Як правильно обрати CRM для вашого бізнесу: поради від Progresia
У сучасного бізнесу CRM (Customer Relationship…Read more
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Програма для бізнесу Microsoft Dynamics 365 Field Service допомагає компаніям обслуговувати споживачів послуг на їхніх локаціях. Field Service – це поєднання автоматизації робочого циклу, патернів планування та мобільності, що дає змогу виїзним співробітникам успішніше виправляти проблеми на локаціях у клієнтів
Отримати детальну консультацію Наші фахівці з радістю нададуть відповіді на всі Ваші питання
Можливості використання Microsoft Dynamics 365 Field Service
Система зв'язку
Інноваційна система зв'язку створена для покращення взаємозв'язку між агентами служби підтримки клієнтів, диспетчерами, техніками, безпосередньо замовниками та іншими зацікавленими суб'єктами. З допомогою системи зв'язку відбувається швидке виявлення першочергових робіт із ремонту чи експлуатації на локаціях у клієнтів. Також завдяки софту Field Service можна швидко відстежити історію обслуговування обладнання замовників
Інструменти планування
Інструменти планування призначені для оптимізації управління ресурсами та обладнанням на локаціях у замовників. Також вони служать для індикації зустрічей на локаціях клієнтів, оптимізації розкладів графіку обслуговування. Ефективна маршрутизація та зіставлення кваліфікації ресурсів дає змогу виконати завдання в найкоротші терміни
Мобільний додаток
Мобільний додаток Microsoft Dynamics 365 Field Service дає змогу фахівцям швидко ознайомитися у всіх змінах у розкладі, сервісних роботах або обслуговуванні, коли вони перебувають на локаціях у клієнтів
Профілактичне обслуговування
Нагадування про обслуговування обладнання, що створюються в автоматичному режимі, дає змогу не забути про проведення обов'язкового профілактичного обслуговування на локаціях клієнта
Функція управління залишками, покупками та поверненням товарів чи послуг
Ця функція зручна для керування залишками, замовленнями, а також для відстеження виконання завдань та повернення товарів
Аналітика для управління звітністю
Аналітика покаже ключові показники ефективності управління нарядами-виконавцями замовлень, а також планування взаємодій або безпосередньої взаємодії з клієнтами
100+
5+
200+
100%
Переваги Microsoft Dynamics 365 Field Service
Використання у різних сферах діяльності
Програма буде корисною виробникам обладнання для подальшого сервісного обслуговування протягом терміну експлуатації пристроїв, для медичних установ під час складання графіку виїздів медиків для медичного догляду та інших послуг для клієнтів, у комунальних підприємствах для відстеження поломок та швидкого виїзду бригад тощо
Створення рахунків-фактур
Є можливість виставлення рахунків для створення рахунків-фактур на основі продуктів та послуг, що надаються клієнтам
Контроль часу
Завдяки функції контролю часу можна точно відстежувати час проведення ремонтних робіт або сервісного обслуговування, що згодом допоможе точно окреслити рамки виконання робіт для клієнтів. Використовуючи цю функцію можна точно надавати клієнтам актуальну інформацію про статус обслуговування та час завершення виконуваних робіт
Упорядкування та відстеження розв’язання проблем клієнтів
Ця функція дає змогу покращити швидкість розв’язання проблеми та довести виконання до статусу «з першого разу», повідомляти точний час прибуття нарядів-виконавців до клієнтів, складати розклад відвідувань у зручний для замовників час
Інтерактивна дошка календарів
Інтерактивна дошка календарів дає змогу диспетчерам призначати наряд-виконавців залежно від розташування замовника, кваліфікації, доступності, навичок, пріоритетів для клієнтів тощо
Легкість у використанні
Легкий для використання додаток для мобільних пристроїв iOS, Android та Windows допомагає виїзним фахівцям ознайомитися з важливими відомостями на замовлення, розташуванням локації, покроковими інструкціями щодо можливих робіт, історією обслуговування. Також фахівець, може, відправити до організації виконання замовлення зображення або відеоконтент з метою вирішення робочих питань. Виїзні бригади можуть автоматично завантажувати важливу інформацію на пристрій для роботи в автономному режимі за відсутності Інтернет-з'єднання. Усі зміни будуть внесені під час повторного з'єднання з мережею. Після виконання роботи, технік, може, позначити завдання, як таке, яке завершене або потребує доопрацювання, що негайно побачить диспетчер
Ми обрали Місrosoft Dynamics 365, орієнтуючись на можливості платформи для вирішення наших нинішніх завдань, але не обмежуючись ними. Ми почали з автоматизації продажу та плануємо розширювати систему новими модулями, відповідно, автоматизувати та інші процеси всередині нашої компанії
При виборі рішення нам були вкрай важливими такі показники, як: сучасність і гнучкість платформи, відкритість для інтеграції, можливість масштабування та швидкий запуск системи в експлуатацію. Адаптація наших фахівців до роботи в Dynamics 365 Sales і до функціональності системи, сталося досить легко, рішення виявилося досить ергономічним, зручним для кінцевих користувачів.
З впровадженням Dynamics 365 значно спростилася взаємодія з клієнтами: ми набагато швидше та ефективніше реагуємо на їх звернення, що допомагає підтримувати високий рівень сервісу та постійно підвищувати задоволеність клієнтів від співпраці з нашою компанією.
Залишити заявку на онлайн презентацію рішень!
Наші фахівці готові відповісти на всі ваші питання
Останні Статті
Інтеграція YouControl і Dynamics 365: Автоматизація аналізу та прийняття рішень
Інтеграція сучасних IT-рішень для бізнесу в єдину систему є надважливим елементом для побудови…Read more
Наші Клієнти
