Microsoft добавила в Dynamics 365 Customer Insights AI-агентов для маркетинга. Journey Creation Agent собирает готовый к запуску клиентский путь из описания обычным языком. Outreach Optimization Agent подбирает время и последовательность контактов. А MCP-сервер Customer Insights позволяет любому CRM-агенту проверять согласие клиента на коммуникацию в реальном времени. Все три возможности — в публичном превью.
9 сентября 2026 года Microsoft запустила публичное превью Dynamics 365 Activate. Это AI-инструмент, который анализирует текущую CRM компании, готовит план миграции, генерирует конфигурацию Dynamics 365 и автоматизирует перенос данных. Первый поддерживаемый сценарий — переход с Salesforce. ERP-сценарии Microsoft обещает позже в 2026 году.
8 октября 2026 года Microsoft выпустила 30 готовых CRM-навыков (skills) для Copilot Cowork. Они охватывают Dynamics 365 Sales, Customer Service и Customer Insights. Менеджер по продажам или сотрудник поддержки теперь ставит задачу в Copilot, а Cowork сам собирает данные из CRM, почты и встреч и предлагает результат. Изменить запись в CRM он может только после подтверждения человеком.
Microsoft изменила дату: usage-based billing (оплата за фактическое потребление) будет включаться по умолчанию для новых лицензий Microsoft 365 Copilot Business, приобретённых через CSP, с 1 декабря 2026 года. Ранее речь шла о 2 ноября. Вместе с новой датой Microsoft объявила лимит расходов по умолчанию, список стран, где изменение стартует позже, и отдельно — возможность покупать Copilot без базовой подписки Microsoft 365.
22 сентября 2026 года Microsoft начала развёртывать в Copilot две новые frontier-модели: Claude Opus 5.5 от Anthropic и GPT-6 Sol от OpenAI. Они появляются в Word, Excel, PowerPoint, Copilot Chat, Cowork и Copilot Studio. Microsoft объясняет решение так: ни одна модель не идеальна для всех задач. Но качество ответа зависит не только от модели, но и от того, что Copilot знает о работе конкретной компании.
С 2 ноября 2026 года все новые лицензии Microsoft 365 Copilot Business, приобретённые через CSP, автоматически получат настроенную модель usage-based billing — оплату за фактическое потребление расширенных AI-сервисов: Copilot Cowork, Work IQ APIs и агентных сценариев. Базовые возможности Copilot остаются частью обычной пользовательской лицензии и в цене не меняются.
AI Governance Management System — решение Progresia, которое дает компании единое пространство для управляемого и ответственного использования ИИ: реестр всех систем и агентов, оценку рисков, контроль готовности к продакшн и прозрачную историю согласований, вместо разрозненных ИИ-инициатив без владельца и без надзора.
Microsoft возвращает в дорожную карту Microsoft 365 функцию голосового взаимодействия с Copilot в Word и PowerPoint: вместо того чтобы печатать запрос, пользователь разговаривает с ассистентом вслух и получает ответы о содержимом документа или презентации в реальном времени. Релиз запланирован на октябрь 2026 — это уже вторая попытка выпуска после паузы на доработку.
Сделка закрыта, клиент ждёт договор, а документ уже неделю «на согласовании» — где-то между юристом, который ответил в Viber, и финансовым директором, который ещё не видел последнюю версию. Никто конкретно не виноват, но время идёт, а сделка в CRM висит со статусом, который не соответствует реальности.
Менеджер получил заявку от новой компании, открыл четыре вкладки браузера — YouControl, сайт Минюста, реестр судебных решений, Google — и за двадцать минут так и не понял, стоит ли подписывать договор с отсрочкой платежа. А сделка уже ждёт в CRM со статусом «на согласовании».
С 1 октября 2026 года Microsoft добавляет 5% надбавки к стоимости годовых CSP-подписок на SQL Server, Windows Server, Client Access Licenses и System Center, если компания платит за них ежемесячно, а не сразу за год. Годовая оплата и подписки без годового обязательства (месяц в месяц) цену не меняют.
11 августа 2026 года Gartner опубликовал обновлённый Magic Quadrant для CRM Sales Platforms — и Microsoft уже 16-й год подряд в квадранте лидеров. Рядом остался только Salesforce, а Oracle, присоединившийся к лидерам в прошлом году, переместился в квадрант челленджеров.