Progresia.Chat: единое окно для коммуникации с клиентами на базе Microsoft Teams
Не только высокое качество продукта в современном бизнесе ведет его к успеху, а и скорость, оперативность, гибкость и эффективная бизнес-коммуникация с клиентами. В мире, где для перечня удобных каналов связи уже не всегда хватает пальцев одной руки, важно находить решения, которые могли бы давать возможность вести эффективную коммуникацию с клиентами через тот канал связи, который является для них наиболее удобным. Современный инструмент Microsoft Teams - это и эффективное решение для командной работы, и единое окно для коммуникации с клиентами.
Зачем нужно единое окно для коммуникации с клиентами
Единое окно от Microsoft Teams - автоматизация коммуникации через объединение всех популярных каналов взаимодействия с клиентами в одном удобном интерфейсе. Это и разнообразные чаты, и электронная почта, и телефонные звонки, и мессенджеры, и социальные сети. Глобальная цель этой автоматизации - максимальное упрощение взаимодействия с клиентом и создание удобных, прозрачных условий общения для обеих сторон.
Основные преимущества использования Microsoft Teams
Централизация и оптимизация внутренней и внешней коммуникации. Объединение всех каналов связи в рамках одной системы дает возможность до 75% улучшить эффективность взаимодействия внутри команды и в среднем на 25% уменьшить время реакции на клиентские запросы;
Возможность интеграции с другими сервисами Microsoft. Интеграция с Microsoft Office, Dynamics 365, OneDrive, SharePoin и другими сервисами дает возможность:
быстро обмениваться необходимой информацией;
планировать совместные активности;
контролировать выполнение задач.
Обеспечение эффективного взаимодействия в команде. Возможность совместной работы в режиме реального времени позволяет не только оперативно решать запросы клиентов, но и оптимизировать затраты времени на решение рабочих вопросов. Например, возможность проведения видеоконференций и совместных совещаний в Teams может до 30% уменьшить время на встречи;
Безопасное сохранение информации. Как внутренняя информация компании, так и информация клиентов надежно защищается благодаря ее шифрованию и возможностью управлять доступом к ней;
Отслеживание и аналитика данных. Программа, благодаря широким возможностям по обработке и структурированию информации, дает возможность не только улучшать качество обслуживания клиентов, в среднем на 35%, а и часто даже своевременно принимать важные стратегические решения для компании.
Советы по внедрению Microsoft Teams от компании Progresia
Обучение сотрудников. Для минимизации ошибок и обеспечения эффективного использования платформы крайне важно до внедрения системы провести соответствующее обучение сотрудников;
Своевременная и полная настройка интеграции. Для максимального использования возможностей системы и ее бесперебойной работы стоит настроить все возможные интеграции с другими приложениями и сервисами. По данным статистики, интеграция дает возможность уменьшить количество приложений и систем, используемых для коммуникации, что, в свою очередь, дает возможность сэкономить до 8% расходов на ИТ;
Определение и установление единых правил коммуникации. Для максимальной эффективности использования Microsoft Teams и избежания различных недоразумений, следует прописать четкие правила использования каналов коммуникации, планирования встреч и обмена данными в рамках системы.
Возможности интеграции с помощью Progresia.Chat
Компания Progresia предлагает возможность интеграции самых популярных каналов общения:
Telegram;
Viber;
Facebook;
Instagram;
WhatsApp;
Также есть возможность интеграции с любой CRM-системой.
Бесспорно, внедрение Microsoft Teams требует определенной подготовки и усилий. Однозначно, этот процесс иногда может быть даже болезненным для сотрудников, которые привыкли работать "по старинке". Однако, результат внедрения: централизация коммуникации, интеграция с другими сервисами и расширение возможностей совместной работы - рост эффективности и удовлетворенности клиентов.
Компания Progresia на 100% готова гарантировать качество этого продукта, поскольку сама его использует как для внешней, так и для внутренней коммуникации!