<div class="pg-page">
<!-- HERO -->
<section class="pg-hero">
<div class="pg-hero-inner">
<div class="pg-hero-badge">✦ Microsoft Dynamics 365 · Галузеве рішення</div>
<h1>CRM для телеком-компаній, медіа та мовників</h1>
<p>Омніканальна підтримка тисяч абонентів, контроль відтоку клієнтів, робота з рекламодавцями й медіапартнерами — в єдиній системі на Dynamics 365.</p>
<div class="pg-hero-cta-group">
<a href="#" data-toggle="modal" data-target="#defaultModal" style="cursor:pointer;" class="pg-hero-cta">Замовити консультацію</a>
</div>
</div>
</section>
<!-- БЛОК 2: ЩО ТАКЕ -->
<section class="pg-section pg--animate" id="what">
<div class="pg-container">
<span class="pg-section-label">Про рішення</span>
<div class="pg-what-grid">
<div class="pg-what-text">
<h2 class="pg-section-title">Що таке CRM для телеком-компаній і медіа</h2>
<p>CRM для телекому й медіа — це система на базі Microsoft Dynamics 365, побудована під високі обсяги звернень абонентів і глядачів, необхідність омніканальної підтримки (дзвінки, чат, соцмережі, email) та паралельну роботу з B2B-клієнтами — рекламодавцями й медіапартнерами.</p>
<p>Телеком-оператори і медіакомпанії працюють одночасно у двох світах: масовий B2C-сервіс для абонентів чи глядачів і B2B-продажі для рекламодавців та корпоративних клієнтів. Кожен із цих напрямків має свою логіку — але часто ведеться в різних, не пов'язаних між собою системах.</p>
<p>CRM на Dynamics 365 об'єднує обидва напрямки: служба підтримки бачить повну історію абонента з будь-якого каналу звернення, а відділ продажів реклами працює в тій самій екосистемі з B2B-угодами й контрактами.</p>
</div>
<div class="pg-spec-table">
<table>
<tbody>
<tr>
<td>Платформа</td>
<td>Microsoft Dynamics 365 Customer Service + Sales</td>
</tr>
<tr>
<td>Для кого</td>
<td>Телеком-оператори, медіахолдинги, мовники, стрімінгові сервіси</td>
</tr>
<tr>
<td>Ключові процеси</td>
<td>Омніканальна підтримка, контроль відтоку, рекламні контракти</td>
</tr>
<tr>
<td>Канали</td>
<td>Дзвінки, чат, email, соцмережі, месенджери — в одному вікні</td>
</tr>
<tr>
<td>Аналітика</td>
<td>Power BI — churn rate, задоволеність, ефективність кампаній</td>
</tr>
<tr>
<td>Термін впровадження</td>
<td>Від 3–14 днів для базової конфігурації</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
</div>
</section>
<!-- БЛОК 3: ПРОБЛЕМИ БЕЗ CRM -->
<section class="pg-section pg-section--light pg--animate" id="problems">
<div class="pg-container">
<span class="pg-section-label">Типова ситуація</span>
<h2 class="pg-section-title">З якими проблемами стикаються телеком і медіа без CRM</h2>
<p class="pg-section-lead">Знайомі ситуації? CRM для телеком-компаній і медіа вирішує саме ці проблеми.</p>
<div class="pg-features-grid">
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">✗</div>
<h3>Абонент повторює свою проблему в кожному каналі</h3>
<p>Написав у чат, потім зателефонував, потім написав у соцмережі — і щоразу пояснює ситуацію заново, бо оператори не бачать історії з інших каналів.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">✗</div>
<h3>Відтік клієнтів помічають запізно</h3>
<p>Абонент, що збирається йти до конкурента, зазвичай подає сигнали заздалегідь — скарги, зменшення активності. Без системи ці сигнали губляться.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">✗</div>
<h3>Великі обсяги звернень — довгий час очікування відповіді</h3>
<p>Без маршрутизації й пріоритезації запити розподіляються нерівномірно, а критичні звернення чекають у загальній черзі поряд із простими питаннями.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">✗</div>
<h3>B2B-продажі реклами ведуться окремо від сервісу абонентів</h3>
<p>Відділ продажів реклами й контент-партнерств працює в іншій системі — керівництво не бачить загальної картини по компанії.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">✗</div>
<h3>Немає аналітики по якості обслуговування</h3>
<p>Скільки часу займає вирішення звернення, які теми звертань найчастіші, де саме "провисає" сервіс — без системи це неможливо побачити системно.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">✗</div>
<h3>Складно персоналізувати пропозиції для сегментів абонентів</h3>
<p>Без єдиної бази неможливо ефективно сегментувати абонентську базу для крос-продажу додаткових послуг чи тарифних планів.</p>
