Відмінності підходу до автоматизації бізнес-процесів у різних галузях: приклади успішних впроваджень

14 Jun

Відмінності підходу до автоматизації бізнес-процесів у різних галузях: приклади успішних впроваджень

ContentMaker Коментарі 0

Автоматизація бізнес-процесів з допомогою Microsoft Dynamics 365  — це інструмент для збільшення ефективності бізнесу в цілому, незалежно від сфери, в якій він працює. Це автоматизація основних циклічних бізнес-процесів, які, зазвичай, до цього виконувалися вручну. Підходи до автоматизації бізнес-процесів відрізняються в залежності від специфічних особливостей галузей, у яких працюють компанії. Проте, процес впровадження CRM, яка буде використовуватися на 100% і буде підвищувати ефективність компанії в цілому, має проходити з дотриманням основного алгоритму дій. 

 

Основні етапи автоматизації бізнес-процесів 

 

  1. Створення загальної архітектури процесів автоматизації, яка дасть можливість визначити етапність впровадження CRM; 

  2. Розробка BMPN-схем бізнес-процесів, які будуть виконувати роль детальних візуальних інструкцій; 

  3. Створення ТЗ (до цього етапу потрібно підійти найбільш виважено). Важливо не тільки прописати детальне технічне завдання, а і узгодити та мати спільне розуміння всіх його частин як замовнику, так і виконавцю; 

  4. Підбір необхідного програмного забезпечення, виходячи із індивідуальних потреб бізнесу, та задач, які необхідно вирішувати; 

  5. Процес налаштування системи та освоєння продукту користувачами; 

  6. Запуск програми в роботу, за необхідності внесення змін та коректив; 

  7. Підтримка роботи системи, її оновлення, супровід. 

     

Переваги автоматизації бізнес-процесів з допомогою Microsoft Dynamics 365

 

Набір програмних продуктів від компанії  Microsoft дозволяє підвищити ефективність бізнес-процесів у різних галузях. Ефективність роботи, що зростає, цифрова трансформація, інноваційні технології — це те, що об’єднує сучасні успішні компанії, які користуються продуктами компанії  Microsoft. Нижче ми зібрали деякі переваги використання програмного забезпечення Microsoft Dynamics 365 в різних сферах з прикладами успіху від компаній, що належать до числа одних із найкращих у своїх напрямках діяльності. 

 

1. Сфера обслуговування клієнтів: 

  • відстеження взаємодії з клієнтами (покупки, переваги); 

  • допомога в створенні персоналізованих пропозицій та зростання лояльності клієнтів до компанії в цілому. 

Приклад успішного впровадження:  за даними дослідження Forrester Consulting у 2023 році, впровадження Dynamics 365 Field Service принесло компанії $42.65 мільйона прибутку за три роки, з інвестиціями $9.5 мільйона, що дає ROI у 346% з періодом окупності менше ніж шість місяців. 

 

2. Операційна діяльність: 

  • допомога оптимізувати ланцюги поставок; 

  • контроль відстеження залишків в режимі реального часу; 

  • можливість прогнозування попиту та створення відповідної пропозиції; 

  • зниження витрат. 

Приклад успішного впровадження: всесвітньо відома американська компанія AccuWeather вже тривалий час використовує Dynamics 365 для обробки 17 мільярдів API запитів, забезпечуючи клієнтів критично важливою інформацією у реальному часі. 

 

3. Фінансові операції: 

  • автоматизація фінансового обліку; 

  • управління ресурсами. 

Приклад успішного впровадження: компанія Renault Sport Formula One Team використовувала Microsoft Dynamics 365 для оптимізації своїх фінансових процесів. Завдяки успішному управлінню ресурсами компанія змогла в останнє десятиліття не тільки закріпитися в топ-10 команд “Формули-1” а і впевнено наближатися до лідерських позицій. 

 

4. Маркетинг: 

  • управління лідами; 

  • проведення email-маркетингових компаній; 

  • аналіз ефективності маркетингових компаній. 

Приклад успішного впровадження: компанія Campari, один із відомих виробників алкогольних напоїв, за допомогою Dynamics 365 змогла створити єдину платформу для управління взаємодією з клієнтами, автоматизувати маркетингові кампанії, покращити аналіз даних та підвищити ефективність продажів. 

 

5. Управління проектами: 

  • планування, відстеження та аналіз проектів; 

  • забезпечення ефективної взаємодії між командою та стейкхолдерами. 

Приклад успішного впровадження: Компанія HP Inc., використовуючи Microsoft Dynamics 365 для управління своїми глобальними проектами та бізнес-процесами, змогла покращити співпрацю між відділами, автоматизувала бізнес-процеси, знизити операційні витрати та покращила аналіз та управління проектами. 

Автоматизація бізнес-процесів — можливість звільнити ресурси компаній від виконання низки щоденних рутинних задач та приділяти більше уваги виконанню стратегічних завдань. Коли, як і з чого починати автоматизацію свого бізнесу? Наші спеціалісти вже давно знають відповіді на ці питання. Звертайтеся до експертів компанії Progresia!