CRM для телеком-компаний, медиа и вещателей
Омниканальная поддержка тысяч абонентов, контроль оттока клиентов, работа с рекламодателями и медиапартнёрами — в единой системе на Dynamics 365.
О решении
Что такое CRM для телеком-компаний и медиа
CRM для телекома и медиа — это система на базе Microsoft Dynamics 365, построенная под высокие объёмы обращений абонентов и зрителей, необходимость омниканальной поддержки (звонки, чат, соцсети, email) и параллельную работу с B2B-клиентами — рекламодателями и медиапартнёрами.
Телеком-операторы и медиакомпании работают одновременно в двух мирах: массовый B2C-сервис для абонентов или зрителей и B2B-продажи для рекламодателей и корпоративных клиентов. Каждое из этих направлений имеет свою логику — но часто ведётся в разных, не связанных между собой системах.
CRM на Dynamics 365 объединяет оба направления: служба поддержки видит полную историю абонента из любого канала обращения, а отдел продаж рекламы работает в той же экосистеме с B2B-сделками и контрактами.
| Платформа | Microsoft Dynamics 365 Customer Service + Sales |
| Для кого | Телеком-операторы, медиахолдинги, вещатели, стриминговые сервисы |
| Ключевые процессы | Омниканальная поддержка, контроль оттока, рекламные контракты |
| Каналы | Звонки, чат, email, соцсети, мессенджеры — в одном окне |
| Аналитика | Power BI — churn rate, удовлетворённость, эффективность кампаний |
| Срок внедрения | От 3–14 дней для базовой конфигурации |
Типичная ситуация
С какими проблемами сталкиваются телеком и медиа без CRM
Знакомые ситуации? CRM для телеком-компаний и медиа решает именно эти проблемы.
Абонент повторяет свою проблему в каждом канале
Написал в чат, потом позвонил, потом написал в соцсети — и каждый раз объясняет ситуацию заново, потому что операторы не видят историю из других каналов.
Отток клиентов замечают слишком поздно
Абонент, который собирается уйти к конкуренту, обычно подаёт сигналы заранее — жалобы, снижение активности. Без системы эти сигналы теряются.
Большие объёмы обращений — долгое время ожидания ответа
Без маршрутизации и приоритизации запросы распределяются неравномерно, а критичные обращения ждут в общей очереди рядом с простыми вопросами.
B2B-продажи рекламы ведутся отдельно от сервиса абонентов
Отдел продаж рекламы и контент-партнёрств работает в другой системе — руководство не видит общей картины по компании.
Нет аналитики по качеству обслуживания
Сколько времени занимает решение обращения, какие темы обращений самые частые, где именно "проседает" сервис — без системы это невозможно увидеть системно.
Сложно персонализировать предложения для сегментов абонентов
Без единой базы невозможно эффективно сегментировать абонентскую базу для кросс-продажи дополнительных услуг или тарифных планов.
Функциональность
Что умеет CRM для телеком и медиа на Dynamics 365
От массовой поддержки абонентов до B2B-продаж рекламы в единой системе.
Омниканальная поддержка в едином окне
Звонки, чат на сайте, email, Facebook, Instagram, Telegram, Viber — все обращения одного абонента объединяются в единую карточку без повторного объяснения проблемы.
Прогнозирование и контроль оттока абонентов
AI-модели Dynamics 365 Customer Insights анализируют поведенческие сигналы и помогают выявить абонентов с высоким риском оттока до того, как они уйдут.
Умная маршрутизация обращений
Автоматическое распределение запросов по теме, приоритету и загруженности операторов — критичные обращения обрабатываются первыми.
B2B-воронка для рекламодателей и партнёров
Отдельная воронка продаж для работы с рекламными контрактами, медиапартнёрствами и корпоративными клиентами — в той же системе, что и сервис абонентов.
Сегментация абонентской базы
Customer Insights позволяет сегментировать абонентов по поведению, тарифу, активности — для персонализированных предложений и кросс-продаж.
SLA и контроль качества обслуживания
Автоматический контроль соблюдения сроков ответа и решения обращений, эскалация просроченных запросов ответственным руководителям.
База знаний и быстрые ответы
Операторы получают рекомендованные ответы на основе базы знаний — более быстрое решение типовых обращений без привлечения второй линии поддержки.
Управление рекламными кампаниями
Для медиакомпаний — учёт рекламных размещений, контроль выполнения контрактов и сроков эфира или публикаций.
Power BI аналитика сервиса и продаж
Churn rate, время обработки обращений, удовлетворённость клиентов (CSAT/NPS), эффективность рекламных кампаний — в обновляемых дашбордах.
Практика
Какие задачи телеком и медиа решает CRM
Реальные сценарии работы службы поддержки и отдела продаж после внедрения системы.
Абонент обращается через чат, потом звонит
Оператор на звонке сразу видит полную историю обращения из чата — абонент не повторяет ситуацию заново, время решения сокращается.
Система выявляет абонента с риском оттока
На основе поведенческих сигналов — снижение активности, жалобы — Customer Insights отмечает абонента как приоритетного для удержания, менеджер получает задачу связаться.
Критичное обращение автоматически маршрутизируется с высоким приоритетом
Жалоба на отключение услуги или аварию обрабатывается вне общей очереди — система распознаёт приоритет и назначает опытного оператора.
