Альтана – омніканальна платформа
Альтана – єдине вікно для спілкування з клієнтами
Успішність бізнесу в XXI столітті повністю залежить від клієнтоорієнтованості. Конкуренція продуктів, ідей, креативності — це буденність сучасного бізнесу. Щоб бути кращим, вже не достатньо просто створювати якісний продукт. Потрібно вести щоденну боротьбу з великою кількістю конкурентів в своїй ніші та чітко знати відповідь на питання, чому клієнт має вибрати саме ваш продукт. Безперечно, при виборі продукту і надалі одним із найважливіших факторів є ціна. Проте, як часто пишуть в різноманітній навчальній літературі, що стосується техніки продажів, щоб угода була успішною, потрібно спілкуватися мовою клієнта. В останнє десятиліття, з появою величезної кількості додаткових каналів зв’язку, вміння говорити мовою клієнта отримало ще один сенс — вести комунікацію через канал, який є зручним для клієнта.
Як краще організувати комунікацію з клієнтами в умовах багатоканальності?
Найчастіше, типовими є дві проблеми, з якими стикається більшість компаній:
1. Зведення всієї інформації, яка надходить від клієнта через різні канали, в одну систему, щоб не втратити нічого важливого;
2. Дотримання високих стандартів в питаннях швидкості реакції на запити від клієнтів.
Саме тому, щоб клієнти могли отримувати найкращий сервіс, незалежно від того, через який канал (канали) вони ведуть комунікацію, а компанія завжди зберігала високу швидкість та ефективність у спілкуванні, існують багатоканальні платформи. Вони дозволяють через інтеграцію в єдину систему використовувати різні канали зв’язку. Тобто, незалежно від каналу комунікації, яким користується клієнт, компанія отримує інформацію в єдиній системі і, таким чином, якість надання послуг буде на найвищому рівні.
Яка омніканальна платформа найкраща для сучасного бізнесу?
На ринку можна знайти чимало рішень, які створені для оптимізації процесів ведення комунікації з клієнтами. Так як базовий функціонал сучасних омніканальних платформ схожий, то часто бізнесу важко визначитися, яке саме з рішень буде найбільш оптимальним для вирішення всіх завдань з зовнішньої та, дуже часто, внутрішньої комунікації. На що варто звернути увагу при виборі омніканальної платформи? Які завдання мають вирішуватися?
- Платформа має об’єднувати всі популярні месенджери та соціальні мережі, щоб охопити всі основні канали спілкування, які можуть бути пріоритетними для різних клієнтів;
- Доступними мають бути основні канали комунікації: чати, аудіо та відеодзвінки, можливість синхронізації та передачі різних типів файлових повідомлень;
- Простою та повною має бути статистика стосовно ведення комунікації та її ефективності з можливістю формування звітності;
- Максимальне скорочення часу для обробки запитів, незалежно від каналу комунікації.
Рішення Altana — це простий та інтуїтивно зрозумілий функціонал, де наші спеціалісти втілили ті можливості, які потрібні для щоденного практичного застосування. Ми пропонуємо справжнє омніканальне комплексне рішення, яке зробить комунікацію клієнтів та компанії максимально зручною для обох сторін та зможе підняти і лояльність клієнтів, і рівень сервісу. Омніканальна платформа Altana — просте рішення для ефективної побудови складних ланцюжків комунікацій.