Роль CRM систем в повышении эффективности бизнеса, использование Microsoft Dynamics 365 для автоматизации процессов
CRM (Customer Relationship Management) системы играют решающую роль в современном мире в повышении эффективности функционирования бизнеса, поскольку обеспечивают эффективное управление взаимодействием как внутри коллектива, так и с потенциальными клиентами. CRM системы нужны и для оптимизации процессов, и для улучшения коммуникации, и, конечно, для увеличения продаж и уровня удовлетворенности клиентов.
Безоговорочным лидером на рынке CRM систем с надежной многолетней репутацией является Microsoft Dynamics 365. Эта система, в основе которой лежат технологии Microsoft, предоставляет компаниям мощные инструменты для повышения производительности, улучшения взаимодействия с клиентами и увеличения прибыльности. К тому же Microsoft Dynamics 365 может быть использована для автоматизации процессов в различных сферах бизнеса
Влияние Microsoft Dynamics 365 на рост эффективности бизнеса
1. Управление клиентскими отношениями: CRM системы, в зависимости от сферы применения позволяют в среднем повысить лояльность клиентов от 20 до 35%.
2. Улучшение продаж: CRM системы дают отделам продаж ценные инсайты о поведении и привычках покупателей, что позволяет увеличить продажи в среднем от 10 до 30%.
3. Эффективные маркетинговые кампании: С помощью CRM систем, маркетинговые команды могут сегментировать информацию о клиентах по демографическим признакам, поведению и их предпочтениям, что до 30% может увеличивать эффективность кампаний.
4. Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов: CRM системы позволяют автоматизировать значительное количество рутинных задач, что позволяет улучшить эффективность сотрудников и команд примерно в полтора раза.
5. Централизация данных: CRM системы объединяют все данные о клиентах, от взаимодействий с продуктами до истории обращений и поддержки. Это создает комплексный портрет клиента, и позволяет повысить уровень сервисности до 30%.
Ключевые факторы выбора CRM для бизнеса
Продуктом будет удобно пользоваться настолько, насколько он будет понятным и простым;
Наличие не только стандартного функционала, но и возможность более гибких и индивидуальных настроек;
Возможность интеграции с другими сервисами и ресурсами;
Наличие технической поддержки и сопровождения;
Надежность системы.
Преимущества использования Microsoft Dynamics 365
1. Кастомизация: наличие разнообразных модулей и инструментов с возможностью гибких настроек. Возможность гибких настроек в архитектуре программы в зависимости от размера компании, задач, которые нужно выполнять, и бюджетов на автоматизацию.
2. Интегрированность: Dynamics 365 обеспечивает широкий спектр бизнес-функций, включая управление отношениями с клиентами (CRM), управление ресурсами предприятия (ERP), аналитику и прочее, которые интегрированы в единую платформу, что упрощает обмен данными между различными департаментами.
3. Масштабируемость: Платформа подходит как для малых, так и для крупных компаний с возможностью масштабирования в соответствии с изменениями в бизнесе и рыночных условий.
4. Облачные решения: Облачная платформа, Dynamics 365 обеспечивает доступ к бизнес-приложениям, данным и службам из любого места в любое время, способствуя повышению мобильности и гибкости работы.
5. Интеграция с другими продуктами Microsoft: Dynamics 365 тесно интегрирована с другими продуктами Microsoft, такими как Office 365, SharePoint, Power BI, что способствует улучшению производительности и сотрудничества.
6. Искусственный интеллект и аналитика данных: Платформа включает инструменты искусственного интеллекта и аналитики, которые помогают компаниям анализировать большие объемы данных, получать ценные инсайты и улучшать принятие решений.
7. Безопасность и соблюдение стандартов: Dynamics 365 обеспечивает высокий уровень безопасности данных и соответствует многочисленным международным стандартам и нормативным требованиям, обеспечивая защиту информации и соблюдение законодательных требований.
Итак, если в компании назрела необходимость в автоматизации, но есть вопросы в правильном выборе CRM, лучше перед таким ответственным шагом обращаться к специалистам. Украинская компания Progresia имеет многолетний опыт успешной работы с продуктами компании Microsoft, десятки успешных кейсов внедрения, и предоставит подробную консультацию относительно оптимальных вариантов автоматизации бизнес-процессов.