Інтеграція Microsoft Dynamics 365 у ваш бізнес: Що треба знати?
Коли мова йде про впровадження в компанії інтегрованих комплексних рішень для автоматизації та оптимізації робочих процесів, то бізнесу треба підходити до цього виважено та бути підготовленим, щоб все правильно спланувати та не зашкодити бізнес-процесам. В останні роки спостерігається чіткий тренд зі зростання кількості компаній, незалежно від сфери їхньої діяльності, які обирають систему Microsoft Dynamics 365, а за прогнозами, до 2033 року сегмент платформи Microsoft Dynamics 365 займатиме приблизно 64,9% ринку рішень Microsoft Dynamics. Отже, чому, якщо вибирати CRM, то варто зупинитися на Microsoft Dynamics 365, які основні її функції та які переваги дає інтеграція системи в бізнес і як найкраще впровадити її в роботу?
Що таке Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 — це інтегрована платформа, яка поєднує CRM та ERP функції для компаній та дозволяє забезпечувати ефективне управління робочими процесами, покращувати взаємодію з клієнтами та значно підсилювати аналітичні можливості.
Лінійка продуктів Dynamics 365 складається з декількох основних модулів, комплексне використання яких забезпечує повну автоматизацію бізнес-процесів компанії:
- Dynamics 365 Sales (для управління продажами та взаємодії з клієнтами);
- Dynamics 365 Customer Service (для покращення обслуговування клієнтів);
- Dynamics 365 Field Service (для управління виїзними сервісними операціями);
- Dynamics 365 Finance (для фінансового управління та планування);
- Dynamics 365 Supply Chain Management (для управління логістикою);
- Dynamics 365 Commerce (для роздрібної торгівлі та електронної комерції);
- Dynamics 365 Human Resources (для управління кадрами);
- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (для автоматизації маркетингових кампаній);
- Dynamics 365 Project Operations (для управління проєктами);
- Dynamics 365 Business Central (комплексне рішення для дрібного та середнього бізнесу), та інші.
Основні переваги інтеграції Microsoft Dynamics 365
Можливості правильного визначення ЦА та налагодження ефективної взаємодії з нею. Згідно з дослідженням, компанії, які впроваджують прогнозну аналітику, можуть збільшити ефективність маркетингових кампаній на 10-30%;
Високий рівень безпеки даних. Microsoft приділяє значну увагу безпеці даних, інвестуючи в цю сферу значні ресурси та впроваджуючи передові технології. Згідно зі звітом про цифровий захист Microsoft за 2022 рік, компанія щодня аналізує понад 24 трильйони сигналів безпеки, що дозволяє виявляти та нейтралізувати загрози в режимі реального часу;
Автоматизація взаємодії з клієнтами та можливості персоніфікації кожного клієнта, що згідно із статистичними даними, на думку 96% маркетологів стимулює повторні покупки, а 94% маркетологів стверджують, що це сприяє збільшенню продажів;
Погоджена багатоканальна взаємодія. Можливість обслуговувати клієнтів, використовуючи різні канали, що насамперед впливає на рівень лояльності останніх. Адже, згідно з дослідженнями, близько 66% споживачів обирають продавців на основі зручності, і тільки 47% — на основі ціни;
Оптимізація економіки проєкту через можливості управляти витратами компанії, відслідковувати її фінансові операції та оперативно адаптувати бізнес до виникнення будь-яких нових бізнес-реалій. Компанії, що користуються продуктами для автоматизації від Microsoft, відзначають зниження тільки адміністративних витрат до 20%;
Створення власної бази знань для максимально ефективного обслуговування клієнтів. Згідно з дослідженням, впровадження бази знань може зменшити час на вирішення запитів клієнтів на 20-80%.
Що варто врахувати при впровадженні Microsoft Dynamics 365
Компанія Progresia рекомендує всім своїм клієнтам, перш ніж почати процес впровадження CRM, а також в процесі її використання, врахувати такі основні моменти:
- Проаналізувати потреби бізнесу, адже близько 60% успішних впроваджень стають можливими саме завдяки правильному визначенню потреб бізнесу;
- Ретельно спланувати бюджети, адже до 50% компаній стикаються з перевитратами через недостатнє планування;
- Підготувати персонал, оскільки до 70% впроваджень стикаються з опором співробітників через недостатній рівень їхньої підготовки;
- Проаналізувати можливості інтеграції з іншими системами, так як до 80% компаній інтегрують Dynamics 365 з іншими рішеннями;
- Протестувати систему, адже до 30% компаній не витрачають достатньо часу для її тестування;
- Оцінювати результати впровадження. Близько 40% компаній здійснюють повторну оцінку системи через 6 місяців після впровадження.
Автоматизація бізнес-процесів на основі технологій Microsoft — правильний вибір для компаній, яким потрібна найкраща CRM. Вибір сертифікованих спеціалістів компанії Progresia — гарантія отримання якісних послуг від одного із лідерів українського ринку, що з 2017 року допомагає впроваджувати ефективні інструменти та інноваційні технології на основі продуктів Microsoft.