Критичні питання при виборі CRM системи
Выбор CRM системы является важным этапом для любой компании, поскольку она будет играть ключевую роль во взаимодействии с клиентами, управлении продажами и увеличении производительности бизнеса. Чтобы сделать правильный выбор, необходимо учесть все основные уникальные потребности компании и четко определить, какие именно функции CRM вам нужны.
Основные критерии выбора CRM
1. Цель внедрения: какие конкретные цели вы ставите перед внедрением CRM? Около 74% заказчиков считают, что основной целью внедрения CRM является повышение качества обслуживания клиентов, 65% - увеличение продаж, 60% - оптимизация бизнес-процессов.
2. Функциональность: Какие функции CRM системы вам нужны? Около 85% систем предоставляют инструменты по хранению и управлению контактной информацией о клиентах, около 80% систем дают возможность интеграции с другими бизнес-системами, 70% предоставляют мобильный доступ к своим продуктам.
3. Скалабельность и гибкость: Может ли CRM система легко масштабироваться вместе с вашим бизнесом и приспосабливаться к изменениям в потребностях компании? До 80% систем, которые ориентированы на крупный бизнес, имеют высокий уровень скалабельности, зато те, которые ориентированы на малый и средний бизнес, имеют в среднем 40-60% скалабельности.
4. Интеграция: Насколько хорошо CRM система интегрируется с другими системами, такими как электронная почта, социальные сети, бухгалтерские программы и т.д.? Современная CRM может иметь более 100 готовых интеграций с популярными инструментами.
5. Безопасность данных: Какие механизмы защиты персональных данных использует CRM система? Соответствует ли она требованиям законодательства о защите персональных данных? Компании в среднем тратят от 10% до 20% своего бюджета для CRM на гарантию безопасности данных и защиту от киберугроз.
6. Поддержка и обучение: Какой уровень поддержки и обучения предоставляет производитель CRM системы? Более 70% современных CRM-систем предоставляют поддержку и обучение
7. Стоимость: Какова стоимость внедрения CRM системы, включая затраты на лицензии, настройку, обучение персонала и т.д. Есть ли возможность масштабировать затраты вместе с ростом бизнеса?
Правильный выбор CRM - это выбор такой системы, которая будет иметь наибольшее количество преимуществ для компании. В этом контексте стоит обратить внимание на Microsoft Dynamics 365, которая является одной из ведущих CRM и ERP платформ в мире, и используется тысячами компаний в различных отраслях и регионах мира.
Преимущества Microsoft Dynamics 365
- Интегрированность: Dynamics 365 сочетает в себе различные функции, такие как CRM (управление отношениями с клиентами), ERP (управление производством и ресурсами), аналитика и другие. Это позволяет компаниям работать с различными аспектами своего бизнеса в одной системе и получать доступ к экосистеме инструментов компании Microsoft.
- Облачный сервис: Dynamics 365 предлагает облачное решение с возможностью использования из любого места и устройства с доступом к Интернету. По данным аналитических отчетов Microsoft Dynamics 365 является одним из лидеров в мире облачных решений в сфере управления бизнесом вместе с Salesforce, SAP и Oracle.
- Модульность: Система построена на принципе модульности, где пользователи могут выбирать и использовать только те функции, которые им нужны. Это позволяет компаниям масштабировать систему в зависимости от их потребностей.
- Искусственный интеллект и аналитика: Dynamics 365 использует умные технологии, в частности искусственный интеллект и аналитику, для обеспечения лучшего управления данными и принятия бизнес-решений на их основе. Ярким примером является компания Volkswagen Group, которая использует интеллектуальные алгоритмы в Dynamics 365 для оптимизации управления остатками и прогнозирования спроса на запчасти для своих автомобилей.
- Гибкость и настраиваемость: Платформа позволяет пользователям настраивать систему под свои индивидуальные потребности и требования бизнеса. Одним из примеров гибкого использования Microsoft Dynamics 365 является компания Schneider Electric, которая, благодаря гибкости настроек системы, смогла адаптировать ее к своим уникальным потребностям и требованиям бизнеса, включая кастомизацию модулей для лучшего управления продажами, обслуживания клиентов и маркетинга.
- Поддержка клиентов и экосистема: Microsoft предоставляет широкий спектр поддержки для пользователей Dynamics 365, включая обучение, консультации и другие услуги.
Microsoft Dynamics 365 - одна из ведущих платформ CRM и ERP на мировом рынке. На сегодняшний день более 750 тысяч компаний в мире используют Dynamics 365 для автоматизации своей деятельности, что подтверждает статус системы как одного из лидеров в мире.