CRM для IT-компаний
Сложные B2B-сделки с длинным циклом продажи, presale-консультации, проектный учёт и SLA технической поддержки — в единой системе на Dynamics 365.
О решении
Что такое CRM для IT-компаний
CRM для IT-компаний — это система на базе Microsoft Dynamics 365, которая учитывает специфику продажи технологических решений: сложные многоэтапные сделки с участием нескольких стейкхолдеров на стороне клиента, presale-консультации, проектный учёт после продажи и контроль SLA технической поддержки.
Продажа IT-решения или разработки редко происходит за один звонок — это переговоры с техническим директором, финансовым директором и конечными пользователями одновременно, часто на протяжении нескольких месяцев. Параллельно команда presale готовит демо и технические предложения, а после подписания контракта сделка превращается в проект со своими дедлайнами.
CRM на Dynamics 365 ведёт клиента через весь этот путь в одной системе — от первого технического запроса до внедрения, а дальше до продления подписки или технической поддержки.
| Платформа | Microsoft Dynamics 365 Sales + Customer Service |
| Для кого | IT-компании, разработчики ПО, системные интеграторы, SaaS-провайдеры |
| Ключевые процессы | Presale, сложные B2B-сделки, проектный учёт, SLA поддержки |
| Проекты | Связь продажи с дальнейшим выполнением и майлстоунами |
| Аналитика | Power BI — воронка сделок, MRR, продление подписок, SLA |
| Срок внедрения | От 3–14 дней для базовой конфигурации |
Типичная ситуация
С какими проблемами сталкиваются IT-компании без CRM
Знакомые ситуации? CRM для IT-компаний решает именно эти проблемы.
Сделка "зависает" между несколькими стейкхолдерами клиента
Технический директор согласовал, финансовый ещё нет — без структурированной воронки сложно отследить реальный статус сложной B2B-сделки.
Presale-команда работает в отрыве от продаж
Технические консультации и демо фиксируются отдельно от сделки — менеджер по продажам не всегда знает, что именно обещал presale-инженер.
Продажа и выполнение проекта — разные системы
После подписания контракта вся информация о сделке "теряется" при передаче проектной команде — приходится выяснять детали заново.
Нет контроля SLA технической поддержки
Тикеты поддержки обрабатываются без чёткого контроля сроков — критичные обращения клиентов могут ждать ответа дольше обещанного SLA.
Продление подписок и апсейл — на самотёк
Без системных напоминаний компания пропускает момент, когда клиенту стоит предложить продление контракта или дополнительные услуги.
Сложно прогнозировать выручку
Без структурированной воронки и данных о MRR/ARR руководству сложно точно спрогнозировать выручку на следующие кварталы.
Функциональность
Что умеет CRM для IT-компаний на Dynamics 365
От presale-консультации до продления контракта на следующий год.
Воронка сложных B2B-сделок
Многоэтапная воронка с учётом нескольких стейкхолдеров клиента, технического согласования и длинного цикла принятия решения.
Учёт presale-активностей
Технические консультации, демо и пилотные проекты фиксируются в той же сделке, что и коммерческие переговоры — менеджер видит полную картину.
Передача сделки в проектную команду без потери контекста
После подписания контракта вся история переговоров, требований и договорённостей доступна команде выполнения — без повторного выяснения деталей.
Тикеты поддержки с контролем SLA
Dynamics 365 Customer Service автоматически контролирует сроки ответа и решения обращений, эскалирует просроченные тикеты ответственным.
Напоминания о продлении подписок
Система формирует задачу менеджеру за несколько месяцев до окончания контракта — чтобы продление или апсейл не остались "на потом".
База знаний для более быстрого presale и поддержки
Типовые технические ответы, шаблоны предложений и документация — доступны всей команде, а не только "в голове" опытного специалиста.
Учёт нескольких контактных лиц в сделке
Карточка сделки фиксирует роли каждого стейкхолдера клиента — кто принимает техническое решение, кто финансовое, кто будет конечным пользователем.
Прогноз MRR/ARR на основе воронки
Аналитика повторяющейся выручки на основе активных контрактов и вероятности закрытия сделок в воронке — более точное финансовое планирование.
Power BI дашборды продаж и поддержки
Конверсия воронки, средний цикл сделки, показатели SLA поддержки, churn и продление контрактов — обновляются автоматически.
Практика
Какие задачи IT-компании решает CRM
Реальные сценарии работы команды продаж, presale и поддержки после внедрения системы.
Клиент оставляет технический запрос
Запрос фиксируется в CRM, автоматически назначается менеджер по продажам и presale-инженер для подготовки технической демонстрации.
Сделка согласовывается с несколькими стейкхолдерами клиента
CRM фиксирует статус согласования с техническим и финансовым директором отдельно — менеджер видит, на ком именно "задерживается" решение.
Контракт подписан — сделка передаётся в проект
Вся история переговоров и технических требований доступна проектной команде сразу, без повторных встреч для выяснения деталей.
Клиент обращается в поддержку с критичным тикетом
Система автоматически назначает приоритет и контролирует SLA — руководитель видит просроченные обращения до того, как клиент начнёт жаловаться.
