 года. Изменения затрагивают планы Business, Enterprise и Frontline — часть из них дорожает на 13–33%. Собрали все цифры в одном месте.
Во многих компаниях проблемы начинаются не из-за нехватки клиентов или слабой команды. Чаще всего бизнес сталкивается с хаосом в процессах: задачи теряются между чатами и таблицами, дедлайны постоянно смещаются, а руководство видит реальную ситуацию уже тогда, когда проблема стала критической. Особенно это ощущается в компаниях, где одновременно ведётся несколько проектов, работают разные отделы и большое количество сотрудников. Когда процессы растут быстрее, чем система управления, бизнес начинает терять деньги.
Каждую неделю финансовый директор тратит 4–6 часов на сведение отчётов из Excel. Данные из CRM, ERP и бухгалтерии хранятся в отдельных файлах. Когда руководитель спрашивает «как мы отработали месяц?» — аналитик ещё не готов ответить.
Power BI Sales Forecast Report — это не просто красивый дашборд. Это инструмент, который позволяет руководителям продаж, CFO и владельцам бизнеса видеть будущее: сколько сделок закроется в следующем месяце, где есть риски невыполнения плана и как распределить ресурсы уже сейчас.
Microsoft анонсировала масштабную первую волну обновлений 2026 года для Dynamics 365, Microsoft Power Platform и ролевых агентов в Microsoft 365 Copilot. Для бизнеса это означает ещё больше автоматизации, более глубокую интеграцию искусственного интеллекта и практические инструменты для повышения продуктивности команд.
Microsoft Project Online прекращает работу 30 сентября 2026 После более чем десяти лет работы платформа уходит на покой. Рассказываем о сроках, рисках и лучших путях миграции — чтобы ваши данные и процессы не пострадали.
Выбор CRM-системы – это решение, которое существенно влияет на успех вашего бизнеса. Сегодня, в 2025 году, компании имеют широкий выбор CRM-решений, поэтому важно понять, какое из них действительно подходит именно вам.
Единственным правильным аргументом для принятия решений в современном бизнесе является аналитика данных. Одними из самых популярных инструментов для сквозной аналитики являются Power BI от Microsoft и Google Looker.
Стремление бизнеса оптимизировать свои внутренние процессы невозможно реализовать в полной мере без автоматизации документооборота. Переход от бумажного документооборота к электронному обеспечивает не только экономию времени и средств, но и повышает эффективность работы.
В эпоху стремительной цифровизации бизнеса электронный документооборот становится важным элементом ключевых бизнес-процессов, позволяющим снижать издержки, повышать эффективность работы и оптимизировать внутренние процессы.
Одним из ключевых факторов успеха для современного бизнеса является принятие правильных решений. Однако критически важным для функционирования бизнеса является своевременное принятие правильных решений.
Одним из ключевых элементов, обеспечивающих эффективность и безопасность бизнес-процессов, является электронный документооборот.
Microsoft Dynamics 365 — это комплексное решение для бизнеса, которое сочетает в себе функции CRM и ERP для эффективного управления финансами, продажами, клиентскими отношениями и другими бизнес-процессами.
Важной составляющей успешного ведения бизнеса является управление задачами и проектное планирование. Это обеспечивает правильную организацию работы, своевременное выполнение задач и достижение поставленных целей.
Для современного бизнеса повышение производительности напрямую зависит от оптимизации рабочих процессов и управления задачами. Компании ищут способы, как максимально эффективно использовать ресурсы, автоматизировать процессы и улучшить результативность своих команд.
Одним из самых эффективных инструментов удержания клиентов является омниканальная коммуникация, которая позволяет бизнесу поддерживать постоянный контакт с клиентами, а также обеспечивать персонализированное обслуживание через различные каналы взаимодействия.
Современный успешный бизнес — это качественное взаимодействие с клиентами, которое во многом зависит от возможности коммуникации через разные каналы — социальные сети, электронную почту, мессенджеры и другие.
В современном бизнес-среде CRM-система для компаний — это не просто программное обеспечение для хранения контактов. Это комплексный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, охватывающий автоматизацию продаж, маркетинг, поддержку, аналитику и многое другое.
Эффективное управление продажами требует детального анализа данных, что позволяет принимать обоснованные бизнес-решения.
Современный рынок требует быстрых решений и эффективного управления клиентскими отношениями. Бизнес постоянно ищет способы автоматизировать процессы продаж, минимизировать ручную рутинную работу и улучшить взаимодействие с клиентами.
Мессенджеры уже давно стали важным, а иногда даже одним из основных каналов коммуникации между бизнесом и клиентами. Современные компании используют Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и Instagram Direct для обслуживания клиентов, продаж и маркетинговых кампаний.
Современный бизнес постоянно генерирует огромные объемы данных, однако, без надлежащего анализа, эти данные остаются лишь цифрами и не представляют особой практической ценности.
Для малого и среднего бизнеса возможность оперативно адаптироваться к изменениям и эффективно использовать часто ограниченные ресурсы особенно важна, поскольку от способности быть конкурентным напрямую зависит возможность выжить, как бизнеса.
Когда речь идет о внедрении в компании интегрированных комплексных решений для автоматизации и оптимизации рабочих процессов, то бизнесу нужно подходить к этому взвешенно и быть подготовленным, чтобы все правильно спланировать и не навредить бизнес-процессам.
Конкурентные преимущества любой компании невозможно получить без двух ключевых параметров: скорости и эффективности.
Успешность современного бизнеса в значительной степени зависит от качественной коммуникации (как внутренней, так и внешней).
