Agent 365 — це панель керування AI-агентами компанії від Microsoft. Вона показує, які агенти працюють в організації, хто за них відповідає, до яких даних вони мають доступ і чи безпечно вони поводяться. Agent 365 загальнодоступний з 1 травня 2026 року. Його можна купити окремо за $15 за користувача на місяць або у складі нового пакета Microsoft 365 E7 за $99.
У Dynamics 365 Contact Center тепер три вбудовані AI-агенти. Customer Assist Agent відповідає клієнтам у голосових і цифрових каналах і передає складні звернення оператору. Quality Assurance Agent оцінює якість кожної розмови. Service Operations Agent допомагає налаштувати сам контакт-центр. Оплата — за фактичне використання через Copilot Credits. Месенджерів, популярних в Україні, серед вбудованих каналів немає, їх підключають окремо.
Коротка відповідь: Master Data Services вилучено зі SQL Server 2025, а Microsoft радить оцінити Purview або партнерські MDM-платформи. На практиці MDM на Microsoft будують із компонентів (Dataverse, Power Apps, Fabric) або на партнерській платформі з інтеграцією в Purview. Вибір залежить від обсягів даних, кількості доменів і потрібного готового функціоналу.
MDM (Master Data Management, управління майстер-даними) — це процеси, правила й технології, завдяки яким CRM, ERP та інші системи компанії користуються узгодженими даними про клієнтів, товари, постачальників та інші ключові об'єкти. Результат MDM — еталонний, або «золотий», запис про кожен об'єкт і зв'язок цього запису з картками в усіх системах.
Microsoft додала AI безпосередньо в бізнес-застосунки на Power Apps. Copilot відповідає на запитання по даних застосунку, готові навички заповнюють форми й будують підсумки, а агенти виконують дії від імені користувача. Для контролю над агентами з'явився Agent Feed: дрібні дії агент виконує сам, а важливі надсилає людині на погодження.
Microsoft додала в Dynamics 365 Customer Insights AI-агентів для маркетингу. Journey Creation Agent збирає готовий до запуску клієнтський шлях з опису звичайною мовою. Outreach Optimization Agent підбирає час і послідовність контактів. А MCP-сервер Customer Insights дає будь-якому CRM-агенту перевіряти згоду клієнта на комунікацію в реальному часі. Усі три можливості — у публічному прев'ю.
9 вересня 2026 року Microsoft запустила публічне прев'ю Dynamics 365 Activate. Це AI-інструмент, який аналізує поточну CRM компанії, готує план міграції, генерує конфігурацію Dynamics 365 і автоматизує перенесення даних. Перший підтримуваний сценарій — перехід із Salesforce. ERP-сценарії Microsoft обіцяє пізніше у 2026 році.
8 жовтня 2026 року Microsoft випустила 30 готових CRM-навичок (skills) для Copilot Cowork. Вони охоплюють Dynamics 365 Sales, Customer Service і Customer Insights. Менеджер з продажу чи співробітник підтримки тепер ставить задачу в Copilot, а Cowork сам збирає дані з CRM, пошти й зустрічей і пропонує результат. Змінити запис у CRM він може лише після підтвердження людиною.
Microsoft змінила дату: usage-based billing (оплата за фактичне споживання) вмикатиметься за замовчуванням для нових ліцензій Microsoft 365 Copilot Business, придбаних через CSP, з 1 грудня 2026 року. Раніше йшлося про 2 листопада. Разом із новою датою Microsoft оголосила ліміт витрат за замовчуванням, перелік країн, де зміна стартує пізніше, і окремо — можливість купувати Copilot без базової підписки Microsoft 365.
22 вересня 2026 року Microsoft почала розгортати в Copilot дві нові frontier-моделі: Claude Opus 5.5 від Anthropic і GPT-6 Sol від OpenAI. Вони з'являються у Word, Excel, PowerPoint, Copilot Chat, Cowork і Copilot Studio. Microsoft пояснює рішення так: жодна модель не найкраща для всіх задач. Але якість відповіді залежить не лише від моделі, а й від того, що Copilot знає про роботу конкретної компанії.
З 2 листопада 2026 року всі нові ліцензії Microsoft 365 Copilot Business, придбані через CSP, автоматично отримуватимуть налаштовану модель usage-based billing — оплату за фактичне споживання розширених AI-сервісів: Copilot Cowork, Work IQ APIs та агентних сценаріїв. Базові можливості Copilot залишаються частиною звичайної користувацької ліцензії і в ціні не змінюються.
AI Governance Management System — рішення Progresia, яке дає компанії єдиний простір для керованого й відповідального використання ШІ: реєстр усіх систем і агентів, оцінку ризиків, контроль готовності до продакшн і прозору історію погоджень, замість розрізнених ШІ-ініціатив без власника і без нагляду.