Впровадження CRM в компанію потребує виваженого підходу та стратегії, яка буде враховувати як всі особливості бізнесу, так і потреби клієнтів, можливості компанії. Щоб процес впровадження пройшов вдало та максимально безболісно для компанії, а результати були такими, що відповідають очікуванням, необхідно дотримуватися чіткого плану впровадження.
Оптимізація робочих потоків - важливий, навіть основоположний елемент успішного управління бізнесом в сучасних умовах, коли цифрова трансформація є синонімом фраз розвиток та успіх. Це включає в себе як вдосконалення процесів роботи, з метою забезпечення росту ефективності, так і високу продуктивність та якість виконання поставлених завдань.
Основні етапи оптимізації робочих потоків
CRM (Customer Relationship Management) системи відіграють вирішальну роль у сучасному світі в підвищенні ефективності функціонування бізнесу, оскільки забезпечують ефективне управління взаємодією як в середині колективу, так і з потенційними клієнтами. CRM системи потрібні і для оптимізації процесів, і для покращення комунікації, і, звичайно, для збільшення продажів та рівня задоволеності клієнтів.
Аналіз результативності введення CRM грає не меншу роль, ніж сам процес впровадження системи. Адже тільки після повноцінного впровадження CRM компанія має можливість оцінити, наскільки добре вона відповідає її потребам, і чи досягнуті поставлені цілі.
Ми обрали Місrosoft Dynamics 365, орієнтуючись на можливості платформи для вирішення наших нинішніх завдань, але не обмежуючись ними. Ми почали з автоматизації продажу та плануємо розширювати систему новими модулями, відповідно, автоматизувати та інші процеси всередині нашої компанії
При виборі рішення нам були вкрай важливими такі показники, як: сучасність і гнучкість платформи, відкритість для інтеграції, можливість масштабування та швидкий запуск системи в експлуатацію. Адаптація наших фахівців до роботи в Dynamics 365 Sales і до функціональності системи, сталося досить легко, рішення виявилося досить ергономічним, зручним для кінцевих користувачів.
Друзі, вітаємо вас з Різдвом Христовим та прийдешнім Новим 2024 роком!
У сучасному світі ділових комунікацій, здатність збирати та аналізувати зворотній зв’язок клієнтів є життєво важливою для успіху будь-якого бізнесу. Microsoft Dynamics 365 Customer Voice відіграє ключову роль у цьому процесі, надаючи компаніям якісні інструменти для збору, аналізу та реагування на зворотний зв'язок клієнтів.
У відчайдушній боротьбі за залучення та збереження клієнтів сучасні компанії повинні мати особливий підхід до обслуговування клієнтів та управління ресурсами. Саме з цими задачами і допомагає справлятися платформа Microsoft Dynamics 365 Field Service - найсучасніший інструмент для підвищення продуктивності та рівня лояльності клієнтів.