Приближается окончание контракта
Менеджер получает задачу связаться с клиентом по поводу продления подписки или апсейла — заранее, а не в последнюю неделю действия контракта.
Хотите увидеть CRM для IT-компании в действии?
Покажем на демо, как сложные B2B-сделки, SLA поддержки и продление подписок работают в единой системе.
Для кого
Кому подходит CRM для IT-компаний
Решение адаптируется под разные бизнес-модели технологических компаний.
Системные интеграторы
Сложные проектные продажи с участием нескольких подрядчиков и длительным циклом согласования технических решений.
SaaS и облачные провайдеры
Контроль MRR/ARR, продление подписок, presale-демонстрации и онбординг новых клиентов.
Аутсорс и аутстаф-компании
Продажа проектных или командных услуг, учёт потенциальных клиентов в разных часовых поясах и отраслях.
Провайдеры технической поддержки и безопасности
Критически важный контроль SLA, эскалация инцидентов и прозрачная отчётность перед клиентами.
Практика
Примеры использования CRM в IT-компании
Прозрачное согласование сложной сделки
CRM фиксирует статус согласования с каждым стейкхолдером клиента отдельно — менеджер видит, где именно "застряла" сделка, и фокусирует усилия точечно.
- Более короткий цикл закрытия сложных сделок
- Меньше потерянных сделок из-за "молчания" клиента
- Прозрачный прогноз выручки для руководства
Контроль SLA технической поддержки
Критичные тикеты автоматически получают более высокий приоритет и контролируются по сроку — руководитель видит просроченные обращения в реальном времени.
- Соблюдение SLA перед клиентами
- Меньше эскалаций к руководству
- Прозрачная отчётность по качеству поддержки
Своевременное продление подписок
Система напоминает менеджеру о приближении окончания контракта за несколько месяцев — команда успевает подготовить предложение на продление или апсейл.
- Более высокий процент продлений контрактов
- Прогнозируемая повторяющаяся выручка (MRR)
- Меньше "потерянных" клиентов из-за невнимания
Партнёр по внедрению
Почему внедрять CRM для IT-компании вместе с Progresia
Мы сами — IT-компания и партнёр Microsoft, поэтому понимаем специфику продажи технологических решений изнутри.
Наш подход
Аудит цикла продажи и поддержки
Анализируем, как сейчас проходит сделка от presale до подписания контракта и дальнейшей поддержки — где именно теряется время и контекст.
Настройка CRM под сложные B2B-сделки
Конфигурируем воронку продаж под длинный цикл с несколькими стейкхолдерами клиента и presale-активностями.
Внедрение SLA-контроля поддержки
Настраиваем Dynamics 365 Customer Service под ваши уровни поддержки и автоматическую эскалацию просроченных обращений.
Обучение команды
Обучаем менеджеров продаж, presale-инженеров и команду поддержки работать в единой системе без потери контекста.
Power BI аналитика и дальнейшее развитие
Строим дашборды по MRR, конверсии воронки и SLA, помогаем масштабировать решение при росте клиентской базы.
Почему выбирают Progresia
- Сертифицированный партнёр Microsoft
- Понимание специфики B2B-продажи IT-решений изнутри
- Контроль SLA и эскалации для технической поддержки
- Интеграция CRM с проектным и финансовым учётом
- Техническая поддержка 24/7
Готовы начать?
Свяжитесь с нами — оценим ваш цикл продажи и поддержки и предложим конфигурацию CRM под вашу бизнес-модель.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о CRM для IT-компаний
Чем CRM для IT-компаний отличается от обычной CRM?
Она учитывает длинный B2B-цикл с несколькими стейкхолдерами клиента, presale-активности, связь продажи с дальнейшим проектным выполнением и контроль SLA технической поддержки.
Можно ли контролировать SLA поддержки в системе?
Да, Dynamics 365 Customer Service автоматически отслеживает сроки ответа и решения тикетов согласно уровню поддержки клиента, с автоматической эскалацией просрочек.
Интегрируется ли CRM с проектным учётом?
Да, после подписания контракта вся информация о сделке доступна проектной команде, а Dynamics 365 интегрируется с решениями для управления проектами и ресурсами.
Сколько времени занимает внедрение?
Базовая конфигурация для отдела продаж и поддержки запускается за 3–14 дней. Срок зависит от сложности интеграций с проектными и финансовыми системами.
Подходит ли решение для SaaS-модели с подписками?
Да, система поддерживает учёт повторяющейся выручки (MRR/ARR), автоматические напоминания о продлении подписок и аналитику churn.
Помогает ли Progresia с миграцией данных из старой системы?
Да, мы переносим базу клиентов, историю сделок и тикетов поддержки из предыдущей CRM, таск-трекера или Excel в Dynamics 365 без потери данных.
Управляйте сложными B2B-сделками без потери контекста
CRM на Dynamics 365 объединяет presale, продажи, проектное выполнение и техническую поддержку в единой системе — от первого запроса клиента до продления контракта на следующий год. Команда Progresia поможет с внедрением под вашу бизнес-модель.