Як Progresia.Chat змінює спілкування всередині команд і з клієнтами?
Успішність сучасного бізнесу в значній мірі залежить від якісної комунікації (як внутрішньої, так і зовнішньої). Традиційних методів комунікації, які ще десять-п’ятнадцять років тому рухали бізнес вперед, вже не достатньо, щоб в повній мірі відповідати стандартам клієнтоорієнтованості, які постійно зростають, та ефективно будувати комунікацію всередині колективу. Сучасним інноваційним рішенням для налагодження і розвитку комунікації можна назвати продукт від компанії Progresia, що спеціалізується на впровадженні систем автоматизації та оптимізації бізнес-процесів на основі технології Microsoft — омніканальну платформу Progresia.Chat, яка не тільки змінює внутрішню та зовнішню комунікацію, а і надає суттєві переваги для бізнесу.
Основні переваги для бізнесу Progresia.Chat
Спрощення внутрішньої комунікації та покращення координації дій у командах
Однією з ключових переваг омніканальної платформи Progresia.Chat є здатність забезпечувати зручне спілкування між членами команди. Омніканальне рішення дозволяє інтегрувати різні канали зв'язку (Telegram, Viber, Facebook, Instagram та WhatsApp та інші) в єдину платформу, що спрощує процес комунікації та істотно знижує втрати важливої інформації під час комунікації, дозволяє ефективніше координувати свої дії, скорочуючи час на пошук інформації та виконання завдань. Забезпечення доступу до всіх необхідних даних в одній системі особливо важливо для компаній із великою кількістю команд, чи працівників, що працюють віддалено. Зростання продуктивності працівників та якості їхньої роботи пропорційно залежить від цілісності та об’єднаності всіх комунікаційних інструментів в рамках однієї системи. Впровадження Progresia.Chat дозволяє зменшити час на координацію дій команди на 30%, а швидкість обміну інформацією між відділами зростає на 45%;
Покращення взаємодії з клієнтами через омніканальність
Можливість об'єднання різних каналів комунікації в єдину систему — від електронної пошти та месенджерів до соціальних мереж та телефонії — забезпечує єдиний підхід до роботи з клієнтами та зменшує час очікування відповідей на 40% і покращує їхній досвід взаємодії з компанією на 35%.
Можливість інтеграції Progresia.Chat з системою CRM надає змогу відстежувати всі взаємодії з кожним клієнтом, що забезпечує персоналізований підхід до кожного клієнта та оперативність у вирішенні питань та підвищує рівень задоволеності клієнтів на 25%;
Інструменти аналітики для оптимізації бізнес-процесів
Progresia.Chat дає можливість для компанії отримувати детальну інформацію щодо ефективності різних каналів взаємодії, аналізувати якість внутрішньої комунікації, виявляти зони неоптимальності в комунікації, оптимізувати їх та підвищувати ефективність як у внутрішній, так і зовнішній комунікації шляхом максимальної адаптації комунікаційної стратегії у відповідності до очікувань клієнтів. Згідно з дослідженнями, компанії, які впроваджують персоналізовані комунікації, відзначають збільшення конверсії на 20% та збільшення повторних покупок на 25%;
Гнучкість та масштабованість
Однією з найістотніших переваг рішення Progresia.Chat є його можливість налаштувань під конкретні потреби бізнесу з необхідними наборами комунікаційних інструментів. Окрім того, омніканальна платформа підходить як для дрібного, так і для великого бізнесу завдяки можливостям зміни кількості користувачів чи необхідності в різних обсягах обробки даних, що особливо актуально для компаній, які мають чітко виражену сезонність в коливанні попиту, чи потребують розширення функціоналу в майбутньому. Система дає можливості обробляти до 10 000 одночасних запитів клієнтів, що забезпечує стабільну роботу навіть під час пікових навантажень.
Омніканальне комбіноване рішення Progresia.Chat — це радикальна зміна підходу в комунікації як в командах чи між командами, так і з клієнтами. Побудова цілісної комунікаційної системи із можливостями використання потрібних аналітичних інструментів, гнучкістю системи та можливостями масштабування — ідеальні можливості для підтримки конкурентоздатності та надання бізнесом кращого клієнтського сервісу.