Как правильно выбрать CRM для вашего бизнеса: советы от Progresia
У современного бизнеса CRM (Customer Relationship Management) системы становятся неотъемлемой составляющей, без которой многим компаниям уже трудно представить свое полноценное функционирование. Однако, выбор CRM системы не является простой задачей, ведь огромное количество программ на рынке с самым разнообразным функционалом часто не упрощает выбор, а, наоборот, усложняет его. Ведь, неправильно подобрав систему для автоматизации работы, можно не только не упростить работу команды, а и, наоборот, усложнить ее. Подобрав дорогую и сложную систему с огромным функционалом, можно потратить лишние средства и не использовать часть функций, которые элементарно могут быть не нужны именно для данного типа бизнеса.
Украинская компания Progresia, специализирующаяся на автоматизации и оптимизации бизнес-процессов на основе технологии Microsoft и имеющая успешный опыт более 200 интеграций систем автоматизации для бизнеса, рекомендует взвешенно и серьезно подходить к выбору CRM для роста бизнеса, исходя, в первую очередь, из собственных бизнес-целей.
Советы по выбору CRM-системы
Определение целей бизнеса
Важно четко определить, что именно нужно получить от системы.
- Нужен ли инструмент для автоматизации продаж?
- Или, возможно, нужна платформа для эффективного управления клиентскими данными и коммуникациями?
Обе задачи имеют одинаковую приоритетность? До 80% возрастает вероятность успешного внедрения в случае правильного понимания его основных целей.
Упрощение процессов или дополнительное усложнение
CRM должна упрощать рабочие процессы компании, а не добавлять им сложности. Стоит убедиться, что выбранная CRM предлагает интуитивно понятный интерфейс и легко интегрируется с существующими инструментами. Правильно подобранная и интегрированная система позволяет, благодаря централизованному хранению информации, снизить до 70% количество ошибок в сохраненных данных;
Функциональные возможности системы
Различные CRM предлагают разные функции: автоматизация маркетинга, управление продажами, отчетность и аналитика, управление задачами и т.д. Необходимо выбирать CRM, которая покрывает именно потребности компании. На 60% и выше повысить эффективность бизнес-процессов в компании возможно именно благодаря выбору такой системы, максимально покрывающей ее потребности.
Возможности масштабирования системы
Необходимо выбирать ту платформу, которая позволяет легко масштабировать функционал и количество пользователей и будет гибкой при расширении бизнеса. Это поможет избежать до 30% затрат при необходимости внесения изменений в функционал в будущем;
Доступная интеграция с другими инструментами
CRM система должна легко интегрироваться со всеми инструментами, используемыми компанией, иметь API для отладки этих связей, чтобы гарантировать бесперебойную работу и обмен данными. Автоматическая синхронизация данных между CRM и другими системами сокращает время на формирование отчетов в компании до 50%;
Адаптивная мобильная версия
Выбранная CRM должна иметь удобное мобильное приложение, которое позволит сотрудникам получать доступ к данным в любом месте и в любое время. Согласно исследованиям, 78% пользователей сообщают, что наличие адаптивной мобильной CRM позволило им лучше контролировать процессы и принимать решения в режиме реального времени;
Стоимость и гибкость тарифных планов
Цена CRM системы может варьироваться от бесплатных до достаточно дорогих решений. Нужно сделать сравнительный анализ различных CRM по функционалу, объему услуг и возможности гибкой настройки тарифов, чтобы подобрать оптимальный вариант для собственного бизнеса.
Наличие поддержки и обучения
Системы, которые имеют сложную документацию и слабую поддержку, могут стать настоящей головной болью для команды и компании в целом. 73% компаний считают, что качественная поддержка пользователей является ключевым фактором при выборе CRM-системы.
Компании Progresia, консультируя своих клиентов в вопросах выбора CRM, всегда рекомендует подходить к этому вопросу комплексно и взвешенно. Правильно подобранная CRM система, внедренная опытными специалистами с использованием специальных методов внедрения, - гарантия прогресса компании. Прогресс начинается с Progresia!