Скорость и удобство взаимодействия с клиентами уже не сводится к общению по телефону или получении ответа на запрос в течение суток. Положительный клиентский опыт получается исключительно на лучших, оперативных, гибких сервисах. Бесспорно, одним из самых эффективных инструментов для обеспечения лучшего клиентского опыта является чат для сайта. Инструмент для мгновенной реакции на запросы, для возможности получения поддержки в режиме реального времени.
Выбор CRM системы является важным этапом для любой компании, поскольку она будет играть ключевую роль во взаимодействии с клиентами, управлении продажами и увеличении производительности бизнеса. Чтобы сделать правильный выбор, необходимо учесть все основные уникальные потребности компании и четко определить, какие именно функции CRM вам нужны.
Основные критерии выбора CRM
Внедрение CRM в компанию требует взвешенного подхода и стратегии, которая будет учитывать как все особенности бизнеса, так и потребности клиентов, возможности компании. Чтобы процесс внедрения прошел удачно и максимально безболезненно для компании, а результаты были соответствующими ожиданиям, необходимо придерживаться четкого плана внедрения.
Оптимизация рабочих потоков - важный, даже основополагающий элемент успешного управления бизнесом в современных условиях, когда цифровая трансформация является синонимом фраз развитие и успех.
CRM (Customer Relationship Management) системы играют решающую роль в современном мире в повышении эффективности функционирования бизнеса, поскольку обеспечивают эффективное управление взаимодействием как внутри коллектива, так и с потенциальными клиентами. CRM системы нужны и для оптимизации процессов, и для улучшения коммуникации, и, конечно, для увеличения продаж и уровня удовлетворенности клиентов.
Мы выбрали Місrosoft Dynamics 365, ориентируясь на возможности платформы для решения наших нынешних задач, но не ограничиваясь ими. Мы начали с автоматизации продаж и планируем расширять систему новыми модулями, соответственно, автоматизировать и другие процессы внутри нашей компании
При выборе решения нам были крайне важными такие показатели, как: современность и гибкость платформы, открытость для интеграции, возможность масштабирования и быстрый запуск системы в эксплуатацию. Адаптация наших специалистов к работе в Dynamics 365 Sales и к функциональности системы, произошло достаточно легко, решение оказалось достаточно эргономичным, удобным для конечных пользователей.