К автоматизации процессов для любого бизнеса на основе технологии Microsoft важно привлекать специалистов из компаний, которые не только помогают внедрить эффективные инструменты для оптимизации работы, но и могут стать надежными партнерами в долгосрочной перспективе.
Power BI - комплексное программное решение для бизнес-аналитики от Microsoft, которое позволяет компаниям оперативно превращать необработанные бизнес-данные в полезную аналитическую информацию, и на ее основе оперативно принимать взвешенные, правильные и своевременные для бизнеса решения.
У современного бизнеса CRM (Customer Relationship Management) системы становятся неотъемлемой составляющей, без которой многим компаниям уже трудно представить свое полноценное функционирование.
Интеграция современных IT-решений для бизнеса в единую систему является важнейшим элементом для построения стабильного и процветающего бизнеса.
Информация - ключевой актив компании. Успешность работы компании в значительной степени зависит от того, насколько эффективно она может управлять своими данными.
Управление проектами - это не только об эффективной работе команды, хотя она, конечно, является важной составляющей результативного управления, но и о способности воплощать идеи в реальность, соблюдая сроки и четко определенные задачи.
В эпоху цифровой трансформации, когда компании стремятся автоматизировать бизнес-процессы, уменьшить расходы и улучшить производительность, набор инструментов Microsoft Power Platform - незаменимый инструмент для достиж
Основная информация о компании, ее место на рынке, актуальные данные о ее деятельности — это информация, которая всегда должна быть доступной для широкой общественности.
Скорость и удобство взаимодействия с клиентами уже не сводится к общению по телефону или получении ответа на запрос в течение суток. Положительный клиентский опыт получается исключительно на лучших, оперативных, гибких сервисах.
Выбор CRM системы является важным этапом для любой компании, поскольку она будет играть ключевую роль во взаимодействии с клиентами, управлении продажами и увеличении производительности бизнеса.
Внедрение CRM в компанию требует взвешенного подхода и стратегии, которая будет учитывать как все особенности бизнеса, так и потребности клиентов, возможности компании.
Оптимизация рабочих потоков - важный, даже основополагающий элемент успешного управления бизнесом в современных условиях, когда цифровая трансформация является синонимом фраз разв
CRM (Customer Relationship Management) системы играют решающую роль в современном мире в повышении эффективности функционирования бизнеса, поскольку обеспечивают эффективное управление взаимодействие
В современном мире деловых коммуникаций, способность собирать и анализировать обратную связь клиентов жизненно важна для успеха любого бизнеса.
В отчаянной борьбе за привлечение и сохранение клиентов современные компании должны иметь особый подход к обслуживанию и управлению ресурсами.
В современном бизнесе эффективное управление заказами становится ключевой составляющей успеха. Быстрота, точность и способность адаптироваться к изменениям на рынке могут решить судьбу компании.
Power Platform от Microsoft – это интегрированный набор инструментов для создания, отладки и автоматизации бизнес-процессов.
Бизнес в XXI веке требует эффективного управления данными и задачами.
Power BI – это мощный инструмент для визуализации и анализа данных, разработанный компанией Microsoft.
SharePoint – это информационно-коллективная платформа, разработанная компанией Microsoft, впервые была выпущена еще в далеком 2001 году.
Microsoft Dynamics 365 Business Central – это интегрированная система управления предприятием, которая предлагает широкий спектр функциональных возможностей для управления разными аспектами вашего бизнеса.
Аутстафинг и аутсорсинг – две стратегии, которые компании используют для оптимизации бизнес-процессов и снижения расходов. Эти два подхода часто путают, но у них есть свои собственные особенности и преимущества.
Управление бизнесом с каждым годом становится все более зависимым от использования передовых технологий и решений для автоматизации процессов, повышения производительности и повышения уровня лояльности клие
Всегда важно иметь подробные отчеты о том, как ваш бизнес взаимодействует с клиентами. Все мы знаем, что клиенты – это основа для успеха любой компании.
Социальные сети уже давно стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Когда речь идет о соцсетях, то обычно в первую очередь упоминают о Facebook, Instagram, TikTok и других.
Современный малый и средний бизнес часто сталкивается с большими вызовами и постоянно находится в конкурентной борьбе за сохранение и расширение своей ниши.
Надежные и удобные инструменты для систематизации и хранения информации, создание разнообразных коротких записей — важная составляющая жизни современного человека, независимо от того, это успешный биз
Dataverse CRM (Customer Relationship Management) – это интегрированная система управления взаимодействием с клиентами, позволяющая компании эффективно управлять всеми аспектами отношений с клиентами.
Постоянное и быстрое развитие технологий требует быстрой адаптации бизнеса к этим изменениям. Оптимизация ресурсов и повышение производительности — критические задачи успешного функционирования любого бизнеса, независимо от сферы его деятельности.
Современный мир бизнеса находится на этапе стремительного развития, где эффективная управленческая стратегия является важным ключом к успеху. Глобальная автоматизация процессов – основа для оптимизации работы компаний на всех ее уровнях.
Альтана – единственное окно для общения с клиентами
Управление документооборотом (ECM)
Вітаємо Вас з прийдешніми святами!
Дякуємо Вам за співпрацю, ми завжди раді допомагати Вам досягати поставлених цілей!
Одна из задач автоматизация отдела продаж - состоит в перекладывании всех рутинных задач на плечи crm системы и налаживание эффективной и продуктивной работы менеджеров.
Преимущества нашего решения для интеграции CRM и Киевстар: