Как Progresia.Chat меняет общение внутри команд и с клиентами?
Успешность современного бизнеса в значительной степени зависит от качественной коммуникации (как внутренней, так и внешней). Традиционных методов коммуникации, которые еще десять-пятнадцать лет назад двигали бизнес вперед, уже недостаточно, чтобы в полной мере соответствовать постоянно растущим стандартам клиентоориентированности и эффективно строить коммуникацию внутри коллектива. Современным инновационным решением для налаживания и развития коммуникации можно назвать продукт от компании Progresia, специализирующейся на внедрении систем автоматизации и оптимизации бизнес-процессов на основе технологии Microsoft - омниканальную платформу Progresia.Chat, которая не только меняет внутреннюю и внешнюю коммуникацию, но и предоставляет существенные преимущества для бизнеса.
Основные преимущества для бизнеса Progresia.Chat
Упрощение внутренней коммуникации и улучшение координации действий в командах
Одним из ключевых преимуществ омниканальной платформы Progresia.Chat является способность обеспечивать удобное общение между членами команды. Омниканальное решение позволяет интегрировать различные каналы связи (Telegram, Viber, Facebook, Instagram и WhatsApp и другие) в единую платформу, что упрощает процесс коммуникации и существенно снижает потери важной информации во время коммуникации, позволяет эффективнее координировать свои действия, сокращая время на поиск информации и выполнение задач. Обеспечение доступа ко всем необходимым данным в одной системе особенно важно для компаний с большим количеством команд, или работников, работающих удаленно. Рост производительности работников и качества их работы пропорционально зависит от целостности и объединения всех коммуникационных инструментов в рамках одной системы. Внедрение Progresia.Chat позволяет уменьшить время на координацию действий команды на 30%, а скорость обмена информацией между отделами возрастает на 45%;
Улучшение взаимодействия с клиентами через омниканальность
Возможность объединения различных каналов коммуникации в единую систему - от электронной почты и мессенджеров до социальных сетей и телефонии - обеспечивает единый подход к работе с клиентами и уменьшает время ожидания ответов на 40% и улучшает их опыт взаимодействия с компанией на 35%.
Возможность интеграции Progresia.Chat с системой CRM позволяет отслеживать все взаимодействия с каждым клиентом, что обеспечивает персонализированный подход к каждому клиенту и оперативность в решении вопросов и повышает уровень удовлетворенности клиентов на 25%;
Инструменты аналитики для оптимизации бизнес-процессов
Progresia.Chat дает возможность для компании получать подробную информацию об эффективности различных каналов взаимодействия, анализировать качество внутренней коммуникации, выявлять зоны неоптимальности в коммуникации, оптимизировать их и повышать эффективность как во внутренней, так и внешней коммуникации путем максимальной адаптации коммуникационной стратегии в соответствии с ожиданиями клиентов. Согласно исследованиям, компании, которые внедряют персонализированные коммуникации, отмечают увеличение конверсии на 20% и увеличение повторных покупок на 25%;
Гибкость и масштабируемость
Одним из самых существенных преимуществ решения Progresia.Chat является его возможность настройки под конкретные потребности бизнеса с необходимыми наборами коммуникационных инструментов. Кроме того, омниканальная платформа подходит как для мелкого, так и для крупного бизнеса благодаря возможностям изменения количества пользователей или необходимости в различных объемах обработки данных, что особенно актуально для компаний, которые имеют четко выраженную сезонность в колебании спроса, или нуждаются в расширении функционала в будущем. Система дает возможность обрабатывать до 10 000 одновременных запросов клиентов, что обеспечивает стабильную работу даже во время пиковых нагрузок.
Омниканальное комбинированное решение Progresia.Chat — это радикальное изменение подхода в коммуникации как в командах или между командами, так и с клиентами. Построение целостной коммуникационной системы с возможностями использования нужных аналитических инструментов, гибкостью системы и возможностями масштабирования - идеальные возможности для поддержания конкурентоспособности и предоставления бизнесом лучшего клиентского сервиса.