Омніканальна платформа для бізнесу: Альтана
<p align="center" class="tdorderedlistlev" style="text-align:center; text-indent:28.8pt"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="color:black"> Альтана – єдине вікно для спілкування з клієнтами</span></span></span></span></p>
<p class="tdtext" style="text-align:justify; text-indent:1cm"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Успішність бізнесу в XXI столітті повністю залежить від клієнтоорієнтованості. Конкуренція продуктів, ідей, креативності — це буденність сучасного бізнесу. Щоб бути кращим, вже не достатньо просто створювати якісний продукт. Потрібно вести щоденну боротьбу з великою кількістю конкурентів в своїй ніші та чітко знати відповідь на питання, чому клієнт має вибрати саме ваш продукт. Безперечно, при виборі продукту і надалі одним із найважливіших факторів є ціна. Проте, як часто пишуть в різноманітній навчальній літературі, що стосується техніки продажів, щоб угода була успішною, потрібно спілкуватися мовою клієнта. В останнє десятиліття, з появою величезної кількості додаткових каналів зв’язку, вміння говорити мовою клієнта отримало ще один сенс — вести комунікацію через канал, який є зручним для клієнта.</span></span></span></p>
<p align="center" class="tdtext" style="text-align:center; text-indent:1cm"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"> Як краще організувати комунікацію з клієнтами в умовах багатоканальності?</span></span></span></p>
<p class="tdtext" style="text-align:justify; text-indent:1cm"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Найчастіше, типовими є дві проблеми, з якими стикається більшість компаній:</span></span></span></p>
<p class="tdtext" style="text-align:justify; text-indent:1cm"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">1. Зведення всієї інформації, яка надходить від клієнта через різні канали, в одну систему, щоб не втратити нічого важливого;</span></span></span></p>
<p class="tdtext" style="text-align:justify; text-indent:1cm"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">2. Дотримання високих стандартів в питаннях швидкості реакції на запити від клієнтів.</span></span></span></p>
<p class="tdtext" style="text-align:justify; text-indent:1cm"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"> Саме тому, щоб клієнти могли отримувати найкращий сервіс, незалежно від того, через який канал (канали) вони ведуть комунікацію, а компанія завжди зберігала високу швидкість та ефективність у спілкуванні, існують багатоканальні платформи. Вони дозволяють через інтеграцію в єдину систему використовувати різні канали зв’язку. Тобто, незалежно від каналу комунікації, яким користується клієнт, компанія отримує інформацію в єдиній системі і, таким чином, якість надання послуг буде на найвищому рівні.</span></span></span></p>
<p align="center" class="tdtext" style="text-align:center; text-indent:1cm"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"> Яка омніканальна платформа найкраща для сучасного бізнесу?</span></span></span></p>
<p class="tdtext" style="text-align:justify; text-indent:1cm"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">На ринку можна знайти чимало рішень, які створені для оптимізації процесів ведення комунікації з клієнтами. Так як базовий функціонал сучасних омніканальних платформ схожий, то часто бізнесу важко визначитися, яке саме з рішень буде найбільш оптимальним для вирішення всіх завдань з зовнішньої та, дуже часто, внутрішньої комунікації. На що варто звернути увагу при виборі омніканальної платформи? Які завдання мають вирішуватися?</span></span></span></p>
<ul>
<li class="tdtext" style="text-align:justify"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Платформа має об’єднувати всі популярні месенджери та соціальні мережі, щоб охопити всі основні канали спілкування, які можуть бути пріоритетними для різних клієнтів;</span></span></span></li>
<li class="tdtext" style="text-align:justify"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Доступними мають бути основні канали комунікації: чати, аудіо та відеодзвінки, можливість синхронізації та передачі різних типів файлових повідомлень;</span></span></span></li>
<li class="tdtext" style="text-align:justify"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Простою та повною має бути статистика стосовно ведення комунікації та її ефективності з можливістю формування звітності;</span></span></span></li>
<li class="tdtext" style="text-align:justify"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Максимальне скорочення часу для обробки запитів, незалежно від каналу комунікації.</span></span></span></li>
</ul>
<p class="tdtext" style="text-align:justify; text-indent:1cm"><span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Рішення Altana — це простий та інтуїтивно зрозумілий функціонал, де наші спеціалісти втілили ті можливості, які потрібні для щоденного практичного застосування. Ми пропонуємо справжнє омніканальне комплексне рішення, яке зробить комунікацію клієнтів та компанії максимально зручною для обох сторін та зможе підняти і лояльність клієнтів, і рівень сервісу. Омніканальна платформа Altana — просте рішення для ефективної побудови складних ланцюжків комунікацій.</span></span></span></p>