Интеграция Microsoft Dynamics 365 в ваш бизнес: Что нужно знать?
Когда речь идет о внедрении в компании интегрированных комплексных решений для автоматизации и оптимизации рабочих процессов, то бизнесу нужно подходить к этому взвешенно и быть подготовленным, чтобы все правильно спланировать и не навредить бизнес-процессам. В последние годы наблюдается четкий тренд по росту количества компаний, независимо от сферы их деятельности, которые выбирают систему Microsoft Dynamics 365, а по прогнозам, к 2033 году сегмент платформы Microsoft Dynamics 365 будет занимать примерно 64,9% рынка решений Microsoft Dynamics. Итак, почему, если выбирать CRM, то стоит остановиться на Microsoft Dynamics 365, какие основные ее функции и какие преимущества дает интеграция системы в бизнес и как лучше всего внедрить ее в работу?
Что такое Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 — это интегрированная платформа, которая объединяет CRM и ERP функции для компаний и позволяет обеспечивать эффективное управление рабочими процессами, улучшать взаимодействие с клиентами и значительно усиливать аналитические возможности.
Линейка продуктов Dynamics 365 состоит из нескольких основных модулей, комплексное использование которых обеспечивает полную автоматизацию бизнес-процессов компании:
- Dynamics 365 Sales (для управления продажами и взаимодействия с клиентами);
- Dynamics 365 Customer Service (для улучшения обслуживания клиентов);
- Dynamics 365 Field Service (для управления выездными сервисными операциями);
- Dynamics 365 Finance (для финансового управления и планирования);
- Dynamics 365 Supply Chain Management (для управления логистикой);
- Dynamics 365 Commerce (для розничной торговли и электронной коммерции);
- Dynamics 365 Human Resources (для управления кадрами);
- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (для автоматизации маркетинговых кампаний);
- Dynamics 365 Project Operations (для управления проектами);
- Dynamics 365 Business Central (комплексное решение для мелкого и среднего бизнеса),и другие.
Основные преимущества интеграции Microsoft Dynamics 365
Возможности правильного определения ЦА и налаживания эффективного взаимодействия с ней. Согласно исследованию, компании, которые внедряют прогнозную аналитику, могут увеличить эффективность маркетинговых кампаний на 10-30%;
Высокий уровень безопасности данных. Microsoft уделяет значительное внимание безопасности данных, инвестируя в эту сферу значительные ресурсы и внедряя передовые технологии. Согласно отчету о цифровой защите Microsoft за 2022 год, компания ежедневно анализирует более 24 триллионов сигналов безопасности, что позволяет выявлять и нейтрализовать угрозы в режиме реального времени;
Автоматизация взаимодействия с клиентами и возможности персонификации каждого клиента, что согласно статистическим данным, по мнению 96% маркетологов стимулирует повторные покупки, а 94% маркетологов утверждают, что это способствует увеличению продаж;
Согласованное многоканальное взаимодействие. Возможность обслуживать клиентов, используя разные каналы, что в первую очередь влияет на уровень лояльности последних. Ведь, согласно исследованиям, около 66% потребителей выбирают продавцов на основе удобства, и только 47% - на основе цены;
Оптимізація економіки проєкту через можливості управляти витратами компанії, відслідковувати її фінансові операції та оперативно адаптувати бізнес до виникнення будь-яких нових бізнес-реалій. Компанії, що користуються продуктами для автоматизації від Microsoft, відзначають зниження тільки адміністративних витрат до 20%;
Створення власної бази знань для максимально ефективного обслуговування клієнтів. Згідно з дослідженням, впровадження бази знань може зменшити час на вирішення запитів клієнтів на 20-80%.
Оптимизация экономики проекта за счет возможности управлять затратами компании, отслеживать ее финансовые операции и оперативно адаптировать бизнес к возникновению любых новых бизнес-реалий. Компании, пользующиеся продуктами для автоматизации от Microsoft, отмечают снижение только административных расходов до 20%;
Создание собственной базы знаний для максимально эффективного обслуживания клиентов. Согласно исследованию, внедрение базы знаний может уменьшить время на решение запросов клиентов на 20-80%.
Что стоит учесть при внедрении Microsoft Dynamics 365
Компания Progresia рекомендует всем своим клиентам, прежде чем начать процесс внедрения CRM, а также в процессе ее использования, учесть следующие основные моменты:
- Проанализировать потребности бизнеса, ведь около 60% успешных внедрений становятся возможными именно благодаря правильному определению потребностей бизнеса;
- Тщательно спланировать бюджеты, ведь до 50% компаний сталкиваются с перерасходами из-за недостаточного планирования;
- Подготовить персонал, поскольку до 70% внедрений сталкиваются с сопротивлением сотрудников из-за недостаточного уровня их подготовки;
- Проанализировать возможности интеграции с другими системами, так как до 80% компаний интегрируют Dynamics 365 с другими решениями;
- Протестировать систему, ведь до 30% компаний не тратят достаточно времени для ее тестирования;
- Оценивать результаты внедрения. Около 40% компаний осуществляют повторную оценку системы через 6 месяцев после внедрения.
Автоматизация бизнес-процессов на основе технологий Microsoft - правильный выбор для компаний, которым нужна лучшая CRM. Выбор сертифицированных специалистов компании Progresia - гарантия получения качественных услуг от одного из лидеров украинского рынка, который с 2017 года помогает внедрять эффективные инструменты и инновационные технологии на основе продуктов Microsoft.