</div>
</div>
</div>
</section>
<!-- БЛОК 4: МОЖЛИВОСТІ -->
<section class="pg-section pg--animate" id="features">
<div class="pg-container">
<span class="pg-section-label">Функціональність</span>
<h2 class="pg-section-title">Що вміє CRM для телеком і медіа на Dynamics 365</h2>
<p class="pg-section-lead">Від масової підтримки абонентів до B2B-продажів реклами в одній системі.</p>
<div class="pg-features-grid">
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">01</div>
<h3>Омніканальна підтримка в одному вікні</h3>
<p>Дзвінки, чат на сайті, email, Facebook, Instagram, Telegram, Viber — усі звернення одного абонента об'єднуються в єдину картку без повторного пояснення проблеми.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">02</div>
<h3>Прогнозування й контроль відтоку абонентів</h3>
<p>AI-моделі Dynamics 365 Customer Insights аналізують поведінкові сигнали й допомагають виявити абонентів із високим ризиком відтоку до того, як вони підуть.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">03</div>
<h3>Розумна маршрутизація звернень</h3>
<p>Автоматичний розподіл запитів за темою, пріоритетом і завантаженістю операторів — критичні звернення обробляються першими.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">04</div>
<h3>B2B-воронка для рекламодавців і партнерів</h3>
<p>Окрема воронка продажів для роботи з рекламними контрактами, медіапартнерствами й корпоративними клієнтами — в тій самій системі, що й сервіс абонентів.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">05</div>
<h3>Сегментація абонентської бази</h3>
<p>Customer Insights дозволяє сегментувати абонентів за поведінкою, тарифом, активністю — для персоналізованих пропозицій і крос-продажів.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">06</div>
<h3>SLA і контроль якості обслуговування</h3>
<p>Автоматичний контроль дотримання термінів відповіді та вирішення звернень, ескалація прострочених запитів відповідальним керівникам.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">07</div>
<h3>База знань і швидкі відповіді</h3>
<p>Оператори отримують рекомендовані відповіді на основі бази знань — швидше вирішення типових звернень без залучення другої лінії підтримки.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">08</div>
<h3>Управління рекламними кампаніями</h3>
<p>Для медіакомпаній — облік рекламних розміщень, контроль виконання контрактів і термінів ефіру чи публікацій.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">09</div>
<h3>Power BI аналітика сервісу і продажів</h3>
<p>Churn rate, час обробки звернень, задоволеність клієнтів (CSAT/NPS), ефективність рекламних кампаній — в оновлюваних дашбордах.</p>
</div>
</div>
</div>
</section>
<!-- БЛОК 5: БІЗНЕС-ЗАВДАННЯ -->
<section class="pg-section pg-section--blue pg--animate" id="tasks">
<div class="pg-container">
<span class="pg-section-label">Практика</span>
<h2 class="pg-section-title">Які завдання телеком і медіа вирішує CRM</h2>
<p class="pg-section-lead">Реальні сценарії роботи служби підтримки й відділу продажів після впровадження системи.</p>
<div class="pg-steps">
<div class="pg-step">
<div class="pg-step-num">1</div>
<div class="pg-step-content">
<h3>Абонент звертається через чат, потім телефонує</h3>
<p>Оператор на дзвінку одразу бачить повну історію звернення з чату — абонент не повторює ситуацію заново, час вирішення скорочується.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-step">
<div class="pg-step-num">2</div>
<div class="pg-step-content">
<h3>Система виявляє абонента з ризиком відтоку</h3>
<p>На основі поведінкових сигналів — зменшення активності, скарги — Customer Insights позначає абонента як пріоритетного для утримання, менеджер отримує завдання зв'язатися.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-step">
<div class="pg-step-num">3</div>
<div class="pg-step-content">
<h3>Критичне звернення автоматично маршрутизується вищим пріоритетом</h3>
<p>Скарга на відключення послуги чи аварію обробляється поза загальною чергою — система розпізнає пріоритет і призначає досвідченого оператора.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-step">
<div class="pg-step-num">4</div>
<div class="pg-step-content">
<h3>Відділ продажів укладає рекламний контракт</h3>
