Не весь Microsoft AI — це Copilot. AI Builder всередині Power Automate дозволяє розпізнавати документи, класифікувати звернення і прогнозувати показники без окремої ліцензії Copilot — часто це дешевший і швидший спосіб автоматизувати конкретний рутинний процес.
Найчастіше питання перед впровадженням Copilot — не "що він вміє", а "чи не витече через нього комерційна таємниця". Коротка відповідь: Copilot працює в межах Microsoft 365 tenant компанії і прав доступу конкретного користувача, і не використовує корпоративні дані для навчання загальних моделей.
Copilot for Sales — окрема ліцензія, яка з'єднує Outlook і Teams з даними Dynamics 365 Sales (або іншою CRM), щоб менеджер бачив історію клієнта прямо в листі чи нараді, а CRM оновлювалась без ручного заповнення карток після кожного дзвінка.
Copilot Studio — low-code платформа Microsoft для створення власних AI-агентів: не універсального Copilot "на все", а вузькоспеціалізованого асистента під конкретний процес компанії, якого налаштовує бізнес-аналітик, а не команда розробників.
Головна різниця не в "якості" AI — обидва інструменти побудовані на схожих мовних моделях. Різниця в тому, до яких даних кожен має доступ: ChatGPT відповідає з загальних знань, а Copilot підключений до документів, пошти і CRM конкретної компанії.
Copilot у Power BI — це вбудований AI-асистент, який дозволяє ставити питання до бізнес-даних звичайним текстом і отримувати графіки та пояснення без участі аналітика. Головна умова, щоб він дійсно працював, — якісна семантична модель даних під ним, а не сам факт увімкненої ліцензії.
Dynamics 365 Sales — модуль CRM від Microsoft, призначений саме для відділу продажів: воронка угод, прогнозування виручки, і, на відміну від типової окремої CRM, робота напряму в Outlook і Teams без перемикання між програмами.
Коротка відповідь: якщо команда вже працює в Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel), Dynamics 365 зазвичай впроваджується швидше і дешевше на дистанції за рахунок готової інтеграції. Salesforce сильніший там, де потрібен найширший на ринку маркетплейс готових доповнень і немає прив'язки до конкретної екосистеми. Далі — деталі, на яких тримається цей висновок.
CRM система — це програма, яка зберігає всю історію взаємодії з клієнтом (дзвінки, листи, угоди, платежі) в одному місці замість розкиданих Excel-файлів, нотаток менеджерів і поштових скриньок. Питання зазвичай не "що це", а яку саме обрати і чи вона підійде під конкретний бізнес.
Звернення клієнта губиться між поштою, дзвінком і Telegram — і ніхто не помічає, поки клієнт сам не напише скаргу. Dynamics 365 Customer Service збирає всі канали в одну чергу з таймером SLA, який показує прострочення до того, як про нього дізнається клієнт.
Телеком-оператор чи медіахолдинг живе на утриманні абонента: втратив клієнта — втратив щомісячний дохід, а не одну угоду. CRM переводить абонентську базу, контракти і звернення в одну систему, де видно, хто на межі відтоку — до того, як він подзвонив у підтримку з проханням відключитись.
Менеджер набирає номер клієнта — а поле телефону порожнє. Email-розсилка повертає половину адрес як недійсні. У звіті по регіонах компанія фігурує двічі під різними назвами. Ніхто не бачить масштабу проблеми, поки вона не заважає конкретній угоді.
Дедлайн зʼясовується постфактум — коли клієнт дзвонить і питає, чому проєкт не здано. План лежить в Excel на робочому столі керівника, задачі розкидані по Telegram-чатах, а статус ніхто не оновлює, поки не запитають напряму.
Воронка продажів у CRM — це не просто набір стадій. Це інструмент управління: керівник бачить де застрягають угоди, менеджер знає що робити далі, система сама нагадує і ескалює. Розбираємо як це працює в Dynamics 365.
