Progresia.Chat: єдине вікно для комунікації з клієнтами на базі Microsoft Teams
Не тільки висока якість продукту в сучасному бізнесі веде його до успіху, а і швидкість, оперативність, гнучкість та ефективна бізнес-комунікація з клієнтами. В світі, де для переліку зручних каналів зв’язку вже не завжди вистачає пальців однієї руки, важливо знаходити рішення, які могли б давати можливість вести ефективну комунікацію з клієнтами через той канал зв’язку, який є для них найбільш зручним. Сучасний інструмент Microsoft Teams — це і ефективне рішення для командної роботи, і єдине вікно для комунікації з клієнтами.
Навіщо потрібне єдине вікно для комунікації з клієнтами
Єдине вікно від Microsoft Teams — автоматизація комунікації через об’єднання всіх популярних каналів взаємодії з клієнтами в одному зручному інтерфейсі. Це і різноманітні чати, і електронна пошта, і телефонні дзвінки, і месенджери, і соціальні мережі. Глобальна мета цієї автоматизації — максимальне спрощення взаємодії з клієнтом та створення зручних, прозорих умов спілкування для обох сторін.
Основні переваги використання Microsoft Teams
1. Централізація та оптимізація внутрішньої та зовнішньої комунікації. Об’єднання всіх каналів зв’язку в рамках однієї системи дає можливість до 75% покращити ефективність взаємодії в середині команди та в середньому на 25% зменшити час реакції на клієнтські запити;
2. Можливість інтеграції з іншими сервісами Microsoft. Інтеграція з Microsoft Office, Dynamics 365, OneDrive, SharePoin та іншими сервісами дає можливість:
- швидко обмінюватися необхідною інформацією;
- планувати спільні активності;
- контролювати виконання завдань.
3. Забезпечення ефективної взаємодії в команді. Можливість спільної роботи в режимі реального часу дозволяє не тільки оперативніше вирішувати запити клієнтів, а і оптимізувати витрати часу на вирішення робочих питань. Для прикладу, можливість проведення відеоконференцій та спільних нарад в Teams може до 30% зменшити час на зустрічі;
4. Безпечне збереження інформації. Як внутрішня інформація компанії, так і інформація клієнтів надійно захищається завдяки її шифруванню та можливістю управляти доступом до неї;
5. Відстеження та аналітика даних. Програма, завдяки широким можливостям по обробці та структуруванню інформації, дає можливість не тільки поліпшувати якість обслуговування клієнтів, в середньому на 35%, а і часто навіть своєчасно приймати важливі стратегічні рішення для компанії.
1. Навчання співробітників. Для мінімізації помилок та забезпечення ефективного використання платформи вкрай важливо до впровадження системи провести відповідне навчання співробітників;
2. Своєчасне та повне налаштування інтеграції. Для максимального використання можливостей системи та її безперебійної роботи варто налаштувати всі можливі інтеграції з іншими додатками та сервісами. За даними статистики, інтеграція дає можливість зменшити кількість додатків та систем, що використовуються для комунікації, що, в свою чергу, дає зможу заощадити до 8% витрат на ІТ;
3. Визначення та встановлення єдиних правил комунікації. Для максимальної ефективності використання Microsoft Teams та уникнення різноманітних непорозумінь, варто прописати чіткі правила щодо використання каналів комунікації, планування зустрічей та обміну даними в рамках системи.
Компанія Progresia пропонує можливість інтеграції найпопулярніших каналів спілкування:
- Telegram;
- Viber;
- Facebook;
- Instagram;
- WhatsApp;
Також є можливість інтеграції з будь-якою CRM-системою.
Безперечно, впровадження Microsoft Teams потребує певної підготовки та зусиль. Однозначно, цей процес іноді може бути навіть болісним для співробітників, які звикли працювати “по-старому”. Проте, результат впровадження: централізація комунікації, інтеграція з іншими сервісами та розширення можливостей спільної роботи – зростання ефективності та задоволеності клієнтів.
Компанія Progresia на 100% готова гарантувати якість цього продукту, оскільки сама його використовує як для зовнішньої, так і для внутрішньої комунікації!