Альтана – омниканальная платформа
Альтана – единственное окно для общения с клиентами
Успешность бизнеса в XXI веке полностью зависит от клиентоориентированности. Конкуренция продуктов, идей, креативности – это обыденность современного бизнеса. Чтобы быть лучше, уже недостаточно просто создавать качественный продукт. Следует вести ежедневную борьбу с большим количеством конкурентов в своей нише и четко знать ответ на вопрос, почему клиент должен выбрать именно ваш продукт. Бесспорно, при выборе продукта и далее одним из важнейших факторов является цена. Однако, как часто пишут в разнообразной учебной литературе, что касается техники продаж, чтобы сделка была успешной, нужно общаться на языке клиента. В последнее десятилетие, с появлением огромного количества дополнительных каналов связи, умение говорить на языке клиента получило еще один смысл — вести коммуникацию через канал, который удобен для клиента.
Как лучше организовать коммуникацию с клиентами в условиях многоканальности?
Чаще всего типичны две проблемы, с которыми сталкивается большинство компаний:
1. Свод всей информации, поступающей от клиента через разные каналы, в одну систему, чтобы не потерять ничего важного;
2. Соблюдение высоких стандартов в вопросе скорости реакции на запросы от клиентов.
Именно поэтому, чтобы клиенты могли получать лучший сервис, независимо от того, через какой канал (каналы) они ведут коммуникацию, а компания всегда сохраняла высокую скорость и эффективность в общении, есть многоканальные платформы. Они позволяют через интеграцию в единую систему использовать разные каналы связи. То есть независимо от канала коммуникации, которым пользуется клиент, компания получает информацию в единой системе и, таким образом, качество предоставления услуг будет на самом высоком уровне.
Какая платформа лучшая для современного бизнеса?
На рынке можно найти немало решений, созданных для оптимизации процессов ведения коммуникации с клиентами. Так как базовый функционал современных омниканальных платформ схож, то часто бизнесу трудно определиться, какое именно решение будет наиболее оптимальным для решения всех задач по внешней и, очень часто, внутренней коммуникации. На что следует обратить внимание при выборе платформы? Какие задачи должны решаться?
- Платформа должна объединять все популярные мессенджеры и социальные сети, чтобы охватить все основные каналы общения, которые могут быть приоритетными для разных клиентов;
- Доступны основные каналы коммуникации: чаты, аудио и видеовызовы, возможность синхронизации и передачи различных типов файловых сообщений;
- Простой и полной должна быть статистика по ведению коммуникации и ее эффективности с возможностью формирования отчетности;
- Максимальное сокращение времени обработки запросов, независимо от канала коммуникации.
Решение Altana — это простой и интуитивно понятный функционал, где наши специалисты реализовали те возможности, которые нужны для ежедневного практического применения. Мы предлагаем настоящее омниканальное комплексное решение, которое сделает коммуникацию клиентов и компании максимально удобной для обеих сторон и поднимет и лояльность клиентов, и уровень сервиса. Омниканальная платформа Altana – простое решение для эффективного построения сложных цепочек коммуникаций.