Автосалон живе на повторному бізнесі: клієнт купив авто — значить через 1–3 роки він прийде знову або порадить знайомим. CRM перетворює кожну угоду на початок довгострокових відносин, а не закритий файл.
В агробізнесі продажі прив'язані до сезону: один раз на рік клієнт ухвалює рішення — і або обирає вас, або конкурента. CRM дозволяє не пропустити цей момент і мати повну картину по кожному аграрію ще до початку сезону.
Клієнт пише у Telegram, потім у Viber, потім коментує в Instagram. Менеджер перемикається між вкладками, шукає хто це, чи писали раніше. Частина повідомлень губиться. Клієнт іде до конкурента.
Менеджер з продажів витрачає в середньому 2–3 години на день на дії, які не наближають угоду: оновлення статусів, надсилання шаблонних листів, заповнення звітів. Це час, який можна повернути.
IT-компанія продає не коробки — вона продає час, експертизу і результат. Стандартна CRM фіксує угоди, але не розуміє специфіку IT: довгий пресейл за участі технічного фахівця, передачу контексту в проєктну команду, повторні продажі через сервіс.
Microsoft представила нові агентні AI-рішення для Microsoft 365 Copilot: Outlook-асистент, Legal Agent у Word і три режими автономної роботи Copilot. Головна зміна — штучний інтелект більше не відповідає на запити, він виконує процеси.
Чому виробничі підприємства втрачають замовлення через розрив між відділом продажів і виробничим планом — і як Microsoft Dynamics 365 замикає цей цикл від першої заявки до відвантаження та гарантійного обслуговування.
CRM — це не просто база контактів. Це операційна система для продажів, яка визначає, чи ростете ви швидше за конкурентів або продовжуєте «гасити пожежі» вручну.
Якщо ви шукаєте альтернативу Bitrix24 або AmoCRM — ви вже з
Чому дистрибуційний бізнес губить виручку без CRM — і як Microsoft Dynamics 365 вирішує ключові болі: хаос замовлень, неконтрольовану дебіторку та «сліпі зони» у воронці.
Чим відрізняється Power BI від Excel, коли потрібна кожна з цих систем — і як Microsoft Copilot змінює правила гри для бізнес-аналітики.
У багатьох компаніях проблеми починаються не через відсутність клієнтів чи слабку команду. Найчастіше бізнес стикається з хаосом у процесах: задачі губляться між чатами та таблицями, дедлайни постійно зміщуються, а керівництво бачить реальну ситуацію вже тоді, коли проблема стала критичною. Особливо це відчувається у компаніях, де одночасно ведеться кілька проєктів, працюють різні відділи та велика кількість співробітників. Коли процеси ростуть швидше, ніж система управління, бізнес починає втрачати гроші.
Microsoft офіційно підтвердив підвищення цін на всі комерційні плани Microsoft 365, яке набуде чинності з 1 липня 2026 року. Зміни стосуються Business, Enterprise і Frontline планів — частина з них зростає на 13–33%. Зібрали всі цифри в одному місці.
Щотижня фінансовий директор витрачає 4–6 годин на зведення звітів з Excel. Дані з CRM, ERP і бухгалтерії живуть в окремих файлах. Коли керівник питає "як ми відпрацювали місяць?" — аналітик ще не готовий відповісти.
Power BI Sales Forecast Report — це не просто красивий дашборд. Це інструмент, який дозволяє керівникам продажів, CFO та власникам бізнесу бачити майбутнє: скільки угод закриється наступного місяця, де є ризики невиконання плану та як розподілити ресурси вже зараз.
Microsoft анонсувала масштабну першу хвилю оновлень 2026 року для Dynamics 365, Microsoft Power Platform і рольових агентів у Microsoft 365 Copilot. Для бізнесу це означає ще більше автоматизації, сильнішу інтеграцію штучного інтелекту та практичні інструменти для підвищення продуктивності команд.
