Progresia.Chat: омніканальна платформа для відділів продажів і підтримки
Клієнт пише у Telegram, потім у Viber, потім коментує в Instagram. Менеджер перемикається між вкладками, шукає хто це, чи писали раніше. Частина повідомлень губиться. Клієнт іде до конкурента.
Підтримувані канали
Telegram
Найпопулярніший бізнес-месенджер в Україні. Боти, групові чати, direct-повідомлення.
Viber
Широко використовується у B2C і регіональних ринках.
WhatsApp Business
Для міжнародних клієнтів і партнерів.
Instagram Direct
Запити з Direct і коментарі до публікацій у єдину чергу.
Facebook Messenger
Діалоги зі сторінки компанії в єдиному інтерфейсі.
Microsoft Teams
Внутрішні запити від колег і партнерів — у той самий інтерфейс.
Як Progresia.Chat інтегрується з Dynamics 365
Інтеграція CRM з месенджерами — ключова перевага Progresia.Chat над звичайними агрегаторами чатів. Кожне вхідне повідомлення система автоматично:
- Зіставляє з існуючим контактом або компанією в Dynamics 365
- Якщо контакту немає — створює новий лід
- Прикріплює до картки угоди або сервісного запиту
- Логує в хронологію взаємодій поряд з дзвінками і листами
Для яких команд підходить
Продажі
Відділ продажів
- Переговори через будь-який канал зі збереженням в CRM
- Вся історія при передачі клієнта колезі
- Нові ліди з месенджерів одразу в воронку
Сервіс
Відділ підтримки
- Запити з Telegram, Viber, Instagram — єдина черга тікетів
- SLA-таймери та ескалація в одній платформі
- Розподіл між операторами автоматично
Масштаб
Великий потік звернень
- При 50+ зверненнях на день — повна видимість і контроль
- Навантаження на кожного оператора в реальному часі
- Аналітика по каналах у Power BI
Чим Progresia.Chat відрізняється від інших рішень
| Агрегатор чатів | CRM з базовим чатом | Progresia.Chat | |
|---|---|---|---|
| Всі месенджери | Так | Частково | Так |
| Інтеграція з CRM | Ні або слабка | Базова | Нативна Dynamics 365 |
| Аналітика | Базова | Обмежена | Power BI повна |
| Кастомна бізнес-логіка | Ні | Ні | Через Power Automate |
| SLA і ескалація | Ні | Частково | Так |
Технічні вимоги і терміни запуску
Часті запитання
Що таке омніканальна платформа і чим вона відрізняється від мультиканальності?
Мультиканальність — клієнт може зв'язатись через кілька каналів. Омніканальність — всі канали пов'язані між собою, і компанія бачить єдину історію клієнта. Progresia.Chat забезпечує омніканальність: менеджер бачить і Telegram, і Viber — в одному місці.
Скільки операторів може працювати одночасно?
Обмежень немає — масштаб визначається ліцензіями Dynamics 365. Платформа підходить як для команди з 3 операторів, так і для контакт-центру на 100+ агентів.
Як обробляються повідомлення якщо оператор офлайн?
Повідомлення потрапляє в загальну чергу і призначається доступному оператору. Можна налаштувати автовідповідь, routing за розкладом і ескалацію — через Power Automate.
Хочете побачити Progresia.Chat у роботі?
Проведемо демо на вашому прикладі — покажемо як виглядає інтеграція з вашими поточними каналами і CRM.