Нові можливості Dynamics 365 у 2025 році. Що змінилося?
Microsoft Dynamics 365 — це комплексне рішення для бізнесу, яке поєднує в собі функції CRM та ERP для ефективного управління фінансами, продажами, клієнтськими відносинами та іншими бізнес-процесами. У 2025 році Dynamics 365 продовжить розвиватися, пропонуючи нові функції та покращення для компаній, які хочуть бути конкурентоспроможними у цифровому середовищі. Розглянемо, що зміниться в Dynamics 365 у 2025 році, та як це допоможе бізнесам оптимізувати свою роботу.
Оновлення Microsoft Dynamics 365: нові функції для бізнесу
За даними дослідницької компанії Gartner, в 2025 році 50% усіх компаній планують застосовувати AI в своїх CRM-системах, і Microsoft Dynamics 365 вже готується до цього переходу. Нові можливості в Dynamics 365 дозволять інтегрувати штучний інтелект (AI) для автоматизації процесів, підвищення ефективності та надання більш точних прогнозів щодо поведінки клієнтів. Ось деякі ключові нововведення:
- Прогнозування поведінки клієнтів за допомогою AI: за допомогою AI система буде прогнозувати, які дії клієнти можуть здійснити в майбутньому, що дозволить бізнесу робити більш персоналізовані пропозиції;
- Розширене використання чат-ботів та віртуальних помічників: до 70% клієнтів очікують отримувати підтримку через автоматизовані інтерфейси в найближчі роки, що спонукатиме компанії активно впроваджувати ці інструменти в Dynamics 365.
Copilot для Dynamics 365: революція у користувацькому досвіді
У 2025 році Copilot для Dynamics 365 стане важливою частиною екосистеми Microsoft. Copilot — це віртуальний помічник, який використовує AI для автоматизації завдань, зокрема, створення звітів, автоматичне заповнення аналітики та навіть надання рекомендацій щодо покращення взаємодії з клієнтами.
Згідно з дослідженнями Microsoft, компанії, що впровадили AI-помічників, відзначили зростання продуктивності на 30%, зменшення часу, витраченого на рутинні завдання, на 25% і підвищення рівня задоволення клієнтів на 15%.
Інтеграція з Power Platform: нові можливості автоматизації
Оновлення в Power Platform дозволяють значно покращити автоматизацію бізнес-процесів і забезпечити інтеграцію з Dynamics 365. У 2025 році можна очікувати наступні нововведення:
- Power Automate дозволить компаніям автоматизувати ще більше процесів, знижуючи витрати на виконання рутинних операцій;
- Power BI пропонуватиме нові можливості для отримання даних в режимі реального часу, що дозволить оперативно реагувати на зміни в бізнес-середовищі.
За даними Forrester, компанії, які використовують Power Platform разом з Dynamics 365, збільшили свою ефективність на 40% за рахунок автоматизації процесів і покращення аналізу даних.
Нові модулі для Dynamics 365: розширення функціональності
2025 рік стане важливим для Microsoft Dynamics 365, оскільки будуть представлені нові модулі, що значно розширюють можливості системи. Ось деякі з них:
- Модуль для управління ланцюгом постачання: автоматизація процесів управління ланцюгом постачання на основі прогнозування попиту, що дозволить знизити витрати на логістику;
- Фінансовий модуль: розширені можливості для прогнозування фінансових потоків і складання звітності;
- Модуль для управління персоналом: нові інструменти для управління персоналом і організаційними змінами в умовах глобалізації.
Згідно з дослідженнями консалтингової компанії IDC, компанії, що використовують Dynamics 365 з новими модулями для управління постачанням та фінансами, знижують витрати на 20–30%.
Хмарні рішення Microsoft: майбутнє бізнесу
Хмарні рішення Microsoft стають основою для цифрової трансформації багатьох компаній. Dynamics 365 надає бізнесам можливість працювати з даними в хмарі, що дозволяє працювати з ними без прив'язки до конкретного місця. Важливою частиною цієї трансформації є те, що бізнеси можуть адаптувати Dynamics 365 до своїх індивідуальних потреб через гнучкі хмарні сервіси.
Згідно з прогнозами дослідницької компанії Gartner, до 80% компаній у 2025 році перейдуть на хмарні рішення для оптимізації своїх операцій, що робить Dynamics 365 від Microsoft ідеальним вибором для бізнесу, що прагне гнучкості і безпеки.
Інновації в CRM системах 2025 року
2025 рік стане важливим для CRM систем, оскільки вони продовжуватимуть адаптуватися до вимог часу. Нові CRM функції в Dynamics 365 будуть зосереджені на AI для прогнозування продажів, автоматизації маркетингових кампаній та підвищення взаємодії з клієнтами.
- Автоматизація маркетингових кампаній: за допомогою AI, Dynamics 365 дозволить автоматизувати маркетингові кампанії, що забезпечить більш точне спрямування рекламних послуг на клієнтів;
- Інтеграція з соціальними мережами: нові можливості для інтеграції з соціальними мережами та цифровими платформами, що дозволить бізнесам залишатися на зв'язку з клієнтами і отримувати оперативний зворотній зв'язок.
Згідно з даними консалтингової компанії McKinsey, компанії, які активно використовують AI в CRM, мають на 35% вищу ймовірність покращити ефективність взаємодії з клієнтами і збільшити їхню лояльність.
Що зміниться в Dynamics 365 у 2025 році?
У 2025 році Microsoft Dynamics 365 буде і далі вдосконалювати свої можливості, зокрема в таких напрямках:
- Розширення AI функцій для автоматизації рутинних завдань;
- Інтеграція з новими платформами для збору та аналізу великих даних;
- Модуль для управління гнучкими процесами в умовах глобалізації.
Dynamics 365 стане ще більш адаптованим до потреб сучасного бізнесу, зокрема у сферах CRM і ERP, та надасть користувачам інструменти для досягнення ще більших успіхів на ринку.
Microsoft Dynamics 365 у 2025 році буде і далі на крок попереду завдяки своїм інноваціям, а також новим можливостям для бізнесу. Вдосконалення AI функцій, інтеграція з Power Platform, нові модулі для бізнесу та хмарні рішення — все це дозволяє організаціям отримати максимальну вигоду від Dynamics 365.