Як правильно обрати CRM для вашого бізнесу: поради від Progresia
У сучасного бізнесу CRM (Customer Relationship Management) системи стають невід'ємною складовою, без якої багатьом компаніям вже важко уявити своє повноцінне функціонування. Проте, вибір CRM системи не є простим завданням, адже величезна кількість програм на ринку з найрізноманітнішим функціоналом часто не спрощує вибір, а, навпаки, ускладнює його. Адже, неправильно підібравши систему для автоматизації роботи, можна не тільки не спростити роботу команди, а і, навпаки, ускладнити її. Підібравши дорогу та складну систему із величезним функціоналом, можна витратити зайві кошти та не використовувати частину функцій, які елементарно можуть бути не потрібні саме для даного типу бізнесу.
Українська компанія Progresia, що спеціалізується на автоматизації та оптимізації бізнес-процесів на основі технології Microsoft та має успішний досвід більш ніж 200 інтеграцій систем автоматизації для бізнесу, рекомендує виважено та серйозно підходити до вибору CRM для зростання бізнесу, виходячи, в першу чергу, із власних бізнес-цілей.
Поради щодо вибору CRM-системи
Визначення цілей бізнесу
Важливо чітко визначити, що саме потрібно отримати від системи.
- Чи потрібен інструмент для автоматизації продажів?
- Чи, можливо, потрібна платформа для ефективного управління клієнтськими даними та комунікаціями?
Чи обидва завдання мають однакову пріоритетність? До 80% зростає ймовірність успішного впровадження у випадку правильного розуміння його основних цілей.
Спрощення процесів чи додаткове ускладнення
CRM повинна спрощувати робочі процеси компанії, а не додавати їм складності. Варто переконатися, що обрана CRM пропонує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та легко інтегрується з існуючими інструментами. Правильно підібрана та інтегрована система дозволяє, завдяки централізованому зберіганню інформації, знизити до 70% кількість помилок у збережених даних;
Функціональні можливості системи
Різні CRM пропонують різні функції: автоматизація маркетингу, управління продажами, звітування та аналітика, управління завданнями тощо. Необхідно вибирати CRM, яка покриває саме потреби компанії. На 60% і вище підвищити ефективність бізнес-процесів в компанії можливо саме завдяки вибору такої системи, що максимально покриває її потреби.
Можливості масштабування системи
Необхідно обирати ту платформу, яка дозволяє легко масштабувати функціонал й кількість користувачів та буде гнучкою при розширенні бізнесу. Це допоможе уникнути до 30% витрат за необхідності внесення змін в функціонал у майбутньому;
Доступна інтеграція з іншими інструментами
CRM система повинна легко інтегруватися з усіма інструментами, що використовуються компанією, мати API для налагодження цих зв’язків, щоб гарантувати безперебійну роботу та обмін даними. Автоматична синхронізація даних між CRM та іншими системами скорочує час на формування звітів в компанії до 50%;
Адаптивна мобільна версія
Обрана CRM повинна мати зручний мобільний застосунок, який дозволить співробітникам отримувати доступ до даних будь-де і будь-коли. Згідно з дослідженнями, 78% користувачів повідомляють, що наявність адаптивної мобільної CRM дозволила їм краще контролювати процеси та приймати рішення в режимі реального часу;
Вартість та гнучкість тарифних планів
Ціна CRM системи може варіюватися від безкоштовних до досить дорогих рішень. Потрібно зробити порівняльний аналіз різних CRM за функціоналом, обсягом послуг і можливістю гнучкого налаштування тарифів, щоб підібрати оптимальний варіант для власного бізнесу.
Наявність підтримки та навчання
Системи, які мають складну документацію та слабку підтримку, можуть стати справжнім головним болем для команди та компанії в цілому. 73% компаній вважають, що якісна підтримка користувачів є ключовим фактором при виборі CRM-системи.
Компанії Progresia, консультуючи своїх клієнтів в питаннях вибору CRM, завжди рекомендує підходити до цього питання комплексно та виважено. Правильно підібрана CRM система, впроваджена досвідченими фахівцями із використанням спеціальних методів впровадження, — гарантія прогресу компанії. Прогрес починається з Progresia!