Роль CRM систем у підвищенні ефективності бізнесу, використання Microsoft Dynamics 365 для автоматизації процесів
CRM (Customer Relationship Management) системи відіграють вирішальну роль у сучасному світі в підвищенні ефективності функціонування бізнесу, оскільки забезпечують ефективне управління взаємодією як в середині колективу, так і з потенційними клієнтами. CRM системи потрібні і для оптимізації процесів, і для покращення комунікації, і, звичайно, для збільшення продажів та рівня задоволеності клієнтів.
Беззаперечним лідером на ринку CRM систем з надійною багаторічною репутацією є Microsoft Dynamics 365. Ця система, в основі якої є технології Microsoft, надає компаніям потужні інструменти для підвищення продуктивності, покращення взаємодії з клієнтами та збільшення прибутковості. До того ж, Microsoft Dynamics 365 може бути використана для автоматизації процесів у різних сферах бізнесу
Вплив Microsoft Dynamics 365 на зростання ефективності бізнесу
Управління клієнтськими відносинами: CRM системи, в залежності від сфери застосування дозволяють в середньому підвищити лояльність клієнтів від 20 до 35%;
Покращення продажів: CRM системи дають відділам продажів цінні інсайти щодо поведінки та звичок покупців, що дозволяє збільшити продажі в середньому від 10 до 30%.
Ефективні маркетингові кампанії: За допомогою CRM систем, маркетингові команди можуть сегментувати інформацію про клієнтів за демографічними ознаками, поведінкою та їхніми вподобаннями, що до 30% може збільшувати ефективність кампаній.
Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів: CRM системи дозволяють автоматизувати значну кількість рутинних завдань, що дає змогу покращити ефективність співробітників та команд приблизно в півтора рази.
Централізація даних: CRM системи об'єднують усі дані про клієнтів, від взаємодій з продуктами до історії звернень та підтримки. Це створює комплексний портрет клієнта, та дозволяє підвищити рівень сервісності до 30%.
Ключові фактори вибору CRM для бізнесу
Продуктом буде зручно користуватися настільки, наскільки він буде зрозумілим та простим;
Наявність не тільки стандартного функціоналу, а й можливість більш гнучких та індивідуальних налаштувань;
Можливість інтеграції з іншими сервісами та ресурсами;
Наявність технічної підтримки та супроводу;
Надійність системи.
Переваги використання Microsoft Dynamics 365
Кастомізація: наявність різноманітних модулів та інструментів з можливістю гнучких налаштувань. Можливість гнучких налаштувань в архітектурі програми в залежності від розміру компанії, завдань, які потрібно виконувати, та бюджетів на автоматизацію
Інтегрованість: Dynamics 365 забезпечує широкий спектр бізнес-функцій, включаючи управління відносинами з клієнтами (CRM), управління ресурсами підприємства (ERP), аналітику та інше, які інтегровані у єдину платформу, що спрощує обмін даними між різними департаментами.
Масштабованість: платформа підходить як для малих, так і для великих компаній з можливістю масштабування відповідно до змін у бізнесі та ринкових умов.
Хмарні рішення: Як хмарна платформа, Dynamics 365 забезпечує доступ до бізнес-додатків, даних та служб з будь-якого місця у будь-який час, сприяючи підвищенню мобільності та гнучкості роботи.
Інтеграція з іншими продуктами Microsoft: Dynamics 365 тісно інтегрована з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365, SharePoint, Power BI, що сприяє поліпшенню продуктивності та співпраці.
Штучний інтелект та аналітика даних: Платформа включає інструменти штучного інтелекту та аналітики, які допомагають компаніям аналізувати великі обсяги даних, отримувати цінні інсайти та покращувати прийняття рішень.
Безпека та дотримання стандартів: Dynamics 365 забезпечує високий рівень безпеки даних і відповідає численним міжнародним стандартам та нормативним вимогам, забезпечуючи захист інформації та дотримання законодавчих вимог.
Отже, якщо в компанії назріла потреба в автоматизації, але є питання в правильному виборі CRM, краще перед таким відповідальним кроком звертатися до спеціалістів. Українська компанія Progresia має багаторічний досвід успішної роботи з продуктами компанії Microsoft, десятки успішних кейсів впровадження, та надасть детальну консультацію стосовно найоптимальніших варіантів автоматизації бізнес-процесів