<p>B2B-угода з рекламодавцем проходить через ту саму систему, що й сервіс абонентів — керівництво бачить загальну картину виручки по всіх напрямках.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-step">
<div class="pg-step-num">5</div>
<div class="pg-step-content">
<h3>Керівник аналізує якість сервісу за тиждень</h3>
<p>Power BI дашборд показує churn rate, середній час вирішення звернень і задоволеність клієнтів — керівник реагує на тенденції, а не на окремі скарги.</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</section>
<!-- MID CTA -->
<section class="pg-cta" id="demo">
<div class="pg-container">
<h2>Хочете побачити CRM для телеком і медіа у дії?</h2>
<p>Покажемо на демо, як омніканальна підтримка, прогнозування відтоку й B2B-продажі реклами працюють в одній системі.</p>
<div class="pg-cta-buttons">
<a href="#" data-toggle="modal" data-target="#defaultModal" style="cursor:pointer;" class="pg-btn pg-btn--white">Запросити демонстрацію</a>
</div>
</div>
</section>
<!-- БЛОК 6: КОМУ ПІДХОДИТЬ -->
<section class="pg-section pg--animate" id="who">
<div class="pg-container">
<span class="pg-section-label">Для кого</span>
<h2 class="pg-section-title">Кому підходить CRM для телеком і медіа</h2>
<p class="pg-section-lead">Рішення адаптується під різні сегменти галузі.</p>
<div class="pg-features-grid pg-features-grid--2">
<div class="pg-for-whom-item">
<div class="pg-for-whom-icon">📡</div>
<div>
<strong>Телеком-оператори</strong>
<p>Масова підтримка абонентів мобільного зв'язку, інтернету й кабельного ТБ через усі канали комунікації одночасно.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-for-whom-item">
<div class="pg-for-whom-icon">📺</div>
<div>
<strong>Телеканали й мовники</strong>
<p>Управління рекламними контрактами, взаємодія з глядацькою аудиторією і партнерами з розповсюдження контенту.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-for-whom-item">
<div class="pg-for-whom-icon">🎬</div>
<div>
<strong>Стрімінгові й медіасервіси</strong>
<p>Робота з підписниками, контроль відтоку, персоналізовані пропозиції на основі поведінкових даних.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-for-whom-item">
<div class="pg-for-whom-icon">📰</div>
<div>
<strong>Медіахолдинги й видавництва</strong>
<p>Одночасна робота з рекламодавцями, партнерами дистрибуції контенту та аудиторією читачів чи глядачів.</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</section>
<!-- БЛОК 7: КЕЙСИ -->
<section class="pg-section pg-section--light pg--animate" id="cases">
<div class="pg-container">
<span class="pg-section-label">Практика</span>
<h2 class="pg-section-title">Приклади використання CRM у телеком і медіа</h2>
<div class="pg-cases-grid">
<div class="pg-case-card">
<div class="pg-case-tag">Сервіс</div>
<h3>Об'єднання каналів звернень абонентів</h3>
<div class="pg-case-block">
<p>Абонент, який писав у чат і потім зателефонував, отримує безшовне обслуговування — оператор бачить повний контекст без повторних пояснень.</p>
</div>
<ul class="pg-case-results">
<li>Скорочення часу обробки звернень</li>
<li>Вища задоволеність абонентів (CSAT)</li>
<li>Менше повторних звернень з тієї ж проблеми</li>
</ul>
</div>
<div class="pg-case-card">
<div class="pg-case-tag">Утримання</div>
<h3>Раннє виявлення ризику відтоку</h3>
<div class="pg-case-block">
<p>Система аналізує поведінкові сигнали й формує список абонентів із високим ризиком відходу — менеджери з утримання зв'язуються проактивно, до того як абонент піде.</p>
</div>
<ul class="pg-case-results">
<li>Зниження churn rate</li>
<li>Проактивна робота замість реактивної</li>
<li>Персоналізовані пропозиції на утримання</li>
</ul>
</div>
<div class="pg-case-card">
<div class="pg-case-tag">B2B-продажі</div>
<h3>Прозорий облік рекламних контрактів</h3>
<div class="pg-case-block">
<p>Відділ продажів реклами веде угоди з рекламодавцями в тій самій системі, що й сервіс абонентів — керівництво бачить загальну виручку по всіх напрямках бізнесу.</p>
</div>
<ul class="pg-case-results">
<li>Єдина картина виручки компанії</li>
<li>Контроль виконання рекламних контрактів</li>
<li>Швидше узгодження між відділами</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</section>
<!-- БЛОК 8: ЧОМУ PROGRESIA -->
<section class="pg-section pg--animate" id="why-progresia">
<div class="pg-container">
<span class="pg-section-label">Партнер з впровадження</span>
