Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice – це програмне забезпечення з ефективного відстеження та аналізу зворотного зв'язку, наданого клієнтами, завдяки якому компанії можуть значно покращити якість обслуговування та підвищити лояльність клієнтів
Отримати детальну консультацію Наші фахівці з радістю нададуть відповіді на всі Ваші питання
Можливості використання Dynamics 365 Customer Voice
Відстеження думки клієнтів
Dynamics 365 Customer Voice дає змогу відстежувати зворотний зв'язок аудиторії про товари та послуги, що надаються компанією, а також надалі аналізувати дані, виправляти помилки в обслуговуванні та підвищувати рівень лояльності споживачів
Аналіз відгуків
Завдяки софту організації можуть збирати та якісно аналізувати відгуки від клієнтів для кращого розуміння потреб клієнтів. Взаємодія з клієнтами стане більш ефективною завдяки чіткому розумінню потреб споживачів
Створення опитувань
З допомогою готових шаблонів, до яких можна додати логотипи та особисті налаштування, такі, як колір, тип форматування шрифту тощо, можливе створення зручних та привабливих для ока опитувань. Опитування допоможуть ознайомитися з думкою клієнтів та покращити рівень сервісу
Об'єднання даних
Компаніям, завдяки об'єднанню всіх необхідних даних, буде легше вести аналітику та покращувати якість сервісу з метою побудови та подальшого розвитку тривалих позитивних взаємин із клієнтами
Детальна аналітика
Використовуючи візуалізації аналітики, яка доступна в профілі клієнта, компаніям буде зручно відстежувати динаміку в процесі підвищення рівня лояльності у клієнтів. Завдяки прогнозній аналітиці компанії можуть діяти на випередження, щоби запобігти небажаним процесам
Створення проєктів
З допомогою Dynamics 365 Customer Voice можливе створення та згодом управління проєктами з кількома опитуваннями для отримання актуальної інформації від споживачів. Користувачі можуть створювати нові проєкти, а також керувати вже наявними та переглядати дані проведених раніше опитувань
100+
5+
200+
100%
Переваги Dynamics 365 Customer Voice
Комплексне керування зворотним зв'язком
Завдяки Dynamics 365 Customer Voice компанії можуть генерувати нові практичні ідеї для того, щоби підвищувати рівень привабливості продукту, а також постійно відстежувати думку клієнтів
Відстеження відгуків у різних каналах
Використовуючи Dynamics 365 Customer Voice компанії мають можливість збирати відгуки від споживачів із допомогою e-mail, SMS або повідомлень у месенджерах, QR-кодами, а також іншими способами для уникнення помилок та підвищення рівня задоволення клієнтів
Автоматизація процесів
Завдяки повній автоматизації всіх процесів компанії регулярно отримуватимуть відгуки щодо обслуговування або після придбання клієнтом товарів, що, зрештою, допоможе не допускати помилок у роботі та збільшити кількість повторних замовлень
Інтеграція з бізнес-додатками
Dynamics 365 Customer Voice інтегрується з іншими продуктами Microsoft, такими як Dynamics 365 Customer Service, Marketings, Sales, Customers Insights, Field Service та іншими для налагодження продуктивних робочих процесів, аналізу аналітичних даних та прийняття правильних швидких рішень
Автоматизовані оповіщення
Автоматично одержувані сповіщення про зниження значних показників допоможуть компаніям не допустити падіння рівня лояльності клієнтів та постійно підвищувати якість обслуговування
Зручне поєднання даних
Завдяки автоматичному об'єднанню відповіді питання з даними клієнтського профілю компанії можуть моментально реагувати на запити споживачів, діяти на випередження і коригувати робочі процеси для побудови тривалої успішної взаємодії з клієнтами
Ми обрали Місrosoft Dynamics 365, орієнтуючись на можливості платформи для вирішення наших нинішніх завдань, але не обмежуючись ними. Ми почали з автоматизації продажу та плануємо розширювати систему новими модулями, відповідно, автоматизувати та інші процеси всередині нашої компанії
При виборі рішення нам були вкрай важливими такі показники, як: сучасність і гнучкість платформи, відкритість для інтеграції, можливість масштабування та швидкий запуск системи в експлуатацію. Адаптація наших фахівців до роботи в Dynamics 365 Sales і до функціональності системи, сталося досить легко, рішення виявилося досить ергономічним, зручним для кінцевих користувачів.
З впровадженням Dynamics 365 значно спростилася взаємодія з клієнтами: ми набагато швидше та ефективніше реагуємо на їх звернення, що допомагає підтримувати високий рівень сервісу та постійно підвищувати задоволеність клієнтів від співпраці з нашою компанією.
Залишити заявку на онлайн презентацію рішень!
Наші фахівці готові відповісти на всі ваші питання
Останні Статті
Наші Клієнти