Microsoft Project Online припиняє роботу 30 вересня 2026. Після більш ніж десяти років роботи платформа іде на пенсію. Розповідаємо про строки, ризики та кращі шляхи міграції — щоб ваші дані та процеси не постраждали.
Progresia разом із партнером запустила акційну програму, яка дозволяє новим клієнтам значно зменшити витрати на старт роботи з Microsoft Azure. Це чудова можливість для компаній, які планують мігрувати в хмару.
Все більше малих та середніх бізнесів прагнуть масштабувати використання штучного інтелекту У цьому процесі CSP-партнери відіграють ключову роль, допомагаючи компаніям будувати ефективні AI-стратегії та впроваджувати інструменти, що підсилюють продуктивність.
14 жовтня 2025 року Microsoft офіційно припиняє підтримку ряду своїх продуктів, серед яких:
Вибір CRM-системи – це рішення, яке суттєво впливає на успішність вашого бізнесу. Сьогодні, у 2025 році, компанії мають широкий вибір CRM-рішень, тому важливо зрозуміти, яка з них дійсно підходить саме вам. Ми у Progresia пропонуємо CRM-рішення на базі Microsoft Dynamics 365 / Power Platform.
Єдиним правильним аргументом для прийняття рішень в сучасному бізнесі є аналітика даних. Одними з найбільш популярних інструментів для наскрізної аналітики є Power BI від Microsoft та Google Looker. Обидва рішення допомагають компаніям збирати, аналізувати та візуалізувати основні дані.
Прагнення бізнесу оптимізувати свої внутрішні процеси не може бути повноцінно реалізованим без автоматизації документообігу. Перехід від паперового документообігу до електронного забезпечує не лише економію часу та грошей, але й підвищує ефективність роботи.
У часи швидкої цифровізації бізнесу електронний документообіг стає важливим елементом основних бізнес-процесів, який дозволяє знижувати витрати, підвищувати ефективність роботи та оптимізувати внутрішні процеси.
Одним із ключових факторів успіху для сучасного бізнесу є прийняття правильних рішень. Проте, критично важливим для функціонування бізнесу є прийняття своєчасно правильних рішень.
Одним із ключових елементів, що забезпечує ефективність та безпеку бізнес-процесів є електронний документообіг.
Microsoft Dynamics 365 — це комплексне рішення для бізнесу, яке поєднує в собі функції CRM та ERP для ефективного управління фінансами, продажами, клієнтськими відносинами та іншими бізнес-процесами.
Важливою частиною успішного керування бізнесом є управління завданнями та плануванням проектів, що забезпечує правильну організацію роботи, своєчасне виконання завдань і досягнення поставлених цілей.
Для сучасного бізнесу підвищення продуктивності напряму залежить від оптимізації робочих процесів та управління завданнями. Компанії шукають способи, як максимально ефективно використовувати ресурси, автоматизувати процеси і покращити результативність своїх команд.
Одним із найефективніших інструментів утримання клієнтів є омніканальна комунікація, яка дозволяє бізнесам підтримувати постійний контакт з ними, а також забезпечувати персоналізоване обслуговування через різноманітні канали взаємодії.
Команда Progresia щиро вітає вас зі світлим святом Воскресіння Христового!
Сучасний успішний бізнес — якісна взаємодія з клієнтами, яка в значній мірі залежить від можливості комунікації через різні канали – соціальні мережі, електронну пошту, месенджери та інші.
У сучасному бізнес-середовищі CRM система для бізнесу — це не просто програмне забезпечення для зберігання контактів. Це комплексний інструмент управління відносинами з клієнтами, який охоплює автоматизацію продажів, маркетинг, підтримку, аналітику й багато іншого.
Ефективне управління продажами вимагає детального аналізу даних, що дозволяє приймати обґрунтовані бізнес-рішення.
Сучасний ринок потребує швидких рішень і ефективного управління клієнтськими відносинами. Бізнеси постійно шукають способи автоматизувати процеси продажів, мінімізувати ручну рутинну роботу та покращити взаємодію з клієнтами.