<h2 class="pg-section-title">Чому впроваджувати CRM для телеком і медіа разом із Progresia</h2>
<p class="pg-section-lead">Ми будуємо омніканальну підтримку й B2B-продажі в одній екосистемі, розрахованій на великі обсяги звернень.</p>
<div class="pg-what-grid">
<div>
<span class="pg-section-label" style="margin-bottom:24px;display:inline-block;">Наш підхід</span>
<div class="pg-steps">
<div class="pg-step">
<div class="pg-step-num">1</div>
<div class="pg-step-content">
<h3>Аудит каналів комунікації та навантаження</h3>
<p>Аналізуємо, скільки звернень і через які канали надходить зараз, де відбуваються затримки й втрата контексту між каналами.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-step">
<div class="pg-step-num">2</div>
<div class="pg-step-content">
<h3>Налаштування омніканальної підтримки</h3>
<p>Підключаємо дзвінки, чат, email і соцмережі до єдиної черги Dynamics 365 Customer Service з розумною маршрутизацією.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-step">
<div class="pg-step-num">3</div>
<div class="pg-step-content">
<h3>Впровадження моделей прогнозування відтоку</h3>
<p>Налаштовуємо Customer Insights для аналізу поведінкових сигналів і формування списків абонентів із ризиком відходу.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-step">
<div class="pg-step-num">4</div>
<div class="pg-step-content">
<h3>Навчання команди підтримки й продажів</h3>
<p>Навчаємо операторів і менеджерів B2B-продажів працювати в новій системі з мінімальним простоєм обслуговування.</p>
</div>
</div>
<div class="pg-step">
<div class="pg-step-num">5</div>
<div class="pg-step-content">
<h3>Power BI аналітика та подальший розвиток</h3>
<p>Будуємо дашборди по якості сервісу та продажах, допомагаємо масштабувати рішення при рості абонентської бази.</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div>
<div class="pg-pros-cons-box pros">
<h3>Чому обирають Progresia</h3>
<ul>
<li>Сертифікований партнер Microsoft</li>
<li>Досвід впровадження омніканальних рішень для великих обсягів звернень</li>
<li>AI-моделі прогнозування відтоку клієнтів</li>
<li>Інтеграція B2C-сервісу та B2B-продажів в одній екосистемі</li>
<li>Технічна підтримка 24/7</li>
</ul>
</div>
<div class="pg-migration-block" style="margin-top:24px;">
<h2>Готові розпочати?</h2>
<p>Зв'яжіться з нами — оцінимо ваші канали комунікації й запропонуємо конфігурацію CRM під обсяги вашої абонентської бази.</p>
<div class="pg-migration-steps">
<div class="pg-migration-step">
<div class="pg-migration-step-num">КРОК 1</div>
<div class="pg-migration-step-name">Дзвінок 30 хв</div>
</div>
<div class="pg-migration-step">
<div class="pg-migration-step-num">КРОК 2</div>
<div class="pg-migration-step-name">Аудит процесів</div>
</div>
<div class="pg-migration-step">
<div class="pg-migration-step-num">КРОК 3</div>
<div class="pg-migration-step-name">План впровадження</div>
</div>
<div class="pg-migration-step">
<div class="pg-migration-step-num">КРОК 4</div>
<div class="pg-migration-step-name">Запуск CRM</div>
</div>
</div>
<div style="margin-top:28px;text-align:center;">
<a href="#" data-toggle="modal" data-target="#defaultModal" style="cursor:pointer;" class="pg-btn pg-btn--brand">Обговорити впровадження →</a>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</section>
<!-- БЛОК 9: FAQ -->
<section class="pg-section pg-section--light pg--animate" id="faq">
<div class="pg-container">
<span class="pg-section-label">Питання та відповіді</span>
<h2 class="pg-section-title">Поширені запитання про CRM для телеком і медіа</h2>
<div class="pg-faq">
<div class="pg-faq-item">
<details>
<summary>Чи об'єднує CRM усі канали звернень абонентів?</summary>
<div class="pg-faq-a">
<p>Так, Dynamics 365 Customer Service об'єднує дзвінки, чат, email, Facebook, Instagram і месенджери в єдину картку абонента — оператор бачить повну історію незалежно від каналу звернення.</p>
</div>
</details>
</div>
<div class="pg-faq-item">
<details>
<summary>Чи вміє система прогнозувати відтік абонентів?</summary>
<div class="pg-faq-a">
<p>Так, Dynamics 365 Customer Insights аналізує поведінкові дані й допомагає виявити абонентів із високим ризиком відходу до того, як вони підуть до конкурента.</p>
</div>
</details>
</div>
<div class="pg-faq-item">
<details>
