Progresia.Chat: омниканальная платформа для отделов продаж и поддержки
Клиент пишет в Telegram, потом в Viber, потом комментирует в Instagram. Менеджер переключается между вкладками, ищет кто это, писали ли раньше. Часть сообщений теряется. Клиент уходит к конкуренту.
Поддерживаемые каналы
Telegram
Самый популярный бизнес-мессенджер. Боты, групповые чаты, личные сообщения.
Viber
Широко используется в B2C и региональных рынках.
WhatsApp Business
Для международных клиентов и партнёров.
Instagram Direct
Запросы из Direct и комментарии к публикациям — в единую очередь.
Facebook Messenger
Диалоги со страницы компании в едином интерфейсе.
Microsoft Teams
Внутренние запросы от коллег и партнёров — туда же.
Как Progresia.Chat интегрируется с Dynamics 365
Интеграция CRM с мессенджерами — ключевое преимущество Progresia.Chat над обычными агрегаторами чатов. Каждое входящее сообщение система автоматически:
- Сопоставляет с существующим контактом или компанией в Dynamics 365
- Если контакта нет — создаёт новый лид
- Прикрепляет к карточке сделки или сервисного запроса
- Логирует в хронологию взаимодействий рядом со звонками и письмами
Для каких команд подходит
Продажи
Отдел продаж
- Переговоры через любой канал с сохранением в CRM
- Полная история при передаче клиента коллеге
- Новые лиды из мессенджеров сразу в воронку
Сервис
Отдел поддержки
- Запросы из Telegram, Viber, Instagram — единая очередь тикетов
- SLA-таймеры и эскалация в одной платформе
- Распределение между операторами автоматически
Масштаб
Большой поток обращений
- При 50+ обращениях в день — полная видимость и контроль
- Нагрузка на каждого оператора в реальном времени
- Аналитика по каналам в Power BI
Чем Progresia.Chat отличается от других решений
| Агрегатор чатов | CRM с базовым чатом | Progresia.Chat | |
|---|---|---|---|
| Все мессенджеры | Да | Частично | Да |
| Интеграция с CRM | Нет или слабая | Базовая | Нативная Dynamics 365 |
| Аналитика | Базовая | Ограниченная | Power BI полная |
| Кастомная бизнес-логика | Нет | Нет | Через Power Automate |
| SLA и эскалация | Нет | Частично | Да |
Технические требования и сроки запуска
Часто задаваемые вопросы
Что такое омниканальная платформа и чем она отличается от мультиканальности?
Мультиканальность — клиент может связаться через несколько каналов. Омниканальность — все каналы связаны между собой, и компания видит единую историю клиента. Progresia.Chat обеспечивает омниканальность: менеджер видит и Telegram, и Viber — в одном месте.
Сколько операторов может работать одновременно?
Ограничений нет — масштаб определяется лицензиями Dynamics 365. Платформа подходит как для команды из 3 операторов, так и для контакт-центра на 100+ агентов.
Как обрабатываются сообщения если оператор офлайн?
Сообщение попадает в общую очередь и назначается доступному оператору. Можно настроить автоответ, routing по расписанию и эскалацию — через Power Automate.
Хотите увидеть Progresia.Chat в работе?
Проведём демо на вашем примере — покажем, как выглядит интеграция с вашими текущими каналами и CRM.