Месенджери вже давно стали важливим, а інколи навіть одним із основних каналів комунікації між бізнесом і клієнтами. Сучасні компанії використовують Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger та Instagram Direct для обслуговування клієнтів, продажів і маркетингових кампаній.
Сучасний бізнес постійно генерує величезні обсяги даних, проте, без належного аналізу, ці дані залишаються лише цифрами та не становлять особливої практичної цінності.
Для малого та середнього бізнесу можливість оперативно адаптуватися до змін та ефективно використовувати часто обмежені ресурси є особливо важливим, оскільки від здатності бути конкурентним напряму залежить можливість вижити, як бізнесу.
Коли мова йде про впровадження в компанії інтегрованих комплексних рішень для автоматизації та оптимізації робочих процесів, то бізнесу треба підходити до цього виважено та бути підготовленим, щоб все правильно спланувати та не зашкодити бізнес-процесам.
Конкурентні переваги будь-якої компанії неможливо отримати без двох ключових параметрів: швидкості та ефективності.
Успішність сучасного бізнесу в значній мірі залежить від якісної комунікації (як внутрішньої, так і зовнішньої).
До автоматизації процесів для будь-якого бізнесу на основі технології Microsoft важливо залучати спеціалістів з компаній, які не лише допомагають впровадити ефективні інструменти для оптимізації роботи, а й можуть стати надійними партнерами в довготривалій перспективі.
Power BI — це комплексне програмне рішення для бізнес-аналітики від Microsoft, яке дозволяє компаніям оперативно перетворювати необроб
Хай цей рік принесе ще більше щасливих моментів, великі досягнення та нові можливості. Нехай ваші серця будуть сповнені радістю, домівки — теплом, а мрії стають реальністю!
Дякуємо, що були з нами у 2024-му. Разом ми досягли багато, і попереду ще більше цікавих проєктів та перемог!
У сучасного бізнесу CRM (Customer Relationship Management) системи стають невід'ємною складовою, без якої багатьом компаніям вже важко уявити своє повноцінне функціонування.
Інтеграція сучасних IT-рішень для бізнесу в єдину систему є надважливим елементом для побудови стабільного та процвітаючого бізнесу.
Інформація - ключовий актив компанії. Успішність роботи компаніїзначною мірою залежить від того, наскільки ефективно вона може управляти своїми даними.
Управління проєктами — це не лише про ефективну роботу команди, хоча вона, звичайно, є важливою складовою результативного управління, а й про здатність втілюва
В епоху цифрової трансформації, коли компанії прагнуть автоматизувати бізнес-процеси, зменшити витрати та покращити продуктивність, набір інструментів Microsoft Pow
Сьогодні ми вшановуємо всіх, хто стоїть на захисті нашої країни, і згадуємо славні сторінки історії українського козацтва.
Основна інформація про компанію, її місце на ринку, актуальні дані про її діяльність — це інформація, яка завжди має бути доступною для широкого загалу.
Швидкість та зручність взаємодії з клієнтами вже не зводиться до спілкування по телефону чи отриманні відповіді на запит протягом доби. Позитивний клієнтський досвід отримується виключно на кращих, оперативніших, гнучкіших сервісах.
Сьогодні ми відзначаємо важливе свято – День Української Державності! Це особливий день, коли ми згадуємо про витоки нашої незалежності, про ті зусилля та боротьбу, які призвели до становлення нашої держави.
Вибір CRM системи є важливим етапом для будь-якої компанії, оскільки вона відіграватиме ключову роль у взаємодії з клієнтами, управлінні продажами та збільшенні продуктивності бізнесу.
Об’єднані зусилля для комплексної автоматизації бізнесу з CRM та ERP від Microsoft
Впровадження CRM в компанію потребує виваженого підходу та стратегії, яка буде враховувати як всі особливості бізнесу, так і потреби клієнтів, можливості компанії.