<summary>Чи можна вести B2B-продажі реклами в тій самій системі?</summary>
<div class="pg-faq-a">
<p>Так, Dynamics 365 Sales дозволяє вести окрему воронку для роботи з рекламодавцями й партнерами в тій самій екосистемі, що й сервіс абонентів.</p>
</div>
</details>
</div>
<div class="pg-faq-item">
<details>
<summary>Чи витримує система великі обсяги звернень?</summary>
<div class="pg-faq-a">
<p>Так, Dynamics 365 — хмарна платформа Microsoft, розрахована на масштабування під тисячі одночасних звернень із розумною маршрутизацією за пріоритетом.</p>
</div>
</details>
</div>
<div class="pg-faq-item">
<details>
<summary>Скільки часу займає впровадження?</summary>
<div class="pg-faq-a">
<p>Базова конфігурація омніканальної підтримки запускається за 3–14 днів. Термін залежить від кількості каналів для підключення та обсягу міграції даних абонентів.</p>
</div>
</details>
</div>
<div class="pg-faq-item">
<details>
<summary>Чи допомагає Progresia з міграцією даних зі старої системи?</summary>
<div class="pg-faq-a">
<p>Так, ми переносимо базу абонентів, історію звернень і рекламних контрактів з попередньої CRM чи білінгової системи в Dynamics 365 без втрати даних.</p>
</div>
</details>
</div>
</div>
</div>
</section>
<!-- СХОЖІ РІШЕННЯ -->
<section class="pg-section pg--animate" id="related">
<div class="pg-container">
<h2 class="pg-section-title">Схожі рішення та матеріали</h2>
<p class="pg-section-lead">Продукти Microsoft та рішення Progresia, що доповнюють CRM для телеком і медіа</p>
<div class="pg-features-grid">
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">🎧</div>
<h3><a href="/uk/microsoft-dynamics-365/customer-service" style="color:inherit;text-decoration:none;">Dynamics 365 Customer Service</a></h3>
<p>Омніканальна підтримка клієнтів: дзвінки, чат, email і соцмережі в одному вікні.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">📣</div>
<h3><a href="/uk/microsoft-dynamics-365" style="color:inherit;text-decoration:none;">Dynamics 365 Customer Insights</a></h3>
<p>Сегментація абонентів, прогнозування відтоку та персоналізовані пропозиції.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">📡</div>
<h3><a href="/uk/industries/telecommunications" style="color:inherit;text-decoration:none;">IT-рішення для телекомунікацій</a></h3>
<p>Комплексна автоматизація телеком-бізнесу: CRM, білінг, фінанси і сервіс в одній екосистемі.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">🎯</div>
<h3><a href="/uk/microsoft-dynamics-365/sales" style="color:inherit;text-decoration:none;">Dynamics 365 Sales</a></h3>
<p>Воронка B2B-продажів для рекламодавців, партнерів і корпоративних клієнтів.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">📊</div>
<h3><a href="/uk/microsoft-power-platform/power-bi" style="color:inherit;text-decoration:none;">Power BI</a></h3>
<p>Аналітика churn rate, задоволеності клієнтів і ефективності рекламних кампаній.</p>
</div>
<div class="pg-feature-card">
<div class="pg-feature-card-icon">📞</div>
<h3><a href="/uk/solution/progresia_phone_integraciyniy_servis" style="color:inherit;text-decoration:none;">Progresia.Phone</a></h3>
<p>Інтеграція телефонії з CRM для великих обсягів вхідних і вихідних дзвінків.</p>
</div>
</div>
</div>
</section>
<!-- ФІНАЛЬНИЙ CTA -->
<section class="pg-cta pg--animate">
<div class="pg-container">
<h2>Об'єднайте сервіс абонентів і B2B-продажі в одній системі</h2>
<p>CRM на Dynamics 365 допомагає телеком-компаніям і медіа скоротити час обробки звернень, знизити відтік клієнтів і бачити повну картину виручки по всіх напрямках бізнесу. Команда Progresia допоможе з впровадженням — від аудиту до навчання команди.</p>
<div class="pg-cta-buttons">
<a href="#" data-toggle="modal" data-target="#defaultModal" style="cursor:pointer;" class="pg-btn pg-btn--white">Замовити консультацію</a>
</div>
</div>
</section>
<script>
(function(){
var els=document.querySelectorAll('.pg-page .pg--animate');
if(!els.length)return;
if('IntersectionObserver' in window){
var io=new IntersectionObserver(function(entries){
entries.forEach(function(e){if(e.isIntersecting){e.target.classList.add('pg--visible');io.unobserve(e.target);}});
},{threshold:0.07});
els.forEach(function(el){io.observe(el);});
} else {
els.forEach(function(el){el.classList.add('pg--visible');});
}
})();
</script>
</div>