Отдел продаж заключает рекламный контракт
B2B-сделка с рекламодателем проходит через ту же систему, что и сервис абонентов — руководство видит общую картину выручки по всем направлениям.
Руководитель анализирует качество сервиса за неделю
Power BI дашборд показывает churn rate, среднее время решения обращений и удовлетворённость клиентов — руководитель реагирует на тенденции, а не на отдельные жалобы.
Хотите увидеть CRM для телеком и медиа в действии?
Покажем на демо, как омниканальная поддержка, прогнозирование оттока и B2B-продажи рекламы работают в единой системе.
Для кого
Кому подходит CRM для телеком и медиа
Решение адаптируется под разные сегменты отрасли.
Телеком-операторы
Массовая поддержка абонентов мобильной связи, интернета и кабельного ТВ через все каналы коммуникации одновременно.
Телеканалы и вещатели
Управление рекламными контрактами, взаимодействие со зрительской аудиторией и партнёрами по распространению контента.
Стриминговые и медиасервисы
Работа с подписчиками, контроль оттока, персонализированные предложения на основе поведенческих данных.
Медиахолдинги и издательства
Одновременная работа с рекламодателями, партнёрами дистрибуции контента и аудиторией читателей или зрителей.
Практика
Примеры использования CRM в телеком и медиа
Объединение каналов обращений абонентов
Абонент, который писал в чат и потом позвонил, получает бесшовное обслуживание — оператор видит полный контекст без повторных объяснений.
- Сокращение времени обработки обращений
- Более высокая удовлетворённость абонентов (CSAT)
- Меньше повторных обращений по той же проблеме
Раннее выявление риска оттока
Система анализирует поведенческие сигналы и формирует список абонентов с высоким риском ухода — менеджеры по удержанию связываются проактивно, до того как абонент уйдёт.
- Снижение churn rate
- Проактивная работа вместо реактивной
- Персонализированные предложения на удержание
Прозрачный учёт рекламных контрактов
Отдел продаж рекламы ведёт сделки с рекламодателями в той же системе, что и сервис абонентов — руководство видит общую выручку по всем направлениям бизнеса.
- Единая картина выручки компании
- Контроль выполнения рекламных контрактов
- Более быстрое согласование между отделами
Партнёр по внедрению
Почему внедрять CRM для телеком и медиа вместе с Progresia
Мы строим омниканальную поддержку и B2B-продажи в единой экосистеме, рассчитанной на большие объёмы обращений.
Наш подход
Аудит каналов коммуникации и нагрузки
Анализируем, сколько обращений и через какие каналы поступает сейчас, где происходят задержки и потеря контекста между каналами.
Настройка омниканальной поддержки
Подключаем звонки, чат, email и соцсети к единой очереди Dynamics 365 Customer Service с умной маршрутизацией.
Внедрение моделей прогнозирования оттока
Настраиваем Customer Insights для анализа поведенческих сигналов и формирования списков абонентов с риском ухода.
Обучение команды поддержки и продаж
Обучаем операторов и менеджеров B2B-продаж работать в новой системе с минимальным простоем обслуживания.
Power BI аналитика и дальнейшее развитие
Строим дашборды по качеству сервиса и продажам, помогаем масштабировать решение при росте абонентской базы.
Почему выбирают Progresia
- Сертифицированный партнёр Microsoft
- Опыт внедрения омниканальных решений для больших объёмов обращений
- AI-модели прогнозирования оттока клиентов
- Интеграция B2C-сервиса и B2B-продаж в единой экосистеме
- Техническая поддержка 24/7
Готовы начать?
Свяжитесь с нами — оценим ваши каналы коммуникации и предложим конфигурацию CRM под объёмы вашей абонентской базы.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о CRM для телеком и медиа
Объединяет ли CRM все каналы обращений абонентов?
Да, Dynamics 365 Customer Service объединяет звонки, чат, email, Facebook, Instagram и мессенджеры в единую карточку абонента — оператор видит полную историю независимо от канала обращения.
Умеет ли система прогнозировать отток абонентов?
Да, Dynamics 365 Customer Insights анализирует поведенческие данные и помогает выявить абонентов с высоким риском ухода до того, как они перейдут к конкуренту.
Можно ли вести B2B-продажи рекламы в той же системе?
Да, Dynamics 365 Sales позволяет вести отдельную воронку для работы с рекламодателями и партнёрами в той же экосистеме, что и сервис абонентов.
Выдерживает ли система большие объёмы обращений?
Да, Dynamics 365 — облачная платформа Microsoft, рассчитанная на масштабирование под тысячи одновременных обращений с умной маршрутизацией по приоритету.
Сколько времени занимает внедрение?
Базовая конфигурация омниканальной поддержки запускается за 3–14 дней. Срок зависит от количества каналов для подключения и объёма миграции данных абонентов.
Помогает ли Progresia с миграцией данных из старой системы?
Да, мы переносим базу абонентов, историю обращений и рекламных контрактов из предыдущей CRM или биллинговой системы в Dynamics 365 без потери данных.
Объедините сервис абонентов и B2B-продажи в одной системе
CRM на Dynamics 365 помогает телеком-компаниям и медиа сократить время обработки обращений, снизить отток клиентов и видеть полную картину выручки по всем направлениям бизнеса. Команда Progresia поможет с внедрением — от аудита до обучения команды.