CRM (Customer Relationship Management) системи відіграють вирішальну роль у сучасному світі в підвищенні ефективності функціонування бізнесу, оскільки забезпечують ефективне управління взаємодією як в середині к
Аналіз результативності введення CRM грає не меншу роль, ніж сам процес впровадження системи.
У сучасному світі ділових комунікацій, здатність збирати та аналізувати зворотн
У відчайдушній боротьбі за залучення та збереження клієнтів сучасні компанії повинні мати особливий підхід до обслуговування клієнтів та управління ресурсами.
У сучасному бізнесі ефективне управління замовленнями стає ключовою складово
Power Platform від Microsoft – це інтегрований набір інструментів для створення, налагодження та автоматизації бізнес-процесів.
Бізнес у XXI столітті вимагає ефективного управління даними та задачами.
Power BI - це потужний інструмент для візуалізації та аналізу даних, розроблений компанією Microsoft.
SharePoint - це інформаційно-колективна платформа, розроблена компанією Microsoft, яка вперше була випущена ще в далекому 2001 році.
Microsoft Dynamics 365 Business Central – це інтегрована система управління підприємством, яка пропонує широкий спектр функціональних можливостей для управління різними аспектами вашого бізнесу.
Аутстафінг та аутсорсинг - дві стратегії, які компанії використовують для оптимізації бізнес-процесів та зниження витрат. Ці два підходи часто плутають, але вони мають свої власні особливості та переваги.
Управління бізнесом з кожним роком стає все більш залежним від використання передових технологій та рішень для автоматизації процесів, збільшення продуктивності та підвищення рівня лояльності клієнті
Завжди важливо мати
Соціальні мережі вже давно стали невід’ємною частиною сучасного бізнесу. Коли йде мова про соцмережі, то, зазвичай, в першу чергу згадують про Facebook, Instagram, TikTok та інші.
Сучасний малий та середній бізнес часто стикається з великими викликами та постійно перебуває в конкурентній боротьбі за збереження та розширення своєї ніші.
Надійні та зручні інструменти для систематизації та збереження інформації, створення різноманітних коротких записів — важлива складова життя сучасної людини, незалежно від того, чи це успішний бізнесмен, чи то творча людина, чи то лікар, чи будь-хто інший.
Dataverse CRM (Customer Relationship Management) - це інтегрована система управління взаємодією з клієнтами, яка дозволяє компанії ефективно керувати всіма аспектами відно
Постійний та швидкий розвиток технології потребує швидкої адаптації бізнесу до цих змін. Оптимізація ресурсів та підвищення продуктивності — критичні завданнями для успішного функціонування будь-якого бізнесу, незалежно від сфери його сфери.
Сучасний світ бізнесу знаходиться на етапі стрімкого розвитку, де ефективна управлінська стратегія є важливим ключем до успіху. Глобальна автоматизація процесів - основа для оптимізації роботи компаній на всіх її рівнях.
<p align="center" class="tdorderedlistlev" style="text-align:center; text-indent:28.8pt"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="color:black"> Альтана – єдине вікно для спілкування з
Управління документообігом (ECM)
Зимові свята дарують нам особливе тепло пахнуть любов’ю та затишком, малюють у нашій уяві мрії та плани, які, віримо, – обов’язково здійсняться! Ми знаємо, що 2022 рік загартував кожного з нас і зробив незламним.
Вітаємо зі святом мужності та патріотизму – Днем Захисника України! Це свято особливе, бо нагадує нам про громадянський обов'язок і важливе призначення кожного – оберігати і захищати Батьківщину.
Пропонуємо ознайомитися з описом всіх інновацій Dynamics 365: 2019 Оновлення 2.
Одне із завдань автоматизації відділу продажів - полягає у перекладанні всіх рутинних завдань на плечі CRM системи та налагодження ефективної та продуктивної роботи менеджерів
Переваги нашого рішення для інтеграції CRM та Київстар: