Критичні питання при виборі CRM системи
Вибір CRM системи є важливим етапом для будь-якої компанії, оскільки вона відіграватиме ключову роль у взаємодії з клієнтами, управлінні продажами та збільшенні продуктивності бізнесу. Щоб зробити правильний вибір, необхідно врахувати всі основні унікальні потреби компанії та чітко визначити, які саме функції CRM вам потрібні.
Основні критерії вибору CRM
- Мета впровадження: які конкретні цілі ви ставите перед впровадженням CRM? Близько 74% замовників вважають, що основною метою впровадження CRM є підвищення якості обслуговування клієнтів, 65% - збільшення продажів, 60% - оптимізація бізнес-процесів.
- Функціональність: Які функції CRM системи вам потрібні? Близько 85% систем надають інструменти щодо зберігання та керування контактною інформацією про клієнтів, близько 80% систем дають можливість інтеграції з іншими бізнес-системами, 70% надають мобільний доступ до своїх продуктів.
- Скалабельність і гнучкість: Чи може CRM система легко масштабуватися разом з вашим бізнесом і пристосовуватися до змін в потребах компанії? До 80% систем, які орієнтовані на великий бізнес, мають високий рівень скалабельності, натомість ті, які орієнтовані на малий та середній бізнеси, мають в середньому 40-60% скалабельності.
- Інтеграція: Наскільки добре CRM система інтегрується з іншими системами, такими як електронна пошта, соціальні мережі, бухгалтерські програми тощо? Сучасна CRM може мати понад 100 готових інтеграцій з популярними інструментами.
- Безпека даних: Які механізми захисту персональних даних використовує CRM система? Чи відповідає вона вимогам законодавства про захист персональних даних? Компанії в середньому витрачають від 10% до 20% свого бюджету для CRM на гарантію безпеки даних та захист від кіберзагроз.
- Підтримка та навчання: Який рівень підтримки та навчання надає виробник CRM системи? Понад 70% сучасних CRM-систем надають доступ до онлайн-курсів, навчальних відео, інструкцій та документації для користувачів.
- Вартість: Яка вартість впровадження CRM системи, включаючи витрати на ліцензії, налаштування, навчання персоналу тощо? Чи є можливість масштабувати витрати разом з ростом бізнесу?
Правильний вибір CRM - це вибір такої системи, яка буде мати найбільшу кількість переваг для компанії. В цьому контексті варто звернути увагу на Microsoft Dynamics 365, яка є однією з провідних CRM та ERP платформ у світі, і використовується тисячами компаній у різних галузях і регіонах світу.
Переваги Microsoft Dynamics 365
- Інтегрованість: Dynamics 365 поєднує в собі різні функції, такі як CRM (управління відносинами з клієнтами), ERP (управління виробництвом та ресурсами), аналітика та інші. Це дозволяє компаніям працювати з різними аспектами свого бізнесу в одній системі та отримувати доступ до екосистеми інструментів компанії Microsoft.
- Хмарний сервіс: Dynamics 365 пропонує хмарне рішення з можливістю використання з будь-якого місця та пристрою з доступом до Інтернету. За даними аналітичних звітів Microsoft Dynamics 365 є одним із лідерів у світі хмарних рішень в сфері управління бізнесом разом з Salesforce, SAP та Oracle.
- Модульність: Система побудована на принципі модульності, де користувачі можуть вибирати та використовувати тільки ті функції, які їм потрібні. Це дозволяє компаніям масштабувати систему залежно від їхніх потреб.
- Штучний інтелект та аналітика: Dynamics 365 використовує розумні технології, зокрема штучний інтелект та аналітику, для забезпечення кращого управління даними та прийняття бізнес-рішень на їхній основі. Яскравим прикладом є компанія Volkswagen Group, яка використовує інтелектуальні алгоритми в Dynamics 365 для оптимізації управління залишками та прогнозування попиту на запчастини для своїх автомобілів.
- Гнучкість та налаштування: Платформа дозволяє користувачам налаштовувати систему під свої індивідуальні потреби та вимоги бізнесу. Одним з прикладів гнучкого використання Microsoft Dynamics 365 є компанія Schneider Electric, яка, завдяки гнучкості налаштувань системи, змогла адаптувати її до своїх унікальних потреб і вимог бізнесу, включаючи кастомізацію модулів для кращого управління продажами, обслуговування клієнтів і маркетингу.
- Підтримка клієнтів та екосистема: Microsoft надає широкий спектр підтримки для користувачів Dynamics 365, включаючи навчання, консультації та інші послуги.
Microsoft Dynamics 365 — одна з провідних платформ CRM та ERP на світовому ринку. На сьогоднішній день більше 750 тисяч компаній у світі використовують Dynamics 365 для автоматизації своєї діяльності, що підтверджує статус системи як одного із лідерів у світі.