Современный успешный бизнес — это качественное взаимодействие с клиентами, которое во многом зависит от возможности коммуникации через разные каналы — социальные сети, электронную почту, мессенджеры и другие. Ожидания клиентов растут, и они хотят получать быстрые и исчерпывающие ответы независимо от канала обращения к компании.
В современном бизнес-среде CRM-система для компаний — это не просто программное обеспечение для хранения контактов. Это комплексный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, охватывающий автоматизацию продаж, маркетинг, поддержку, аналитику и многое другое. Но когда речь заходит о выборе CRM, компании часто задаются вопросом: CRM для B2B или для B2C — есть ли разница, в чём она заключается и как выбрать лучшее решение?
Эффективное управление продажами требует детального анализа данных, что позволяет принимать обоснованные бизнес-решения. Аналитический инструмент Power BI помогает визуализировать данные, выявлять закономерности и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), влияющие на рост продаж. Ниже рассмотрим пять ключевых метрик, которые Power BI помогает отслеживать и анализировать для улучшения бизнес-результатов, дополняя их статистическими данными из надежных источников.
Современный рынок требует быстрых решений и эффективного управления клиентскими отношениями. Бизнес постоянно ищет способы автоматизировать процессы продаж, минимизировать ручную рутинную работу и улучшить взаимодействие с клиентами. Именно поэтому компания Microsoft представила Copilot в Dynamics 365 – интеллектуального помощника, который использует искусственный интеллект для оптимизации работы продавцов.
Мессенджеры уже давно стали важным, а иногда даже одним из основных каналов коммуникации между бизнесом и клиентами. Современные компании используют Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и Instagram Direct для обслуживания клиентов, продаж и маркетинговых кампаний. Но действительно ли этот коммуникационный подход является эффективным?
Современный бизнес постоянно генерирует огромные объемы данных, однако, без надлежащего анализа, эти данные остаются лишь цифрами и не представляют особой практической ценности. Сквозная аналитика данных Power BI помогает объединить все данные компании, полученные из разных источников, таким образом создавая комплексное видение состояния бизнес-процессов. Как правильно и максимально эффективно использовать возможности Power BI системы для сквозной аналитики, и какие преимущества она дает компаниям?
Для малого и среднего бизнеса возможность оперативно адаптироваться к изменениям и эффективно использовать часто ограниченные ресурсы особенно важна, поскольку от способности быть конкурентным напрямую зависит возможность выжить, как бизнеса. Удобным и простым инструментом, который может помочь компаниям и расти, и улучшать бизнес-процессы, принимая инновационные решения, не вкладывая при этом значительных средств в разработку, является набор инструментов Microsoft Power Platform.
Когда речь идет о внедрении в компании интегрированных комплексных решений для автоматизации и оптимизации рабочих процессов, то бизнесу нужно подходить к этому взвешенно и быть подготовленным, чтобы все правильно спланировать и не навредить бизнес-процессам. В последние годы наблюдается четкий тренд по росту количества компаний, независимо от сферы их деятельности, которые выбирают систему Microsoft Dynamics 365, а по прогнозам, к 2033 году сегмент платформы Microsoft Dynamics 365 будет занимать примерно 64,9% рынка решений Microsoft Dynamics.
Конкурентные преимущества любой компании невозможно получить без двух ключевых параметров: скорости и эффективности. Достичь этих параметров практически невозможно без автоматизации бизнес-процессов, независимо от того, каких масштабов достиг тот или иной бизнес, или в какой сфере происходит его деятельность.
Успешность современного бизнеса в значительной степени зависит от качественной коммуникации (как внутренней, так и внешней). Традиционных методов коммуникации, которые еще десять-пятнадцать лет назад двигали бизнес вперед, уже недостаточно, чтобы в полной мере соответствовать постоянно растущим стандартам клиентоориентированности и эффективно строить коммуникацию внутри коллектива.