28 Jul

CRM система: що це, які види бувають і як обрати для бізнесу

admin Коментарі 0
CRM система — це програма, яка зберігає всю історію взаємодії з клієнтом (дзвінки, листи, угоди, платежі) в одному місці замість розкиданих Excel-файлів, нотаток менеджерів і поштових скриньок. Питання зазвичай не "що це", а яку саме обрати і чи вона підійде під конкретний бізнес.
21 Jul

Dynamics 365 Customer Service: автоматизація підтримки клієнтів і контроль SLA

admin Коментарі 0
Звернення клієнта губиться між поштою, дзвінком і Telegram — і ніхто не помічає, поки клієнт сам не напише скаргу. Dynamics 365 Customer Service збирає всі канали в одну чергу з таймером SLA, який показує прострочення до того, як про нього дізнається клієнт.
21 Jul

CRM для телеком і медіа: як Dynamics 365 керує абонентами, контрактами і зверненнями

admin Коментарі 0
Телеком-оператор чи медіахолдинг живе на утриманні абонента: втратив клієнта — втратив щомісячний дохід, а не одну угоду. CRM переводить абонентську базу, контракти і звернення в одну систему, де видно, хто на межі відтоку — до того, як він подзвонив у підтримку з проханням відключитись.
14 Jul

Якість даних у CRM: коробковий звіт Power BI для аудиту заповненості бази

admin Коментарі 0
Менеджер набирає номер клієнта — а поле телефону порожнє. Email-розсилка повертає половину адрес як недійсні. У звіті по регіонах компанія фігурує двічі під різними назвами. Ніхто не бачить масштабу проблеми, поки вона не заважає конкретній угоді.
14 Jul

Progresia.TM: управління проєктами та портфелем на Power Platform

admin Коментарі 0
Дедлайн зʼясовується постфактум — коли клієнт дзвонить і питає, чому проєкт не здано. План лежить в Excel на робочому столі керівника, задачі розкидані по Telegram-чатах, а статус ніхто не оновлює, поки не запитають напряму.
01 Jul

Воронка продажів в CRM: як налаштувати і що відстежувати в Dynamics 365

admin Коментарі 0
Воронка продажів у CRM — це не просто набір стадій. Це інструмент управління: керівник бачить де застрягають угоди, менеджер знає що робити далі, система сама нагадує і ескалює. Розбираємо як це працює в Dynamics 365.
01 Jul

CRM для автосалонів: як Dynamics 365 керує тест-драйвами, трейд-іном і сервісом

admin Коментарі 0
Автосалон живе на повторному бізнесі: клієнт купив авто — значить через 1–3 роки він прийде знову або порадить знайомим. CRM перетворює кожну угоду на початок довгострокових відносин, а не закритий файл.
01 Jul

CRM для агробізнесу: як Dynamics 365 керує сезонними продажами і клієнтською базою

admin Коментарі 0
В агробізнесі продажі прив'язані до сезону: один раз на рік клієнт ухвалює рішення — і або обирає вас, або конкурента. CRM дозволяє не пропустити цей момент і мати повну картину по кожному аграрію ще до початку сезону.
25 Jun

Автоматизація відділу продажів: як Power Automate і Dynamics 365 працюють разом

admin Коментарі 0
Менеджер з продажів витрачає в середньому 2–3 години на день на дії, які не наближають угоду: оновлення статусів, надсилання шаблонних листів, заповнення звітів. Це час, який можна повернути.
Підписка на